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Logo von Atlassian Jira Service Management.

Jira Service Management wurde für Ihr Serviceteam entwickelt, um Abläufe sowie Prozesse zu optimieren und Reaktionsgeschwindigkeit im Service Bereich zu erhöhen.

Über Jira Service Management:

Ermöglichen Sie Developer, Operator sowie weiteren Teams verschiedener Abteilungen die Zusammenarbeit und verbessern Sie deren Reaktionsgeschwindigkeit im Service Management. Reagieren Sie so schnell auf Vorfälle, Anfragen sowie Änderungen und bieten Sie Ihren Kunden ein optimiertes Serviceerlebnis.

Warum Jira Service Management von Atlassian?

Jira Service Management ist der zentrale Anlaufpunkt für alle Service Anfragen. Nutzen Sie individuell gestaltbare Service Portale für Kunden, Mitarbeiter sowie weitere Stakeholder. Sie bieten so jedem einen einfachen Zugang, um schnell den benötigten Service zu finden. Jira Service Management bietet Ihnen nicht nur Funktionen für Incident, Problem oder Service Request Management, es kann Ihr Team auch mit Asset Management Lösungen unterstützen. Geben Sie so Ihrem Team einen genauen Überblick über Bestände, Zuständigkeiten und Infrastruktur, um einen einheitlichen Wissensstand für die Konzeption einer Lösung zu haben. Lassen Sie die Nutzer selbstständig Lösungen finden, indem Sie an das Programm Ihre Wissensdatenbank anbinden.

Funktionen von Jira Service Management

Requestmanagement

  • Self Service Portal mit Service Desk für Kunden/Mitarbeiter
  • Berichte und Metriken, um Zufriedenheit zu messen, zu überwachen und zu optimieren
  • Einrichtung von SLA-Agreements

Störungsmanagement

  • Warnungen und Bereitschaftsmanagement
  • Benachrichtigung über verschiedene Kanäle (SMS, E-Mail, ...)
  • Eskalationsoption von Vorfällen sowie Berichterstattung und Analysen

Problemmanagement

  • Problemprotokollierung und Ursachenanalyse
  • Abbildung von IT-Infrastruktur mit Insights
  • Starten von Change-Prozessen und initiieren von nötigen Genehmigungen

Chancemanagement

  • Automatisieren von Prozessen mit vordefinierten Regeln
  • Risikobewertungs-Engine, um Auswirkungen von Change zu ermitteln
  • Kalender nutzen, um Zeitpläne zu verwalten

Asset und Konfigurationsmanagement

  • IT-Asset zur Verfolgung, Erkennung und Prüfung von Ressourcen
  • Zuordnung von Abhängigkeiten
  • Netzwerkinfrastruktur Erkennung

Use Cases für den Einsatz von Jira Service Management

Beispiel 1: Incident Management mit Jira Service Management

Das Incident Management in Jira Service Management ermöglicht Ihnen Regeln für Ihre Service Porzesse sowie Eskalation, Vergabe und Benachrichtigung festzulegen. Erstellen Sie Aufgaben zur Behebung des Incident und vergeben Sie diese an das Team. Legen Sie fest, wie und wann die Betroffenen von Fortschritten sowie der Behebung des Incidents informiert werden.

Beispiel 2: Erstellen Sie ein Service Portal

Erstellen Sie ein Service Portal für Ihre Mitarbeiter und Kunden. Ermöglichen Sie so allen Beteiligten gezielt Service Anfragen zu stellen. Sie können Ihre angebotenen Services individuell anpassen und festlegen, welche Informationen Sie vom Kunden benötigen.

Beispiel 3: Passen Sie Ihren Service Management der Aufgabe an

Nutzen Sie die Erweiterungsmöglichkeiten für Jira Service Management und passen Sie das Service Portal optisch Ihren Wünschen an. Ermöglichen Sie Service Anfragen aus unterschiedlichen Quellen wie bspw. Slack, Teams oder aus E-Mails. Kombinieren Sie Confluence mit Ihrem Service Portal und ermöglichen Sie so das eigenständig Auffinden von Lösungen.

ITSM mit Jira Service Management

Nutzen Sie das Service Portal von Jira Service Management als Anlaufpunkt für alle Anfragen Ihrer Stakeholder. Erweitern Sie dieses durch Statuspage und Opsgenie. Diese Programme ermöglichen Ihnen Ihr Incident Management zu optimieren. Statuspage überwacht für Sie alle relevanten Komponenten und kreiert beim Eingang eines Incident automatisch eine Benachrichtigung, um Personen mit dem gleichen Incident direkt zu informieren. Sie können eine Seite erstellen, auf der jeder Beteiligte über den Lösungsfortschritt informiert wird. Opsgenie kümmert sich, sobald ein Vorfall aufgetreten ist, direkt darum, diesen an den richtigen Techniker weiterzuleiten. Sie können in Opsgenie Ihren Bereitschafts-, Eskalationsplan sowie Zuständigkeiten und Kommunikationsweg hinterlegen.

Unsere Services zu Jira Service Management

Wir setzen Jira Service Management für unser eigenes Service Management ein. So können wir Sie nicht nur als Atlassian Solution Partner beraten, sondern Ihnen auch unser Know-how sowie eigenskreierte Lösungen anbieten. Profitieren Sie so von unserer Erfahrung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Wissensdatenbank einbinden, Asset Management integrieren oder weitere gewünschte Funktionen einarbeiten und setzen Ihre Anforderungen mit fertigen Bausteinen oder individuell maßgeschneiderten Lösungen um. Wir unterstützen Sie so bei der strategischen Planung, der Optimierung oder bei der Umsetzung Ihrer individuellen Service Managementlösung.

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