Dauer
2,5 Stunden
Preise
120,00 €
Zielsetzung
Diese Schulung befähigt Mitarbeitende zur grundlegenden Administration ihrer Freshservice Umgebung.
Zielgruppe
Freshservice-Administratoren mit grundlegender Systemkenntnis.
Inhalte
-Konfiguration (mehrerer) Eingangskanäle für Supportanfragen
-SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
-Agenten, Gruppen und Ticket-Routing
-Benutzerdefinierte Felder in Formularen, Vorlagen und Benachrichtigungen
-Reporting Basics
-Workflow Basics
-SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
-Agenten, Gruppen und Ticket-Routing
-Benutzerdefinierte Felder in Formularen, Vorlagen und Benachrichtigungen
-Reporting Basics
-Workflow Basics
Voraussetzungen
Vorkenntnisse werden nicht benötigt. Es wird über Google Meet geschult.
Ihr Kontakt
Kerstin Dosin
Kontakt
Knowledge Management in Freshservice
Freshservice Admin
IT Asset Management in Freshservice
IT Change Enablement in Freshservice
Knowledge Management in Freshservice
IT Change Enablement in Freshservice
IT Asset Management in Freshservice
Freshdesk Admin I
Freshdesk Admin II
Freshworks (Freshdesk / Freshservice) New Hire
Freshworks Q&A
Freshdesk Admin I
Freshdesk Admin II
Freshworks (Freshdesk / Freshservice) New Hire
Freshworks Q&A
Modul 1: IT-Security-Beauftragter
Modul 2: IT-Security-Manager
Modul 3: IT-Security-Auditor
Workshop Advanced JavaScript
JavaScript Bibiliotheken Frameworks & Tools
Teams Basics 3: Arbeiten mit OneDrive SharePoint und Co
Teams Basics 4: Arbeiten mit OneNote Planner Wiki und Co
Microsoft Power Automate (Flow): Hands-On für Einsteiger
Datenbank-Strukturen für Domino
Workshop – HCL Sametime Chat und Konferenzlösung
Webseiten Performance
Responsive Web Design Grundlagen
Search Engine Optimization (SEO)
Microsoft Active Directory für Administratoren
Node.js - Grundlagen
React - Grundlagen
SCRUM - Grundlagen
Teams Basics 1: Überblick und erste Schritte
Teams Basics 2: Strukturiert arbeiten mit Teams und Kanälen
Microsoft Azure Administrator
SharePoint Online für Anwender und Administratoren
Webinar Datenschutzkoordinator/in
Webinar IT-Sicherheitskoordinator/in
Workshop – HCL Traveler Grundlagen
Workshop – HCL Domino Internetsicherheit
Workshop – HCL Domino Sicherheitsgrundlagen
Domino Datenbank Entwicklung Grundlagen
Domino Leap Teil 1 Einführung in die LowCode App-Gestaltung
Domino Leap Teil 2 Workflow Applikationen
Domino Leap Teil 3 Über Leap hinaus - Wo liegen die Grenzen
Workshop LotusScript für Fortgeschrittene
RPG-Programmierung - Kompaktschulung
Spring Boot Grundlagen
Spring Data JPA Vertiefung
Building modern & responsive Web Applications with xPages
Basic 1: Data Science 4 C-Level (Basic Level)
Basic 2: Python Basics
Basic 3: Introduction to Machine Learning
Basic 4: Visualization with Plotly & App creation with Dash
Intermediate 1: Machine Learning - Supervised Methods
Intermediate 2: Machine Learning - Unsupervised Methods
Advanced 1: Introduction to Neural Networks & Deep Learning
Advanced 2: Deep Learning with Keras
Advanced 3: Introduction to Reinforcement Learning
Powershell für Systemadministratoren
Cypress Workshop für Einsteiger
Microsoft Teams - Meetings erfolgreich leiten
Projekte zum Erfolg führen: Projektmanagement kompakt
Agile Cloud Enabling (ACE) – Modul I für Entwickler
Angular Grundlagen
Orientierung Agilität
Kanban Training
Scrum Training
RESTful APIs
Angular Vertiefung
HCL Connections Anwender Webinare Teil 1 bis 6
Cloud Enabling Workshop
Führen in Zeiten von Veränderung - kompakt
IBM Planning Analytics - Grundlagen
IBM Planning Analytics - Administration
IBM Planning Analytics - Entwickler
Domino REST & Co
Google Workspace Einführung
Google Workspace Vertiefung (Teil 1)
Google Workspace Vertiefung (Teil 2)
Java Grundlagen
Kubernetes Grundlagen
Mendix - Experience Workshop Hands On
Mendix als LowCode & Rapid Application Development Platform
Mendix Architektur und Deep Dive Workshop
OCI-Container und Docker-Grundlagen
Quarkus Grundlagen
Confluence Essentials (Data Center)
Confluence Administration (Data Center)
Jira Administration Part 1 (Data Center)
Jira Administration Part 2 (Data Center)
Managing Jira Projects (Data Center)
Jira Administration Part 1 (Cloud)
Jira Administration Part 2 (Cloud)
Jira Essentials with Agile Mindset (Cloud)
Jira Essentials with Agile Mindset (Data Center)
Managing Jira Service Projects (Cloud)
Managing Jira Projects (Cloud)
Managing Jira Service Projects (Data Center)
