Freshworks (Freshdesk / Freshservice) New Hire

Dauer

2 Stunden

Preise

90,00 €

Auf Anfrage 90 € (zzgl. gesetzl. MwSt.) 2 Stunden in Online-Schulung

Ziel dieser Schulung ist eine erste Einführung und Orientierung innerhalb der eingesetzten Freshworks Produkte.

Neue Mitarbeitende, welche zukünftig als Agent und / oder Administrator mit dem eingesetzten Freshworks Produkt arbeiten.

Fokus auf:
-Navigation des Agentenportals
-Grundlagen der Supportprozesse
-Nutzung von Features zur Steigerung der Agentenproduktivität

Hierfür sind keine Vorkenntnisse nötig. Es wird über Google Meet geschult.

Ihr Kontakt

Kerstin Dosin

Schulungen, VertriebTIMETOACT Kontakt

TIMETOACT

Training

Freshworks (Freshdesk / Freshservice) New Hire

Termine

Zielsetzung

Zielgruppe

Inhalte

Voraussetzungen

Ihr Kontakt

Kontakt

Freshworks (Freshdesk / Freshservice) New Hire

Freshservice Admin

Freshworks Q&A

Freshdesk Admin I

Freshdesk Admin II

Knowledge Management in Freshservice

IT Asset Management in Freshservice

IT Change Enablement in Freshservice

Freshservice Admin

Freshworks Q&A

Freshdesk Admin I

Freshdesk Admin II

Knowledge Management in Freshservice

IT Asset Management in Freshservice

IT Change Enablement in Freshservice

Modul 1: IT-Security-Beauftragter

Modul 2: IT-Security-Manager

Modul 3: IT-Security-Auditor

Microsoft Power Automate (Flow): Hands-On für Einsteiger

Datenbank-Strukturen für Domino

Workshop – HCL Sametime Chat und Konferenzlösung

Workshop Advanced JavaScript

JavaScript Bibiliotheken Frameworks & Tools

Webseiten Performance

Responsive Web Design Grundlagen

Search Engine Optimization (SEO)

Microsoft Active Directory für Administratoren

Node.js - Grundlagen

React - Grundlagen

SCRUM - Grundlagen

Teams Basics 1: Überblick und erste Schritte

Teams Basics 2: Strukturiert arbeiten mit Teams und Kanälen

Teams Basics 3: Arbeiten mit OneDrive SharePoint und Co

Teams Basics 4: Arbeiten mit OneNote Planner Wiki und Co

Microsoft Azure Administrator

SharePoint Online für Anwender und Administratoren

Webinar Datenschutzkoordinator/in

Webinar IT-Sicherheitskoordinator/in

Workshop – HCL Traveler Grundlagen

Workshop – HCL Domino Internetsicherheit

Workshop – HCL Domino Sicherheitsgrundlagen

Domino Leap Teil 3 Über Leap hinaus - Wo liegen die Grenzen

Workshop LotusScript für Fortgeschrittene

IBM Cognos Analytics – Administration

Microsoft Power BI Desktop

Talend Data Integration – Basics

Talend Data Integration – Advanced

IBM Cognos Analytics – Überblick und neue Funktionen

IBM Cognos Analytics – Self-Service Reporting

IBM Cognos Analytics – Reporting Basics

IBM Cognos Analytics – Reporting Advanced

IBM Cognos Analytics – Data Modeling

Domino Datenbank Entwicklung Grundlagen

Domino Leap Teil 1 Einführung in die LowCode App-Gestaltung

Domino Leap Teil 2 Workflow Applikationen

Confluence Essentials (Data Center)

Confluence Administration (Data Center)

Jira Administration Part 1 (Data Center)

Jira Administration Part 2 (Data Center)

Managing Jira Projects (Data Center)

Jira Administration Part 1 (Cloud)

Jira Administration Part 2 (Cloud)

Jira Essentials with Agile Mindset (Cloud)

Jira Essentials with Agile Mindset (Data Center)

Managing Jira Service Projects (Cloud)

Managing Jira Projects (Cloud)

Managing Jira Service Projects (Data Center)

MS Exchange Online: Managing & Troubleshooting & Hybrid

HCL Connections Administration + CAT + HCEC

HCL Domino on Linux Systemadministration

Workshop panagenda MarvelClient DeepDive

Neue Software & begeisterte Mitarbeitende. Kein Widerspruch!