Die Atlassian-Applikationen in Ihrem Unternehmen wachsen und werden geschäftskritischer? Hat Ihr Unternehmen das breite Know-how für die unterschiedlichen, komplexen Fragestellungen Ihrer Atlassian-Anwendungen sichergestellt? Muss Ihr Unternehmen Urlaubszeiten und Fehlzeiten von Mitarbeitern überbrücken? catworkx bietet mit einem kundenspezifischen Servicevertrag oder Servicekontingent eine Unterstützung für jede Unternehmensgröße.
Servicevertrag (SLA) oder Servicekontingent für Atlassian-Applikationen
Servicevertrag (SLA) oder Servicekontingent für Atlassian-Applikationen
Egal ob Servicevertrag oder Servicekontingent, catworkx unterstützt Sie bei allen Fragestellungen innerhalb der Atlassian-Welt. Von der In-App-Konfiguration bis hin zu komplexen Betriebsthemen liefert Ihnen unser Team unkompliziert, schnell und zuverlässig kompetente Hilfestellung und Lösungen. Dafür erstellen Sie ganz einfach ein Ticket über unseren catworkx-Helpdesk oder melden sich telefonisch bei uns.
Sie können sich unsere Unterstützung ganz nach Ihrem Bedarf sichern und zwischen zwei Angeboten wählen:
catworkx-Servicevertrag mit SLA
Über ein frei gestaltbares Service-Level-Agreement (SLA) stehen unsere Experten mit vielfältigen Service- und Support-Leistungen, innerhalb eines vereinbarten Reaktionszeitraums, für Sie bereit.
catworkx-Servicekontingent ohne SLA
Auf Basis eines von Ihnen kalkulierten Mengengerüsts, werden die Service- und Support-Leistungen bei Bedarf abgerufen, bis das Kontingent verbraucht ist. Das Kontingent kann natürlich schnell und unkompliziert erneuert werden.
Vorteile:
- Garantierter Zugriff auf das Know-how eines der größten Atlassian Platinum Partner im deutschsprachigen Raum
- 21 Jahre Service-Expertise
- Konfigurations-Know-how über eine Vielzahl der rund 3.500 Marketplace-Apps
- Unterstützung während Urlaubs- und Fehlzeiten
- Aktive Beratung Ihrer Mitarbeiter
- Kunden-Dashboard mit einer Vielzahl von Auswertungsmöglichkeiten
Leistungsbeispiele:
- In-App-Support: z. B. bei der Konfiguration komplexer Workflows
- Incident-Support: Erkennen und Beheben von Vorfällen im System
- Ursachenanalyse von Vorfällen (Root-Cause-Analysis)
- Anbindung eines Benutzerverzeichnisdienstes (z. B. Active Directory)
- Installation und Upgrades von Atlassian-Produkten und -Apps
- Initiale Konfiguration von Atlassian-Produkten und -Apps
- Bereitstellung eines Issue-Tracking-Systems (Servicevertrag)
- Bündelung der Kommunikation mit dem Hersteller im Bedarfsfall
Kontaktieren Sie uns!
In einem kostenlosen Kennenlerngespräch können wir Sie besser verstehen und Ihnen unsere Leistungen maßgeschneidert anbieten.