Incident Kommunikationsmanagement

Optimieren Sie Ihre Incident Kommunikation und reagieren Sie so schneller gezielt auf Vorfälle.

Monitoring der Systemkomponenten

Statuspage ermöglicht, den Status einzelner systemrelevanter Komponenten im Überblick zu behalten sowie eine Historie vergangener Incidents. Unsere selbstgeschaffene Lösung ermöglicht Ihnen zudem, verschiedene Monitoring Tools anzuschließen und diese in bestimmten Zyklen abzufragen. Der Komponentenausfall erzeugt automatisch eine E-Mail an Ihr Ticketsystem gesendet.

Erstellen Sie ein Wartungsfenster

Unsere Lösung ermöglicht Ihnen, ein Wartungsfenster zu erstellen. Dieses verringert das Auftreten von Fehlalarmen, welche durch die Wartung des Systems entstehen. Planen Sie Ihre Wartung und legen Sie fest, welche Komponenten betroffen sind von der Wartung und wie lang.

Incident Kommunikationsmanagement

Nutzen Sie ein zentrales Service Portal und geben Sie so allen Betroffenen die Chance, einen Incident zu melden. Dieser Incident wird dann automatisch in Opsgenie überführt und als Alarm gemeldet. Legen Sie in Opsgenie Teams fest sowie Rollen im Team und Regeln, wie mit verschieden Alarmen umgegangen werden soll.

Incidents im Team bearbeiten

In Opsgenie lassen sich mehrere Alerts zu einem Incident zusammenfassen. Es ist möglich, die Alerts direkt beim Eintreffen mit vordefinierten Regeln automatisch dem richtigen Service Team zu zuweisen. Im Incident werden dann alle Information rundum den Incident gesammelt und alle Teammitglieder zur Verfügung gestellt. Jeder kann sich so einen schnellen Überblick verschaffen und sieht die abgeschlossenen sowie offenen Aufgaben zur Bearbeitung des Incidents. Diese werden in einer Timeline festgehalten.

Post Mortem und Analysen erstellen

In einem Post Mortem Report können alle Learnings des Incidents aufgenommen werden. So können Inhalte wie Schadenbegrenzung, Ursache, Maßnahmen sowie Tickets und Aufgaben der einzelnen Teams erfasst werden. In den Reports können zusätzlich noch die Reaktionszeit sowie Zusammenarbeit der Teams erfasst werden und ob alle Stakeholder über die Lösung des Incidents informiert wurden. In weiteren Reports bei Opsgenie werden Häufigkeit von Alerts, Teamperformance, Lösungsgeschwindigkeit und weitere Informationen analysiert. Alle Reports können heruntergeladen oder terminiert zu festgelegten Zeiten verschickt werden.

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