Sie wollen effizienter, zuverlässiger und schneller werden, ohne permanent in Know-how, Personal und Infrastruktur investieren zu müssen? Dann befreien Sie sich gezielt von IT-Aufgaben, die Ihr Team unnötig operativ belasten oder für die Sie aufwendig Spezialsysteme und Kompetenzen aufbauen müssten.
Unser ITIL-konformes Service Operation Management und Managed Services für die Cloud & Azure wachsen mit Ihnen und Ihren Anforderungen – immer auf Basis modernster IT-Systeme. Ob Incident, Technical oder Applications Management, wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Ihre Vorteile mit Service Operation Management
Unterstützung für Ihre Prozesse & Systeme
Die Basis für ein optimales Serviceangebot ist die präzise Planung aller notwendigen Prozesse – egal ob Applikationen, Plattformen, Azure-Instanzen oder Tenants. Wir unterstützen Sie und schaffen Transparenz in der Abwicklung und Koordination.
Individuelle Betrachtung & Verträge
Wir betrachten Ihre bestehende Infrastruktur und berücksichtigen individuelle Anforderungen. Mit abgestimmten Wartungs- und Supportverträgen sind wir immer zur Stelle, mit genau der Unterstützung, die Sie für Ihre Applikationen und Systeme brauchen.
Professionelles Service Management
Wir bieten Ihnen ITIL-konformes Service Management mit Second und Third Level Support. Mit Hotline und Ticket-System sind wir immer an Ihrer Seite und finden mit unserer jahrelangen Expertise für alle Probleme eine solide und sichere Lösung.
"Vor Ort" mit Fernwartung via TeamViewer
Wir unterstützen Sie bei Problemen mittels Fernwartung via TeamViewer und sind jederzeit für Sie erreichbar. So können wir direkt nachvollziehen, wo das Problem liegt und Sie sind in allen Fällen gut und persönlich von uns betreut.
Managed Services mit novaCapta
Managed Services für Microsoft 365
Auch wenn viele Installationen, Konfigurationen und Updates im M365-Paket wegfallen, gibt es für die Administratoren der Tenants immer noch einiges zu tun: die Pflege der Benutzer:innen und Berechtigungen oder auch die Konfiguration neuer Tools und Services.
Managed Services für Azure
Egal ob Sie Azure als On-Prem- oder Cloud-Lösung nutzen: Mit uns müssen Sie sich um das Operating, Backup und Hosting Ihrer Azure-Instanzen keine Sorgen mehr machen. Unsere Experten sorgen für die Betriebssicherheit Ihrer Infrastruktur.
Managed Services für alles
Selbstverständlich kümmern wir uns auch um alle anderen Server und Datenbanken, die direkt bei Ihnen oder im Rechenzentrum von Ihnen betrieben werden. Wir spielen Updates ein, sorgen für reibungslose Abläufe und kontrollieren sämtliche Instanzen auf fehlerfreien Betrieb. Im Bedarfsfall bieten wir 24/7-Support.
Welche Services möglich sind
Unsere Kunden bestimmen die Verfügbarkeit, den Umfang und die inkludierten Services.
Technische Services
- Tenant Monitoring sowie Verfügbarkeitscheck
- Reporting
- Technical Support mit SLA
- Microsoft Advanced Support
- Userverwaltung
- Evergreen Service für administrative Einstellungen
- Tenant Governance und Security
- Managed Endpoints (Intune)
- Backup & Archivierungsservice
User Services
Mögliche Support-Bereiche
- Office Applikationen (z,B. Word, Excel, PowerPoint)
- Outlook
- Collaboration/Communication (z.B. Teams, Lists, Planner)
- Weitere Office-Apps (z.B. Forms, Stream, Bookings, To Do)
- SharePoint/Valo
- Power Platform (z.B. Power Apps, Power Automate)
Evergreen Services
User Support Bereiche
Zielgruppe sind IT-Admin, Key User, End User:
- Adoption as a Service (Channel-Betreuung)
- Tipps & Tricks
- Lernwelt
- (Online-)Schulungen
- Support-Forum
- Academy/Learning Service
→ M365 braucht Pflege
Unternehmen können Upgrades nicht mehr alle paar Jahre erledigen, es wird vielmehr zu einem kontinuierlichen Prozess.
Verfügbarkeitsangebote
Wir sind für Sie da. Wenn Sie wünschen, sogar rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Basic
Mo-Fr, 09:00 – 17:00 Uhr
Gold
Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr
Platinum
Rufbereitschaft 24/7 (Prio 1)
Umfang
- Request Management
- First Level Support
- Second Level Support
- Third Level (mit Microsoft)
Höchste Sicherheitsstandards für Sie und uns
ISO 27001 zertifiziert
Die ISO 27001 ist die führende Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme. Sie gibt klare Leitlinien für die Planung, Umsetzung, Überwachung und Optimierung der Informationssicherheit vor.
Unser Versprechen
Mit der Zertifizierung ISO 27001:2013 garantieren wir uns und unseren Kunden, dass wir
- Daten sicher und vertraulich behandeln,
- unsere Informationssicherheit kontinuierlich beobachten sowie optimieren,
- aktive Risikominimierung betreiben und
- notwendige Daten für ihre jeweiligen Zwecke zuverlässig verfügbar machen.
Außerdem ist unser Team nach ITIL zertifiziert, sodass Sie eine professionelle Herangehensweise an die Service-Durchführung im IT-Bereich erhalten, die sich durch den Einsatz von bewährten Best-Practice-Prozessen auszeichnet.
Service Prozesse nach ITIL
ITIL beschreibt umfassende und miteinander verbundene Regeln für das Management von IT Services. Das Vorgehen garantiert eine effiziente Unterstützung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen IT-Dienstleistungen.
Ihre Vorteile
- Verbessertes ROI durch vorhersehbare Kosten und eine bessere Ressourcenauslastung
- Erhöhte Kompetenz, Leistungsfähigkeit und Produktivität
- Größere Transparenz der IT-Kosten und -Leistung
Managed Security Operation Center
Mehr erfahrenÜber 90 Kunden vertrauen auf die Managed Services der novaCapta
Bereits über 90 Unternehmen aus verschiedenen Branchen übertragen für eine effiziente und professionelle Betriebsunterstützung Ihre internen Services vertrauensvoll an unser Service-Team. Dabei sehen wir uns selbst weniger als externen Dienstleister, sondern mehr als verlängerten Arm der internen Services, um Sie als Unternehmen bestmöglich unterstützen zu können. Wir bieten Ihnen:
Nehmen Sie Kontakt zu uns auf
Wir freuen uns auf Sie und beraten Sie gerne in einem unverbindlichen Gespräch zu den für Sie passenden Lösungen. Hinterlassen Sie einfach Ihre Kontaktdaten, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.