Gemeinsam mit dem ECC haben wir ein Thesenpapier zum Thema D2C-Strategien im Heim & Garten-Sektor veröffentlicht. Dort wurden insgesamt sieben Thesen zu D2C-Strategien intensiv untersucht. Diese Folge widmet sich der dritten These, die besagt, dass D2C eine Next-Level Customer Experience ermöglicht, dieses Potenzial von Herstellern allerdings noch nicht optimal ausgeschöpft wird.
D2C ermöglicht next Level Customer Experience. Aktuell haben Hersteller aber noch deutlich Nachholbedarfe, dieses Potenzial optimal zu nutzen.
Joubin RahimiDie Ergebnisse unserer Studie zeigen klar: Konsumenten sind anspruchsvoller denn je. Sie erwarten nicht nur günstige Preise, sondern auch höchste Qualität und maximale Bequemlichkeit beim Einkauf. Dieser Dreiklang aus Preis, Qualität und Convenience – den wir scherzhaft als „das Dreieck des Teufels“ bezeichnen – stellt viele Hersteller vor große Herausforderungen. Aber genau hier liegt auch die Chance, sich vom Wettbewerb abzuheben. Während der Handel vor allem durch seine breite Produktpalette und die einfache Zugänglichkeit punktet, können Hersteller im D2C-Geschäft mit gezielten, spezialisierten Angeboten und herausragendem Service überzeugen.
Der traditionelle Handel hat einen entscheidenden Vorteil: die Convenience, die er durch eine breite Auswahl an Produkten bietet. Stell dir vor, du gehst in einen Baumarkt, um eine Kettensäge zu kaufen. Dort findest du nicht nur das gewünschte Gerät, sondern auch das passende Zubehör – von der richtigen Kette bis hin zu Schutzausrüstung und weiterem Werkzeug. Diese umfassende Produktauswahl ist ein Grund, warum viele Kunden nach wie vor den Weg in den Handel wählen. Die Möglichkeit, alles, was man für ein Projekt braucht, an einem Ort zu bekommen, ist unschlagbar praktisch.
Aber was der Handel in der Breite bietet, können Hersteller in der Tiefe ausgleichen. Als Hersteller hast du die einzigartige Möglichkeit, deine Kunden durch die gesamte Customer Journey zu begleiten – und das weit über den Kauf hinaus. Nimm das Beispiel der Kettensäge: Du kennst nicht nur das Produkt selbst, sondern auch alle damit verbundenen Bedürfnisse und Herausforderungen deiner Kunden. Du kannst ihnen gezielte Ratschläge geben, welches Zubehör sie benötigen, wann sie Nachschub bestellen sollten, und sogar, wie sie ihre Kettensäge optimal warten. Hier kannst du als Hersteller punkten, indem du nicht nur Produkte verkaufst, sondern auch wertvolle Lösungen und Informationen anbietest, die den Alltag deiner Kunden erleichtern.
Der Direktvertrieb bietet Herstellern eine goldene Gelegenheit, ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen und eine herausragende Customer Experience zu schaffen. Aber die Realität zeigt, dass viele Hersteller dieses Potenzial noch nicht voll ausschöpfen. Zu oft bleibt es beim bloßen Produktverkauf, ohne die Möglichkeiten der personalisierten Ansprache und der umfassenden Kundenbetreuung zu nutzen. Hier liegt der Schlüssel: Nutze die Daten, die du durch den direkten Kontakt mit deinen Kunden sammelst, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und ihnen genau das anzubieten, was sie brauchen – zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal.
Was bedeutet das konkret für dich als Hersteller? Erstens: Erkenne die Bedeutung einer ganzheitlichen Customer Experience. Es geht nicht nur darum, ein Produkt zu verkaufen, sondern darum, deine Kunden durch den gesamten Prozess zu begleiten – von der ersten Information über den Kauf bis hin zum After-Sales-Service. Zweitens: Nutze die Vorteile des D2C-Modells, um diese Erfahrung zu optimieren. Du hast die Kontrolle über die gesamte Customer Journey und kannst sie so gestalten, dass sie den Bedürfnissen deiner Kunden perfekt entspricht.
Wenn du herausfinden möchtest, wo dein Unternehmen in Bezug auf Customer Experience steht und wie du dich verbessern kannst, bieten wir dir im Rahmen unserer Studie wertvolle Ressourcen an. Dazu gehören ein Reifegradmodell für deine Customer Experience, konkrete Handlungsempfehlungen und ein Starterpaket, das dir hilft, deine D2C-Strategie schnell und effizient auf das nächste Level zu heben. Alle relevanten Links findest du unten.
Die vollständige Studie mit allen sieben Thesen findest du hier zum Download: https://kampagnen.synaigy.com/de/d2cstudie. Außerdem haben wir ein Reifegradmodell entwickelt, um herauszufinden, wie es mit der Customer Experience in deinem Unternehmen aussieht. Durch die Beantwortung von sieben Fragen bekommst du Handlungsempfehlungen genau auf deine Situation abgestimmt. Hier geht es zum kostenlosen CX Readiness Check: https://kampagnen.synaigy.com/cx-readiness
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Grandios, dass du dabei bist zu einer neuen Folge von Insights. Mein Name ist Joubin Rahimi und heute geht es dritte These unserer D2C-Studie.
Die dritte These lautet "D2C ermöglicht next Level Customer Experience. Aktuell haben Hersteller aber noch deutlich Nachholbedarfe, dieses Potenzial optimal zu nutzen." Was meinen wir damit? Die Studie hat zum einen gezeigt, dass die Konsumenten einen super Preis haben wollen, tolle Qualität und mega Convenience beim Einkauf. De facto wollen sie alles haben. Das ist eigentlich ja auch ein gordischer Knoten und das Dreieck des Teufels, wie wir es nennen. Aber schlussendlich finden wir uns da immer wieder und es ist auch möglich. Der Handel selber überzeugt mit Convenience. Es ist einfach. Ich habe eine super Auswahl zu dem gesamten Sortiment, was ich brauche, vielleicht auch zu Randprodukten bzw. Nicht nur zu dem einen Case, also wenn ich an den Baumarkt denke, sondern ich will halt bisschen was streichen und habe dann halt noch ein handwerkliches Thema. Kann ich alles im Baumarkt erledigen. Superkonvenienz. Zu Konvenienz gehört auch die Produktauswahl. Natürlich kann ein Hersteller mit einem gewissen Sortiment nicht all das abdecken, was ein Baumarkt abdecken kann. Muss er auch gar nicht. Aber die Themen, die man direkt braucht, sollten schnell im Zugriff sein. Oder halt die Hinweise dazu. Nehmen wir mal den Kauf einer Kettensäge bei Stihl. Was ist die wirklich passende Kette dazu? Da gibt es eine große Auswahl und sowas muss halt einfach zu finden sein, einfach zu bestellen. Darüber hinaus gibt es ja noch weitere Themen, wofür man eine Kettensäge gebrauchen kann. An Partnerschaften denken oder das Produktsortiment sogar erweitern. Hersteller haben den Vorteil, dass sie de facto für einen ganz spezifischen Case viel früher ansetzen können und wesentlich nachhaltiger auch dran arbeiten können. Wenn ich noch mal das Beispiel dieser Kettensäge nehme, ist das ja nicht einfach. Ich kaufe und nutze sie. Nein, wie schaut es aus mit weiteren Tipps? Wenn ich die Kettensäge habe, brauche ich eine Hose, brauche ich einen Helm, eine Schutzbrille. Wie ist das im Allgemeinen mit der Nachbestellung von weiteren Produkten? Wenn es eine Elektrokettensäge ist, wie es mit den Akkus, wenn ich einen kleinen Akku habe, kann ich einen größeren anbieten. Ich kenne diese gesamte Journey und das hat auch was mit Convenience zu tun. Da können die Hersteller super andocken, um dann den Mehrwert für ihre Kunden zu generieren. Das können auch natürlich ein Baumarkt und Co machen. Jedoch haben diese durch die Produktvielfalt dort eine ganz, ganz große Breite. Aber die Tiefe, das könnt ihr als Hersteller machen.
Ich hoffe, das hat euch noch mal einen Einblick gegeben in die Studie. Wir freuen uns auf Diskussion. Wir haben drei weiterführende Informationen.
Punkt 1 natürlich die Studie. Nach Angabe deines Namens, der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer. Und ja, wir rufen dich auch an und freuen uns auf ein kurzes Gespräch. Auch wenn du kein Interesse hast oder nicht unser Wunschkunde bist, bekommst du all die Daten aus dieser Studie, die dir dann helfen werden. Hier geht es zur Studie: https://kampagnen.synaigy.com/de/d2cstudie
Punkt 2: Kern dieser Studie ist Customer Experience. Das heißt, wir haben ein Reifegradmodell entwickelt, wo du mit deiner Customer Experience bist. Das bekommst du durch die Beantwortung von sieben Fragen mit plus Handlungsempfehlungen auf deine Situation. Hier geht es zum kostenlosen CX Readiness Check: https://kampagnen.synaigy.com/cx-readiness
Punkt 3 als Starterpaket mit dem ECC Next, dem entsprechenden Consulting Arm des Instituts für Handelsforschung und unseren Spezialisten aus der strategischen Beratung ein Starter Angebot, dort in das Thema schnell und effizient ohne blabla nach vorne zu gehen. Alle drei Links findet ihr unten.
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