First Level Support

In unserer schnelllebigen digitalen Zeit wird es immer wichtiger, stets auf dem neusten Stand zu sein und die eigene IT-Strategie flexibel an die wachsenden Anforderungen anzupassen. Durch die externe Auslagerung Ihres First Level Supports geben Sie Ihren IT-Mitarbeitenden Raum und Zeit, sich auf ihre Kernkompetenzen zu fokussieren.

Es ist an der Tagesordnung, dass der Arbeitsfluss in Unternehmen durch technische Probleme unterbrochen wird. Das kann unter Umständen längere Zeit in Anspruch nehmen, wichtige Projekte verzögern und am Ende sogar Geld kosten. Viele Unternehmen lösen IT-Anfragen intern, doch verfügen weder über die personellen Kapazitäten noch die entsprechende Fachexpertise.

Als kompetenter Partner agieren wir gerne als verlängerter Arm ihrer internen IT und übernehmen den First Level Support für Sie. Dadurch stellen Sie nicht nur die Qualität und Effizienz des Service sicher, sondern entlasten Ihre IT-Mitarbeitenden gezielt von aufwändigen operativen Aufgaben. Dadurch können Sie Ihre IT-Ressourcen auf strategischere Aufgaben und Projekte ausrichten.

Wissen ist die Basis für einen erfolgreichen IT-Support, vor allem bei individuellen Geschäftsanwendungen. Deshalb bauen wir zusammen mit Ihnen einen zentralen Wissensspeicher auf, pflegen diesen und machen ihn barrierefrei verfügbar. So lassen sich vor allem bekannte, wiederkehrende Probleme schnell und effizient lösen.

Bei uns legen Sie Ihren First Level-Support in gute Hände. Wir möchten Ihnen nicht nur einen qualitativ hochwertigen Service bieten, sondern auch auf partnerschaftlicher Ebene mit Ihnen zusammenarbeiten. Mit uns profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Unser First Level Support besteht nicht nur darin, IT-Supportanfragen zu filtern, zu kategorisieren und an die entsprechende Fachgruppe weiter zu routen („Catch & Dispatch“) – wir sind auch in der Lage, Tickets schnell und effizient zu lösen! Darüber hinaus beinhaltet unser Service folgende Leistungen:

• Bearbeitung von Supportanfragen in Deutsch & Englisch
• Aufbau einer strukturierten Knowledge Base
• Unterstützung beim Roll-Out von neuen Anwendungen
• Tracking: Nachhalten offener Supportfälle

Höchste Sicherheit und Qualität

Damit Ihr First Level Support schnell, reibungslos und zu Ihrer vollen Zufriedenheit ausgeführt wird, achten wir auf höchste Qualität und Sicherheit. Deshalb arbeitet unser Team nach dem ITIL Framework, das umfassende und miteinander verbundene Regeln für das Management von IT Services definiert. Dieses Vorgehen garantiert eine effiziente Unterstützung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen IT-Dienstleistungen. Darüber hinaus bildet sich unser Team regelmäßig weiter, um ihnen den aktuellsten und sichersten Service inkl. First Level Support zu gewährlisten und diesen regelmäßig zu optimieren.