Projektsteckbrief
Ziel
Umsetzung des Tech-Blueprints in den Fachbereichen PIM,
E-Commerce, Analytics,
UX/UI, Managed Service
Dauer
fortlaufend
System
Shopware, Contentserv, Google Studio
Branche
Tiernahrung
Typ
B2B, B2C
Onboarding
fortlaufend seit 2021
Vorreiter für hochwertige Tiernahrung: mera will der digitalen Transformation einen Schritt voraus sein
mera ist ein Familienunternehmen, das schon in der dritten Generation hochwertige Tiernahrung herstellt. Mit einem ausgewählten und nachhaltigen Online-Sortiment an Top-Marken für Tierfutter lassen sich die vierbeinigen Familienmitglieder verwöhnen.
Im Sommer 2021 wandte sich mera mit diversen digitalen Themen an uns. Basierend auf unserem breit gefächerten Portfolio, unserem Expertenwissen und dem speziellen Know-how im E-Commerce konnten wir mera von einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit überzeugen. Zeitnah begannen wir in enger Kooperation zunächst mit der strategischen und dann mit der operativen Arbeit für mera.
Digital Readiness-Check und IT-Roadmap als Grundlage der Zusammenarbeit
Im ersten Schritt wurde ein sogenannter Digital Readiness-Check durchgeführt. Dabei ging es darum, den Digitalisierungsgrad des Unternehmens herauszufinden. Aus dem Check kristallisierten sich Herausforderungen, die konkrete Handlungsempfehlungen nahelegten. Es konnten mehrere Themenfelder identifiziert werden, auf denen wir beratend oder auch begleitend tätig wurden. Wichtige Bereiche waren beispielsweise E-Commerce, PIM und UX/UI-Anpassungen.
Die aus dem Check erarbeitete Strategie führte zu organisatorische Änderungen bei mera, die von uns beratend begleitet wurden. Auf Basis des Digital Readiness-Checks wurde eine bereichsübergreifende IT-Roadmap und ein Tech-Blueprint entwickelt.
Umsetzung des Tech-Blueprints in den Fachbereichen PIM, E-Commerce, Analytics, UX/UI und Managed Service
Wir ermittelten eine Liste mit Handlungsmaßnahmen im Umfeld PIM, E-Commerce, Analytics, UX/UI und Managed Service, die dann systematisch nach Priorität gemeinsam abgearbeitet wurde. Eine zentrale Aufgabe war die Umsetzung des PIM-Projekts. Das damals bei mera in Benutzung befindliche System konnte nicht effizient genutzt werden, was sich vor allem bei den Ausleitungen an den Fachhandel bemerkbar machte. Der Grund dafür lag in den sich ständig wandelnden Anforderungen an das System. Das vorhandene PIM musste dringend angepasst werden, damit mera auch zukünftig für seine Kunden attraktiv bleiben konnte und die Produktdaten schnell und effizient im Shop verfügbar sind. Es brauchte ein flexibles und zukunftsfähiges PIM-System. Die Entscheidung fiel dabei auf Contentserv.
Die Implementierung des neuen PIM-Systems erbrachte immense Vorteile beispielsweise in der zentralen Datenverwaltung. Alle Produktinformationen werden jetzt an einem Ort gesammelt, organisiert und verwaltet. Das erleichtert die Arbeit der Teams, die für die Produktdaten zuständig sind, und minimiert den Aufwand für die Dateneingabe und -verwaltung. Auch die Datenqualität wurde verbessert. Das neue System mit seinen automatisierten Workflows und Regeln für die Dateneingabe und -validierung stellt sicher, dass alle Produktinformationen konsistent und korrekt sind. Außerdem sorgt die Produktdatenverwaltung z.B. bei der Erstellung von Produktkatalogen, der Aktualisierung von Preisen und bei der Verwaltung von Bildern und Videos für deutlich bessere Ergebnisse.
mera muss im B2C-Bereich einen sehr starken Kundenfokus haben, um den Umsatz über den Webshop zu maximieren. Deswegen war es notwendig, am Branding und am Erscheinungsbild der Markenwerte zu arbeiten. Vor allem aber sollte das Corporate Design überarbeitet und der Webauftritt optimiert werden. Eine einheitliche Markenidentität und ein ansprechendes Design hinterlassen beim Kunden einen professionellen und seriösen Eindruck. Dafür lieferten wir einen Designentwurf.
In dem Zuge sollten auch UX/UI-Anpassungen vorgenommen werden. Dabei konnten Verbesserungen umgesetzt und der B2C- und B2B-Webshop optimiert werden. Mit einer kundenzentrierten UX kann mera nun das Kundenverhalten besser analysieren. Mit dem angepassten UI wiederum war es möglich, für den Kunden eine intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche zu gestalten. Beides in Kombination kann die Umsätze über den Webshop erhöhen, denn eine positive User Experience ist die Basis einer Kundenloyalität. Die verbesserten UX/UI-Lösungen bringen Vorteile für die Nutzererfahrung. Eine einfache Navigation, klare Produktbeschreibungen und schnelle Ladezeiten tragen dazu bei, dass die Besucher des Shops länger auf der Website bleiben. Ein einfacher Bestellprozess führt zu höheren Verkäufen und Conversions und sorgt für ein positives Einkaufserlebnis.
Außerdem sollten meras Mitarbeiter befähigt werden, den ROAS und die ROI eigenständig anhand der Umsatzdaten, die sich aus den verschiedenen Marketing Channels ergeben, zu analysieren und zuverlässig zu berechnen. Um aussagekräftige Ergebnisse abbilden und um ermitteln zu können, welche konkreten Erträge sich aus den jeweiligen Werbeausgaben erzielen lassen, bauten wir mithilfe von Google Analytics diverse Dashboards. Das Unternehmen ist nun in der Lage, die Daten transparent erfassen und interpretieren zu können.
Neben diversen Anpassungen am E-Commerce-System wurde der Managed Service an uns in die Managed Commerce-Shopware Cloud verlagert. Dies reduzierte für mera das Risiko für IT-Ausfälle und Sicherheitsprobleme auf ein Minimum. Es gibt keine langen Downtimes des Shops. Wir identifizieren proaktiv technische Probleme und beheben sie, bevor sie zu Ausfallzeiten oder Systemunterbrechungen führen. Außerdem gelingt die Skalierung des Online-Shops in wenigen Minuten, wenn mehr Traffic zu erkennen ist. Wir sind als externer Managed Service-Dienstleister verantwortlich für die Verwaltung und den Betrieb der IT-Infrastruktur und für den Webshop.
mera hat mit uns einen erfahrenen Ansprechpartner und Tech-Dienstleister der Seite. Für mera erbrachte die Zusammenarbeit mit uns einen bedeutenden Mehrwert auf strategischer wie operativer Ebene.
Durch den Digital Readiness-Check von synaigy haben wir einige operative und strategische Handlungsfelder identifizieren können. Neben einem PIM-Projekt, diversen E-Commerce- sowie UX/UI-Anpassungen unterstützt uns synaigy erfolgreich beim Managed Service. Ich schätze die partnerschaftliche und langfristige Zusammenarbeit auf Augenhöhe sehr.
Christian RiedelDirector IT & Digital Transformationmera Tiernahrung GmbH