Commerce & Customer Experience, CRM

Erreichen Sie eine positive Kundenerfahrung mit Ihren Digitalstrategien und sichern Sie sich so den weiteren Erfolg Ihres Unternehmens.

Im Handel ist eine positive Kundenerfahrung (CX) für den weiteren Erfolg eines Unternehmens von zentraler Bedeutung. Um eine positive Kundenerfahrung zu erreichen, müssen die Erfahrungen des Kunden an allen Kontaktpunkten seinen Erwartungen entsprechen. Dafür setzen wir auf Omni-Channel mit Product Information Management (PIM) Lösungen, ansprechendes Design, individuelle Digitalstrategien für jede Branche sowie den Aufbau einer User Experience auf Basis fundierter Analysen. Wir unterstützen Sie dabei, langfristige Kundenbeziehungen und eine gesteigerte Customer Lifetime Value aufzubauen. 


Digitalstrategien für die Industrie

Digitalstrategien für Unternehmen der Industrie

synaigy – Viele Modelle der digitalen Vorreiter lassen sich für die klassische Industrie nicht 1:1 adaptieren. Die Geschäftsmodelle, Unternehmens- und Vertriebsstrukturen sind komplex und häufig sehr spezifisch. Industrieunternehmen sind Produzenten und Marken, betreiben Handel auf verschiedenen Stufen und sind international je nach Region unterschiedlich aufgestellt. Eine digitale Gesamtstrategie scheint da die Quadratur des Kreises zu sein.

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Digitalstrategien für Marken und Hersteller

Digitalisierungstrategien für Herstellern und Marken

synaigy – Eine Marke bietet vor allem Orientierung, weil der Kunde bestimmte Merkmale mit ihr verbindet. Sie ist positioniert und gibt damit in einem ansonsten nicht differenzierten Spektrum an Anbietern und Produkten Struktur und Halt. Wenn das schon der Fall ist, dann ist für die Marke bereits viel erreicht. Hersteller sind oft genug in der Situation, dass sie die Marke erst aufbauen müssen. Entweder für das Unternehmen als Ganzes oder - häufig im Consumer-Umfeld – für bestimmte Produkte und Produktlinien.

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Digitalstrategien im Omnichannel Retail

Omnichannel Retail Transformation

synaigy – Digitalstrategien im Omnichannel Retail – Vom Händler zum Retail Tech Player: Welche Strategien sollten verfolgt werden, um Kunden auf ihrer Customer Journey nicht zu verlieren? Mit den herkömmlichen Mitteln des Handels lässt sich diese Herausforderung nicht mehr bewältigen. Nicht nur ein Perspektivwechsel ist erforderlich, sondern auch eine viel tiefergehende Änderung als das mantraartig vorgebrachte „Handel im Wandel“-Verhalten.

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Die TIMETOACT GROUP hat unsere Anforderungen sehr gut umgesetzt. Wir sind wirklich zufrieden.

Klaus-Hubert FuggerGeschäftsführer Presse / Kommunikation + ITWirtschaftsrat der CDU e. V.

Customer Journey

synaigy – Die digitale Customer Experience ist der entscheidende Erfolgsfaktor für alle Unternehmen!
An dieser Stelle gibt es häufig ein Missverständnis, weil meistens in einer Art schwarz-weiß-Modus argumentiert wird. Schnell kommt der Eindruck auf, dass der Vertrieb wegrationalisiert werden soll. An dieser Hürde scheitern dann auch viele Digitalisierungsprojekte in Marketing und Vertrieb. Dabei ist auch heute noch der persönliche Kontakt im Vertrieb eines der wichtigsten Momente für den Erfolg. Nur an anderer Stelle und mit anderen Herausforderungen und Inhalten!

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Individuelle Lösungen für E-Commerce-Strategie

synaigy – Individuelle Lösungen für Ihre E-Commerce-Strategie. Von der Neuerstellung eines Shops bis hin zum modernen Redesign einer bestehenden Plattform.
Um mit diesen vielfältigen und rasend schnell verlaufenden Entwicklungen Schritt zu halten, ist ein starker Partner erforderlich.

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Unsere Referenzen zu Commerce & Customer Experience, CRM: