Managed Services

Sie wollen effizienter, zuverlässiger und schneller werden, ohne permanent in Know-how, Personal und Infrastruktur investieren zu müssen? Dann befreien Sie sich durch die Nutzung von Managed Services gezielt von IT-Aufgaben, die Ihr Team unnötig operativ belasten oder für die Sie aufwendig Spezialsysteme und Kompetenzen aufbauen müssten.

Der ganzheitliche und sichere Betrieb einer komplexen IT-Infrastruktur benötigt Zeit, Personal und entsprechendes Know-How. Nicht alle Unternehmen können dies mit internen Ressourcen leisten – vor allem in einer Welt, die durch stetigen Wandel und ständige technologische Neurungen geprägt ist. Mit der strategischen Auslagerung Ihres IT-Betriebs und IT-Supports geben Sie Ihrer IT-Abteilung Zeit und Raum für neue Projekte und strategische Aufgaben​ und bieten eine optimale und zuverlässige Unterstützung Ihrer Key User.

Unser ITIL-konformes Service Operation Management und Managed Services für die Cloud & Azure wachsen durch ihre Flexibilität und Skalierbarkeit mit Ihnen und Ihren Anforderungen – immer auf Basis modernster IT-Systeme. Ob Incident, Technical oder Applications Management: Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Sie entscheiden dabei, ob Sie Aufgaben kurz- oder langfristig​, vollständig oder teilweise​, spontan oder geplant​ an uns übertragen. Wir richten unsere Unterstützung dann passend nach Ihrem Bedarf aus.

Unsere Grundregel lautet: Alles ist möglich – kein Service-Vertrag ist wie der andere. Gemeinsam mit Ihnen wählen wir Services und Umfänge aus, die zu Ihren Anforderungen passen. Dabei nutzen wir z.B. Tools wie Elastic (Proaktives Monitoring) oder Rencore für Ihre M365 Governance.

Zudem erhalten Sie von uns einen monatlichen Report mit Kennzahlen zu Reaktions-, Lösungs-​ und Verfügbarkeitszeiten sowie proaktive Vorschläge zu technischen und organisatorischen Maßnahmen, um den M365 Service im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses optimieren zu können. In einem Quartalsreport werden Kennzahlen zu weiteren Prozessen (Incident Management, Servicemanagement​, Change- und Releasemanagement) geliefert.

Mischung aus proaktiven Services & reaktivem Support

Ganzheitlicher IT-Support bedeutet für uns nicht, immer erst nachträglich auf Vorfälle zu reagieren und diese zu lösen, wenn sie bereits aufgetreten und evtl. schon weitreichende Folgen hatten. Wir glauben daher an die gesunde Mischung zwischen proaktiven Services und reaktivem Support. Das Ergebnis dieser Kombination ist dann eine stets aktuelle, sichere, aufgeräumte, laufende Umgebung und ein entlastetes IT-Team.

Bereits über 90 Unternehmen aus verschiedenen Branchen übertragen für eine effiziente und professionelle Betriebsunterstützung Ihre internen Services vertrauensvoll an unser Service-Team. Dabei sehen wir uns selbst weniger als externen Dienstleister, sondern mehr als verlängerten Arm Ihrer internen IT-Abteilung, um Sie als Unternehmen bestmöglich unterstützen zu können. Mit uns vergrößern Sie Ihr Team, in dem wir wie eigene Team-Mitglieder agieren – und dabei stehen Vertrauen, Partnerschaftlichkeit, Effizienz und Professionalität für uns im Fokus. Wir bieten Ihnen dabei folgende Vorteile:

Als Microsoft Solutions Partner haben wir einen besonderen Draht zu Microsoft und können Ihnen daher den Microsoft Premier Support anbieten. Dieser exklusive Support ist nur Partnern vorbehalten und ermöglicht eine schnelle Bearbeitung Ihrer Cases (Fast Lane, hohe SLAs und 24/7)​ für die gesamte Microsoft-Plattform, sowohl für die Cloud als auch Hybrid oder On-Premises.