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Daily Business mit und ohne Prozess Management

Business Process Management optimiert durch Messen, Regeln und Steuern Geschäftsabläufe aller Art.

Prozess Management liefert Antworten!

  • Stimmen die im Organisationshandbuch dokumentierten Prozesse mit den echten Abläufen überein?
  • Wie finden Sie die wahren Gründe für Probleme in den Prozessen? Und können Sie diese einfach quantifizieren?
  • Sind Ihre Prozesse so gestaltet, dass Teams spartenübergreifend nahtlos und flexibel zusammenarbeiten können?
  • Testen Sie Prozessveränderungen vorab mittels Simulation?

Begleitend zur Gestaltung, Umsetzung und Optimierung werden Prozesse im Rahmen des Prozess Managements bezüglich Implementierung, Qualität und Effizienz geprüft und dokumentiert. Dabei können die unterschiedlichsten Methoden und Techniken angewendet werden, abhängig davon, ob nur einzelne Geschäftsabläufe optimiert oder ganzheitliche Ansätze zur Prozessverbesserung verfolgt werden. Prozessmanagement bedeutet in der Einführungsphase sicherlich einen Mehraufwand, der sich allerdings schnell in einen handfesten Mehrwert für Ihr Unternehmen verwandelt.

Die IT bietet neben den klassischen Tools zur Prozessmodellierung (BPMN) heute innovative Lösungen an, mit denen Sie einen digitalen Zwilling Ihrer Organisation abbilden können (Process Mining). Damit lassen sich Ihr Unternehmen oder nur einzelne Prozesse über eine datengetriebene Analyse darstellen. So sind die Abläufe mit den wahren Daten quantifizierbar und können auch in Echtzeit überwacht (Monitoring) werden – ein Leitstand für Ihr Unternehmen!

Gewachsene Arbeitsroutinen ohne BPM

Am Beispiel eines Kundenauftrags werden die Schwachstellen, die ohne Geschäftsprozessmanagment bestehen, schnell ersichtlich:

Die Infografik beschreibt Arbeitsroutinen ohne BPM.
  1. Kundenauftrag wird intern als Ausdruck/via e-Mail an die Fachabteilungen weitergeleitet
  2. Fachabteilungen arbeiten mit verschiedensten Systemen, Formularen, Daten
    ⇒ Es kursieren verschiedene Datensätze
  3. Priorisierung ist bei allen Bearbeitern unterschiedlich
    ⇒ Hohe Wahrscheinlichkeit von ungewollten Überschneidungen
  4. Die Systeme arbeiten voneinander unabhängig
    ⇒ Gefahr von unvollständigem oder un-akkuratem Datenfluss
  5. Viele Ausnahmeregelungen
    ⇒ Mangel an Kontrolle über die Systeme und über Business Events
  6. Die komplexen Zusammenhänge erschweren das Verstehen der Prozess-Performance

Daraus folgen oft Probleme wie:

  • Hemmung des effizienten Unternehmenswachstums
  • Beschränkte Sichtweise
  • Unzufriedene Kunden

Die prozessoptimierte Lösung mit BPM

Die Infografik zeigt die BPM Prozesskette.

Mit einem Geschäftsprozessmanagement können Schwachstellen erkannt und Synergien effektiv genutzt werden. Planung und Priorisierung der Aufgaben kann nach zuvor festgelegten Kriterien automatisch erfolgen. Entscheidungshilfen und standardisierte Tasks unterstützen Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner gleichermaßen.

Das Business Process Management nutzt die bereits bestehenden Systeme und Daten, fasst diese zu hoch integrierten Mechanismen zusammen und schafft hierdurch sowohl Transparenz als auch Effizienz. Die Prozesssteuerung wird transparent und lässt sich in Echtzeit nachverfolgen.

Die Vorteile liegen auf der Hand:

  • 80% Reduktion von manuellen Interaktionen
  • Geringere Fehlerquote
  • Schnellere Problemlösung
  • Kosteneinsparung aufgrund schlankerer Prozesse

Vollständige Prozessoptimierung

Business Process Management optimiert und/oder automatisiert Geschäftsabläufe aller Art. Eine flexible serviceorientierte Architektur kümmert sich darum, dass auch die im Unternehmen eingesetzte IT-Infrastruktur perfekt aufeinander abgestimmt arbeitet.

Lässt sich der, mit Hilfe von Geschäftsoptimierung erzielte, Mehrwert noch steigern?
Mit mathematischer Optimierung, der Königsdisziplin der Business Analytics, treffen Sie Entscheidungen unter Berücksichtigung aller Faktoren und erzielen damit den höchsten Wettbewerbsvorteil.

Unsere Referenzen im Bereich Prozess Management

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Mit Predictive Analytics die Produktqualität vorhersagen

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Auf Basis von IT-Service-Management (ITSM) lassen sich (Geschäfts-)Prozesse im Sinne der Kunden- und Serviceorientierung verbessern – wichtig dabei ist der Einsatz richtiger Tools und der strukturierte Aufbau der IT-Abteilung.

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Die Skills App bietet umfassendes Skill-Management für Unternehmen jeder Größe und hilft Ihnen, das Wissen und die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter optimal zu nutzen. Identifizieren Sie schnell die idealen Mitarbeiter für Projekte und Positionen, erweitern Sie Ihre Skill-Datenbank und steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
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Ermöglichen Sie Developern, Operatorn sowie weiteren Teams verschiedener Abteilungen die Zusammenarbeit und verbessern Sie deren Reaktionsgeschwindigkeit im Service Management. Reagieren Sie so schnell auf Vorfälle, Anfragen sowie Änderungen und bieten Sie Ihren Kunden ein optimiertes Serviceerlebnis.
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Problem Management mit Jira Software von Atlassian

Der Optimierung von Problem Management im Service und Support hat sich catworkx bei einem weltweit agierenden Kunden in der Automatenbranche gewidmet. Hauptanforderung war die Automation von Prozessen, die mit Jira Software sowie den Apps „Score Rating for Jira” und „Copy & Sync” umgesetzt wurde.

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Agiles Onboarding mit BPM Webinar

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„Hybride Arbeitsmodelle haben wir Corona zu verdanken“ Corona hat eine Vielzahl von Unternehmen stark gebeutelt, sowohl aus Sicht der Mitarbeiter, als auch aus der Perspektive der Organisationsleitung. Doch die Pandemie habe auch ihre gute Seite, sagt die HR-Expertin Dagmar Groß-Böker. Im Gespräch mit Joubin Rahimi, Geschäftsführer der synaigy GmbH, erzählt sie, welchen Nutzen ihrer Meinung nach Corona für die Zukunft der Arbeit gebracht hat und woran es Führungskräften in unsicheren Zeiten oft noch mangelt.

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Modernisierung der Contact-Center-Prozesse

ARS als Teil der TIMETOACT GROUP unterstützte den Kunden mit seiner großen Erfahrung in Architekturdesign und -bewertung sowie Anwendungsentwicklung.

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Digitalisierte Prozesse steigern Effizienz

Digitale Lösungen helfen dabei, Geschäftsprozesse zu beschleunigen und somit insgesamt einen besseren Service zu bieten. Die e-regio GmbH & Co. KG, regionaler Energiedienstleister aus Euskirchen, lässt sich dabei umfänglich von der TIMETOACT GROUP als Partner für die Digitalisierung beraten, sowohl technisch wie fachlich.

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