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Incident Kommunikationsmanagement

Optimieren Sie Ihre Incident Kommunikation und reagieren Sie so schneller gezielt auf Vorfälle.

Monitoring der Systemkomponenten

Statuspage ermöglicht, den Status einzelner systemrelevanter Komponenten sowie eine Historie vergangener Incidents im Blick zu behalten. Unsere selbstgeschaffene Lösung ermöglicht Ihnen zudem, verschiedene Monitoring Tools anzuschließen und diese in bestimmten Zyklen abzufragen. Der Komponentenausfall erzeugt automatisch eine E-Mail an Ihr Ticketsystem.

Erstellen Sie ein Wartungsfenster

Unsere Lösung ermöglicht Ihnen, ein Wartungsfenster zu erstellen. Dieses verringert das Auftreten von Fehlalarmen, welche durch die Wartung des Systems entstehen. Planen Sie Ihre Wartung und legen Sie fest, welche Komponenten und wie lang von der Wartung betroffen sind.

Incident Kommunikationsmanagement

Nutzen Sie ein zentrales Service Portal und geben Sie so allen Betroffenen die Chance, einen Incident zu melden. Dieser Incident wird dann automatisch in Opsgenie überführt und als Alarm gemeldet. Legen Sie in Opsgenie Teams sowie Rollen im Team und Regeln fest, wie mit verschieden Alarmen umgegangen werden soll.

Incidents im Team bearbeiten

In Opsgenie lassen sich mehrere Alerts zu einem Incident zusammenfassen. Es ist möglich, die Alerts direkt beim Eintreffen mit vordefinierten Regeln automatisch dem richtigen Service Team zuzuweisen. Im Incident werden dann alle Informationen rund um den Incident gesammelt und allen Teammitgliedern zur Verfügung gestellt. Jeder kann sich so einen schnellen Überblick verschaffen und sieht die abgeschlossenen sowie offenen Aufgaben zur Bearbeitung des Incidents. Diese werden in einer Timeline festgehalten.

Post Mortem und Analysen erstellen

In einem Post Mortem Report können alle Learnings des Incidents aufgenommen werden. So lassen sich Inhalte wie Schadenbegrenzung, Ursache, Maßnahmen sowie Tickets und Aufgaben der einzelnen Teams erfassen. In den Reports ist es außerdem möglich, zusätzlich noch die Reaktionszeit sowie Zusammenarbeit der Teams zu erfassen und ob alle Stakeholder über die Lösung des Incidents informiert wurden. In weiteren Reports bei Opsgenie werden Häufigkeit von Alerts, Team-Performance, Lösungsgeschwindigkeit und weitere Informationen analysiert. Alle Reports können heruntergeladen oder terminiert zu festgelegten Zeiten verschickt werden.

Unsere Referenzen:

Ihr Ansprechpartner

Christopher Willfroth
Atlassian Expert TIMETOACT Software & Consulting GmbH
Übersicht

Incident Management Essentials (Cloud)

In diesem Training lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Jira Service Management zur Lösung von Vorfällen einsetzen können.

Training

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Aus strukturierten und unstrukturierten Daten wertvolle Informationen extrahieren — das verbirgt sich hinter Data Science.

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Analytics & Business Intelligence hat in den vergangenen Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen.

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Unternehmensprozesse digitalisieren und verbessern sowie auf Veränderungen agil reagieren – diesen Herausforderungen sehen sich immer mehr Unternehmen gegenübergestellt.

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Immer wieder hört man von Hackerangriffen auf Unternehmen – und Ziel sind sensible Unternehmensdaten.

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Microsoft

Wir sind Microsoft Solutions Partner in den Bereichen Business Applications, Data & AI, Digital & App Innovation, Infrastructure Azure, Modern Work sowie Security

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IBM

Wir sind IBM Platinum Business Partner und haben damit seit Jahren den höchsten Partnerstatus bei der IBM.

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Technologie 29.06.20

Google

Wenn wir an Google denken, denken wir an die Google Suche und Google Ads.

Unternehmen

Anfahrt zur TIMETOACT GROUP in Köln

Egal ob mit dem Auto, mit dem Zug oder mit dem Flugzeug: Wir zeigen Ihnen, wie Sie am besten zu ins in den Mediaparkt nach Köln kommen.

Logo RedHat
Technologie 02.07.20

RedHat

Wir sind RedHat Advanced Partner. Mit RedHat als dem Marktführer in Open-Source-IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden ihre Cloud Journey aktiv zu gestalten und umzusetzen.

Teamarbeit mit Tasse und Tastatur
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HCL Connections und ICEC vereinen sich zu einem globalen, cl

SikaWorld 2.0 in der Schweiz – Connections und das Connections Engagement Center vereinen sich zu einem globalen, cloud-basierten Social Intranet für 15.000 User.

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Agilität, Application Modernization, Fullstack Development und Requirement Engineering sind wichtige Aspekte der Business Application Development.

Referenz

Beratung zur ivv Kollaborationsstrategie

Die zukünftige Kollaboration der ivv ist geprägt durch moderne Kommunikations- und Kollaboration-Werkzeuge und für das organisationsübergreifende Arbeiten im Verbund und mit Externen definiert.

Commerce & Customer Experience, CRM
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Commerce & Customer Experience, CRM

Im Handel ist eine positive Kundenerfahrung (CX) von zentraler Bedeutung für den weiteren Erfolg eines Unternehmens.

Event

Webcast: KI für Versicherer

Dr. Matthias Quaisser erläutert Ihnen praktische Projekterfahrung und Erfolgsfaktoren von KI und erzählt von fachliche Anwendungsfälle von KI bei Versicherern.

May 14
Event 06.05.20

Webcast: Versicherung und Data Science

Marc Bastian zeigt Ihnen ein Beispiel einer analytischen Infrastruktur für KI Anwendungsfälle, praktische Projekterfahrung und Erfolgsfaktoren.

Unternehmen

CLOUDPILOTS Software & Consulting GmbH

CLOUDPILOTS berät und begleitet Unternehmen bei dem Transformationsprozess von Geschäftsprozessen und -anwendung in die Cloud und unterstützt bei der Implementierung von Cloud basierten IT-Services (SaaS).

Standort

Hamburg

Finden Sie u.a. catworkx GmbH, novaCapta GmbH & TIMETOACT Software & Consulting GmbH in Hamburg.

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