Jira Service Management

Leistungsstarke und intuitive Service-Management-Lösung für IT- und Service-Teams

Jira Service Management

Mit Jira Service Management versetzen Sie Ihre Teams in die Lage, durch eine moderne ITSM-Plattform mit hoher Geschwindigkeit einen End-to-End-Wert zu liefern. Teams können so schnell Mehrwerte liefern und durch die Integration von verschiedenen Tools offen und kollaborativ zusammen arbeiten.

Entwickelt für ITSM-Teams


Jira Service Management (JSM) unterstützt Ihre ITSM-Teams durch Ticketkategorien wie Incident-Management (Vorfall-Management), Change-Management, Service-Anfragen und Problemmeldung dabei, die gesamte Arbeit, die eine IT-Abteilung zu leisten hat, intelligent zu verwalten und zu managen.
 

Incident-Management auf die intelligente Weise


Durch die Integration von wichtigen Funktionen aus Opsgenie bietet Jira Service Management ein zentrales Tool für die Verwaltung von Vorfällen. Mit JSM können Sie

  • die vollständigen Möglichkeiten für die Alarmierung bei Incidents und ein Bereitschaftsmanagement nutzen
  • ein zentrales Tool für die Zusammenarbeit und Kommunikation bei größeren Zwischenfällen schaffen
  • bei einem abgeschlossenen Vorfall ein Berichtswesen und den Export nach Confluence zur Dokumentation nachhalten
  • eine Eskalation bei geschäftskritischen Vorfällen ermöglichen
     
Atlassian Jira Service Management für ITSM-Teams

Nachhaltiges und zügiges Change-Management für DevOps


Jira Service Management schafft transparente Workflows für das Change-Management im Bereich der DevOps. Durch die Integration von Tools wie zum Beispiel Bitbucket-Piplines ermöglicht JSM automatische Änderungsanforderungen für die Continous Integration / Continous Delivery (CI/CD). Anforderungen können direkt in JSM bereitgestellt und gesteuert werden. Zudem hilft eine Risikobewertung bei der Priorisierung von Anfragen.

Teams können über den gesamten IT-Service-Lebenszyklus hinweg effektiver arbeiten – von der Planung über den Aufbau, das Testen, die Bereitstellung, Änderung und Optimierung. All das, damit Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.
 

Individuelle Anpassungen und Skalierungen für jedes Team

Ob IT-Team, HR-Abteilung oder Controlling – jedes Team hat die Möglichkeit, schnell einen Service Desk als Projekt einzurichten und für die jeweiligen Anforderungen anzupassen. Damit liefert JSM eine schnelle und smarte Service-Erfahrung für Agents und für ihre Kunden.

Teamspezifische Anpassung & Skalierung mit dem Atlassian Jira Service Management

Intuitive Benutzeroberfläche 

Arbeitskollegen oder Kunden erwarten bei Service-Anfragen schnellen, verständlichen und unkomplizierten Support. Jira Service Management ist durch seine klare Strukturierung intuitiv bedienbar und leitet mit wenigen Klicks zur richtigen Hilfestellung.

Leistungsstarker SLA-Support

Sobald eine Anfrage in der Warteschlange ankommt, werden im Jira Service Management automatisch die Ziele des SLAs (Service-Level-Agreement) angewendet d.h, SLA-Prioritäten werden für alle sichtbar in den Warteschlangen und den Problem-Details angezeigt. Für den Bearbeiter aus dem Service-Team schaffen diese regelbasierten Automationen Klarheit über die SLA-Details und somit Sicherheit bei der Kundenbetreuung. Weiterführend können fortschreitende SLA-Metriken wie Start-, Pause- und Stop-Kriterien definiert werden.

Self-Service Helpdesk mit Confluence

Fragen können auch durch die Integration der firmeninternen Wissensdatenbank Confluence in JSM beantwortet werden und das ohne Beteiligung eines Service-Mitarbeiters. Dieser Self-Service-Desk für Anfragen basiert auf der intelligenten Suchfunktion von Confluence. Der Kollege oder Kunde kann so selbst schnell die richtige Antwort und Hilfestellung bei einer Anfrage finden. Für das Incident-Managment kann die Anbindung zu Confluence zudem als Dokumentation von bearbeiteten, abgeschlossenen Vorfällen genutzt werden.

Echtzeit-Reporting

Mit Hilfe von Jira Service Management kann die geleistete Arbeit und der Arbeitsfortschritt des Service-Teams visualisiert werden – und das in Echtzeit. Die daraus resultierenden Grafiken lassen Trends und Engpässe erkennen. Diese Funktion kann auch rückwirkend über einen längeren Zeitraum angewendet werden und veranschaulicht somit positive oder negative Entwicklungen – eine gute Chance die Team-Effizienz weiter zu verbessern.

Darstellung der Arbeitsleitung des Service-Teams mit Atlassian Jira Service Management
Atlassian Jira Service Management - Lizensierung nach Agenten, für Kunden kostenfrei

Kostenfrei für Kunden

Lizenziert wird Jira Service Management nach der Anzahl der Agenten, die die Applikation nutzen. Die Anzahl der Kunden, für die Jira Service Management zur Verfügung gestellt wird, ist nicht relevant – denn für sie ist die Nutzung kostenlos.

Verfügbar ist Jira Service Management für die Cloud in der Free-, Standard- und Premium-Version. In Kürze erscheint auch die Enterprise-Version. Die Funktionalität von JSM kann durch über 1.000 Apps auf dem Atlassian Marketplace erweitert und individuell angepasst werden.

Kontaktieren Sie uns!

Wir beraten Sie zum gesamten Atlassian Ecosystem und unterstützen Sie gerne hinsichtlich der Optimierung von Lizenzmodellen und -kosten.

Webinar on demand

Service Request Management mit Jira Service Management

In unserem Webinar zeigt unser Atlassian-Experte, wie mit Jira Service Management intuitiv neue Helpdesks für Anfragen erstellt und angepasst werden können.

Webinar on demand

Agiles Change Management mit Jira Service Management

Wie genau Developer, IT-Mitarbeiter und ihre jeweiligen Teamleader bei der Zusammenarbeit mit Jira Service Management zusammengeführt werden, zeigen wir Ihnen in unserem Webinar.

Logo Jira Service Management
Technologie

Jira Service Management von Atlassian

Ermöglichen Sie Developern, Operatorn sowie weiteren Teams verschiedener Abteilungen die Zusammenarbeit und verbessern Sie deren Reaktionsgeschwindigkeit im Service Management. Reagieren Sie so schnell auf Vorfälle, Anfragen sowie Änderungen und bieten Sie Ihren Kunden ein optimiertes Serviceerlebnis.

Training

Asset Management Essent. in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Cloud)“ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen von Insight erweitern können.

Übersicht

Asset Management Essent. in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Cloud)“ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen von Asset erweitern können.

Training

Advanced Asset Management in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Advanced Asset Management in Jira Service Management" lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie die volle Leistungsfähigkeit von Jira Service Management mithilfe von Assets freischalten können.

Übersicht

Advanced Asset Management in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Advanced Asset Management in Jira Service Management" lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie die volle Leistungsfähigkeit von Jira Service Management mithilfe von Assets freischalten können.

Webinar on demand

Next Generation ITSM mit Jira Service Management

Mit dem Launch von Jira Service Management verbindet Atlassian drei Kernaussagen: „Deliver value fast“, „Make work visible“ und „Dev + Ops that flows“. Ziel ist es, ein IT-Service-Management in Hochgeschwindigkeit zu liefern. Doch wie genau sieht dies aus?

Webinar on demand

Jira Service Management im weltweiten 24/7-Support

Im Vortrag wird detailliert darauf eingegangen, wie mit Jira Service Management eine effektive Lösung für einen 24/7 Support aufgebaut werden kann und zwar mit Prozessen nah am Standard von Jira Service Management, einem Self-Service-Ansatz und smarten Erweiterungen – Stichwort „Rufbereitschaft“.

Übersicht

Asset Management Essentials in Jira Service Management (DC)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Data Center) “ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen erweitern können. Dieses praxisorientierte Training dient als Einführung in die Kernfunktionen von Jira Asset Management.

Übersicht

Advanced Asset Management in Jira Service Management (DC)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Data Center) “ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen erweitern können. Dieses praxisorientierte Training dient als Einführung in die Kernfunktionen von Jira Asset Management.

ITSM (IT-Service Management) mit Atlassian Jira Service Management
Webinar on demand

ITSM mit Jira Service Management – Schneller geht’s nicht!

Jira Service Management (kurz: JSM) bietet viele Features. In unserem Webinar erhalten Sie einen allgemeinen Überblick über die umfangreichen Funktionen der leichtgängigen Atlassian-Lösung.

Teaserbild IT Service Management Beratung
Service

IT Service Management Beratung: Prozesse mit IT unterstützen

IT sollte kunden- und serviceorientiert sein. Wir helfen bei der Umsetzung eines effektiven und effizienten IT Service Managements.

Lösung 21.09.22

IT-Service-Management (ITSM)

Auf Basis von IT-Service-Management (ITSM) lassen sich (Geschäfts-)Prozesse im Sinne der Kunden- und Serviceorientierung verbessern – wichtig dabei ist der Einsatz richtiger Tools und der strukturierte Aufbau der IT-Abteilung.

Headerbild von Enterprise Service Management
Service

Enterprise Service Management

Unsere Enterprise Service Management Solution bietet Ihnen eine Möglichkeit das Service Management über ein einfach bedienbares Service Portal für alle Beteiligten zugänglich zu machen. Sie können in diesem Portal Ihre Prozesse nach definierten Verfahren abbilden und an weitere Systeme anbinden. Zusätzlich entlasten Sie die Prozessbeteiligten durch Automatisierung.

Webinar on demand

Jira Service Management – ITSM, that works!

In unserem neuen Webcast-Format „Kitchen Talk“ diskutieren wir über die erweiterten Möglichkeiten für ITSM, die Atlassian mit dem Launch von Jira Service Management (JSM) eingeschlagen hat.

Referenz

Confluence und Jira Service Management im Einsatz an der JKU

An der JKU Linz studieren 21.000 Menschen in über 60 Fächern. 2018 entstand nach dem Motto „Hilf KundInnen, sich selbst zu helfen“ ein Serviceportal mit Jira Service Management und Confluence

Event Archive 23.05.23

ITSM ist agil - mit Jira Service Management am Puls der Zeit

In unserem kostenfreien Round Table am 23. Mai zeigen Ihnen ITSM-Experten von Atlassian und catworkx, welche agilen Arbeitsweisen und Methoden gezielt eingesetzt werden können, um besonders leistungsfähige Service-Teams aufzubauen.

ITSM-Experten von Atlassian und catworkx zeigen am catworkx Round Table wie man besonders leistungsfähige Service-Teams aufbaut
Event Archive 06.07.23

ITSM ist agil - mit Jira Service Management am Puls der Zeit

In unserem kostenfreien Round Table am 6. Juli zeigen Ihnen ITSM-Experten von Atlassian und catworkx, welche agilen Arbeitsweisen und Methoden gezielt eingesetzt werden können, um besonders leistungsfähige Service-Teams aufzubauen.

Training

Managing Jira Service Projects (Cloud)

Das Training „Managing Jira Service Projects (Cloud)“ gibt eine solide Einführung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann.

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