Die Aufrechterhaltung einer weltweiten Serviceorganisation über mehrere Servicecenter und unterschiedliche Zeitzonen ist alles andere als ein Kinderspiel. Das A und O sind einheitliche Prozesse über alle Kunden hinweg, die zentrale Steuerung über ein Tool sowie die autarke und effiziente Abarbeitung der Tickets über die verschiedenen Teams.
Im Vortrag wird detailliert darauf eingegangen, wie mit Jira Service Management eine effektive Lösung für einen 24/7 Support aufgebaut werden kann und zwar mit Prozessen nah am Standard von Jira Service Management, einem Self-Service-Ansatz und smarten Erweiterungen – Stichwort „Rufbereitschaft“.