Dauer
2 Stunden
Preise
120,00 €
Zielsetzung
Diese Schulung befähigt Mitarbeitende zur grundlegenden Administration Ihrer Freshdesk Umgebung.
Zielgruppe
Neue Mitarbeitende, welche eine Administratorenrolle in ihrer Freshdesk Umgebung einnehmen.
Inhalte
-Konfiguration (mehrerer) Eingangskanäle für Supportanfragen
-SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
-Agenten, Gruppen und Ticket-Routing
-Benutzerdefinierte Felder in Formularen
-Vorlagen und Benachrichtigungen
-Reporting Basics
-SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten
-Agenten, Gruppen und Ticket-Routing
-Benutzerdefinierte Felder in Formularen
-Vorlagen und Benachrichtigungen
-Reporting Basics
Voraussetzungen
Für dieses Training werden keine Vorkenntnisse benötigt. Es wird über Google
Meet geschult.
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Kerstin Dosin
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