Intelligente Chatbots

Es war einmal ein...

"Hello World!"

Chatbots sind in der Kundenkommunikation nicht nur praktikabel, sondern haben vor allem einen vielfältigen Einsatzbereich. Als digitaler Zeitungsbote, als Sportkommentator oder auch als Beratung für Mode oder Reisebuchungen werden sie bereits genutzt. Das wohl wichtigste Aufgabengebiet bleibt aber einstweilen der Kundenservice. Mit einem Chatbot hat man einen digitalen Mitarbeiter, der 24 Stunden lang und sieben Tage die Woche bereitsteht, um nicht nur eine, sondern hunderte Kundenanfragen gleichzeitig zu behandeln.

Jedoch sind die Einsatzgebiete dieser helfenden Roboter vielfältig. Auch im Bankensektor finden sie Anwendung. Von Überweisungen, bis hin zum Abfragen des Kontostandes, all das kann mit einem Chatbot für Kunden ermöglicht werden.  Auf Seiten des Unternehmens gibt es ebenfalls praktikable Einsatzmöglichkeiten. Durch Bestands- und Lagebestimmung von Produkten bietet ein Chatbot auch in der Logistik elegante Lösungsvorschläge, um Abläufe innerhalb eines Unternehmens zu perfektionieren.

Lange Wartezeiten auf Anfragen gehören der Vergangenheit an. Statt stundenlangem Warten auf eine Antwort, kann ein Chatbot innerhalb von Sekunden eine hilfreiche Antwort liefern und somit die User Experience positiv beeinflussen. Dabei ist es irrelevant, wie viele Kunden auf einmal etwas wissen wollen oder Unterstützung benötigen.

Jeder Kunde ist anders: manche sind noch jung, andere schon älter. Manche arbeiten Vollzeit, andere nicht. Manche der Kunden stehen gerne früh auf, während die anderen gerade erst zu Bett gegangen sind. Was alle Kunden gemeinsam haben ist der Wunsch nach einer schnellen und professionellen Bedienung. Mit Chatbots ist die Möglichkeit gegeben, mitten in der Nacht eine Anfrage zu schicken, ohne dass der Kunde bis zum nächsten Tag auf eine Antwort warten muss.

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