Das Digitalisierungspotential in der SHK-Branche ist enorm, und die Zukunft gehört den Innovatoren. Bist du Teil davon?
Die Digitalisierung hat die Art und Weise verändert, wie wir leben, arbeiten und konsumieren. Besonders wichtig sind digitale Technologien für Unternehmen der SHK-Branche. In dieser Branche haben bereits einige Unternehmen wichtige Schritte unternommen, um die Customer Experience mithilfe von digitalen Mitteln zu perfektionieren.
Allerdings gibt es noch viel Potenzial in der SHK-Branche, um die Digitalisierung voranzutreiben. Der Großteil der Unternehmen hat noch nicht erkannt, dass die Digitalisierung nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Heutzutage erwarten Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis – und das sowohl online als auch offline.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben und nachhaltig Marktanteile zu gewinnen, müssen Unternehmen in der SHK-Branche Geschäftsprozesse digitalisieren und ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen.
Digitale Herausforderungen und Chancen aus deiner Branche
Technologische Infrastruktur:
Viele Unternehmen in der SHK-Branche nutzen noch veraltete IT-Systeme und haben Schwierigkeiten, diese an die Anforderungen von z.B. E-Commerce-Plattformen anzupassen. Um erfolgreiche E-Commerce-Lösungen implementieren zu können, muss dein Unternehmen die technologische Infrastruktur modernisieren und auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten.
Technologieberatung und -implementierung: Bringe dein Unternehmen auf den neusten Stand. Wir unterstützen dich bei der Modernisierung deiner Technologieinfrastruktur, der Implementierung der E-Commerce-Lösung sowie bei der Auswahl der richtigen Technologieplattform. Zudem erhältst du Hilfe bei der Integration von E-Commerce-Plattformen in deine bestehenden Systeme und Prozesse.
Datenmanagement:
Dein Unternehmen muss in der Lage sein, Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um personalisierte Angebote und ein positives Kundenerlebnis zu bieten.
Datenmanagement und -analyse: Personalisiere das Erlebnis deiner Kunden. Wir entwickeln mit dir eine Datenmanagement-Strategie, um Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und gewinnbringend zu nutzen. Wir unterstützen dich bei der Auswahl und Implementierung der richtigen Tools und Technologien, um deine Daten effektiv zu verwalten und zu analysieren.
Komplexität der Produkte:
Die Produkte in der SHK-Branche sind oft komplex und erfordern ein hohes Maß an fachspezifischem Wissen. Du musst daher sicherstellen, dass deine Lösungen den Kunden ausreichend Informationen, Anleitungen und Hilfestellungen bieten, um eine erfolgreiche Kaufentscheidung treffen zu können.
Implementierung KI-gestützter Technologien & Touchpoint Analyse: Profitiere von neusten Technologien. Damit deine Kunden schnell und einfach Antworten auf Fragen zu Produkten erhalten, unterstützen wir dich bei der Integration von Chatbots, Augmented Reality und dem Internet der Dinge. Zusätzlich helfen wir dir durch Touchpoint-Analysen und dem Entwickeln kundenzentrischer Lösungen dabei, die richtigen Services bereitzustellen, damit deine Kunden mühelos ihre gewünschten Produkte finden.
Kundenservice:
Für ein positives Kundenerlebnis ist auch ein exzellenter Kundenservice unabdingbar. Du solltest sicherstellen, dass dein Unternehmen schnell und effizient auf Kundenanfragen und Beschwerden reagiert und eine hohe Servicequalität bereitstellt.
Kundenfeedback und Bewertungsmanagement: Schaffe ein zufriedenstellendes Supportsystem. Wir unterstützen dich dabei, Kundenfeedback zu sammeln und zu nutzen. Dazu gehört sowohl die Auswahl der richtigen Tools und Technologien für das Feedbackmanagement als auch die Schulung der Mitarbeiter, um die Kundenkommunikation und den Umgang mit Bewertungen zu optimieren.
Digitalisierung der Geschäftsprozesse:
Zu einer erfolgreichen Strategie gehört auch die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Dein Unternehmen sollte Prozesse automatisieren, um die Effektivität und Effizienz deiner Lösungen zu maximieren und Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.
Implementierung der passenden Systeme: Erhalte Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung eines ERP-Systems. Dadurch können deine digitalen Lösungen nahtlos in die Geschäftsprozesse integriert werden können.
Customer Experience:
Kunden erwarten heutzutage personalisierte Erlebnisse im Umgang mit einer Marke. Durch personalisierte Angebote und Empfehlungen auf der Grundlage der Bedürfnisse deiner Kunden kannst du dir eine treue Kundschaft aufbauen.
CX-Analyse: Gestalte ein optimiertes Einkaufserlebnis für deine Kunden. Wir analysieren die Customer Experience deiner Kunden tiefgehend, sprechen datenbasierte Handlungsempfehlungen aus und setzen sie mit dir gemeinsam um.
Was wir sonst noch für dich tun können?
E-Commerce in der SHK-Branche
E-Commerce-Plattformen bieten dir die Möglichkeit, dein Produktportfolio zu präsentieren und Kunden auf deinem neuen Kanal zu erreichen. Dabei gilt es vor allem, die Kunden in allen Phasen ihrer Kaufentscheidung zu begleiten und ihnen ein positives Kundenerlebnis zu bieten.
IT-Infrastruktur auf das nächste
Level heben
Die IT-Infrastruktur ist für dein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, denn eine zuverlässige und gut verwaltete IT-Infrastruktur ist grundlegend für den reibungslosen Betrieb und die Effizienz der internen Abläufe. Wir beraten und unterstützen dich bei der Einrichtung und Verwaltung einer sicheren und zuverlässigen IT-Infrastruktur, einschließlich Netzwerke, Server, Datenbanken und Cloud-Services.
PIM (Product Information Management)
Wenn du deine Produktdaten zentral erfassen, pflegen, synchronisieren und effizient verwalten und präsentieren möchtest, dann brauchst du ein erstklassiges PIM-System. Dadurch kannst du sicherstellen, dass deine Produktinformationen stets aktuell, konsistent und vollständig sind.
Deine Ansprechpartnerin
Olga Schick
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