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Incident Kommunikationsmanagement

Optimieren Sie Ihre Incident Kommunikation und reagieren Sie so schneller gezielt auf Vorfälle.

Monitoring der Systemkomponenten

Statuspage ermöglicht, den Status einzelner systemrelevanter Komponenten sowie eine Historie vergangener Incidents im Blick zu behalten. Unsere selbstgeschaffene Lösung ermöglicht Ihnen zudem, verschiedene Monitoring Tools anzuschließen und diese in bestimmten Zyklen abzufragen. Der Komponentenausfall erzeugt automatisch eine E-Mail an Ihr Ticketsystem.

Erstellen Sie ein Wartungsfenster

Unsere Lösung ermöglicht Ihnen, ein Wartungsfenster zu erstellen. Dieses verringert das Auftreten von Fehlalarmen, welche durch die Wartung des Systems entstehen. Planen Sie Ihre Wartung und legen Sie fest, welche Komponenten und wie lang von der Wartung betroffen sind.

Incident Kommunikationsmanagement

Nutzen Sie ein zentrales Service Portal und geben Sie so allen Betroffenen die Chance, einen Incident zu melden. Dieser Incident wird dann automatisch in Opsgenie überführt und als Alarm gemeldet. Legen Sie in Opsgenie Teams sowie Rollen im Team und Regeln fest, wie mit verschieden Alarmen umgegangen werden soll.

Incidents im Team bearbeiten

In Opsgenie lassen sich mehrere Alerts zu einem Incident zusammenfassen. Es ist möglich, die Alerts direkt beim Eintreffen mit vordefinierten Regeln automatisch dem richtigen Service Team zuzuweisen. Im Incident werden dann alle Informationen rund um den Incident gesammelt und allen Teammitgliedern zur Verfügung gestellt. Jeder kann sich so einen schnellen Überblick verschaffen und sieht die abgeschlossenen sowie offenen Aufgaben zur Bearbeitung des Incidents. Diese werden in einer Timeline festgehalten.

Post Mortem und Analysen erstellen

In einem Post Mortem Report können alle Learnings des Incidents aufgenommen werden. So lassen sich Inhalte wie Schadenbegrenzung, Ursache, Maßnahmen sowie Tickets und Aufgaben der einzelnen Teams erfassen. In den Reports ist es außerdem möglich, zusätzlich noch die Reaktionszeit sowie Zusammenarbeit der Teams zu erfassen und ob alle Stakeholder über die Lösung des Incidents informiert wurden. In weiteren Reports bei Opsgenie werden Häufigkeit von Alerts, Team-Performance, Lösungsgeschwindigkeit und weitere Informationen analysiert. Alle Reports können heruntergeladen oder terminiert zu festgelegten Zeiten verschickt werden.

Unsere Referenzen:

Ihr Ansprechpartner

Christopher Willfroth
Atlassian Expert TIMETOACT Software & Consulting GmbH
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Technologie

Jira Service Management von Atlassian

Ermöglichen Sie Developern, Operatorn sowie weiteren Teams verschiedener Abteilungen die Zusammenarbeit und verbessern Sie deren Reaktionsgeschwindigkeit im Service Management. Reagieren Sie so schnell auf Vorfälle, Anfragen sowie Änderungen und bieten Sie Ihren Kunden ein optimiertes Serviceerlebnis.

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Technologie

Flexibel mit der Atlassian Cloud

Atlassian Cloud gibt auch kleinen Teams die Möglichkeit, die Produktwelt von Atlassian zu nutzen. Es ermöglicht Ihnen eine flexible Anpassung der Userzahlen. Weiterhin können Sie bei Cloud Produkten aus drei kostenpflichtigen Varianten wählen. So passen Sie Ihr Atlassian Produkt immer Ihren individuellen Anforderungen an. Die mehrfach zertifizierten Atlassian Cloud Lösungen werden bei Amazon Web Services Inc. gehostet.

Atlassian Logo
Technologie

Bamboo, Bitbucket, Sourcetree

Continuous Integration und eine Continuous Delivery Pipeline mit Bamboo, Bitbucket und Sourcetree. Wir können Sie mit unserer jahrelangen Erfahrung als Anwender sowie als Solution Partner von Atlassian Produkten in vielen Bereichen helfen.

Wissen 10.02.22

Webcasts

Schauen Sie sich jetzt unsere spannenden Webcasts an!

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Gemeinsam sind wir stark! - ITCS-Messe in Köln 2024

Das haben wir im September auf der ITCS-Messe in Köln wieder einmal bewiesen. Als Team haben wir die Vielfalt unserer Group präsentiert und für viel Aufmerksamkeit gesorgt! Besonders stolz sind wir auf die inspirierenden Vorträge von Hermann, Lisa und Matthias über Künstliche Intelligenz und den Zusammenhalt in der TIMETOACT GROUP sowie Vanessa, die ihren Weg als Frau in der IT auf der Women in Tech Bühne geteilt hat. Auch Benedict und Sophia haben mit ihrem Beitrag über das perfekte Rezept für Design -& Frontend-Projekte überzeugt und Innovationen gezeigt.🚀 Ein weiteres Highlight war der spannende Vortrag zu effizienten visuellen Regressionstests im CI/CD-Kontext von Marius🛠️ Ein großer Dank geht auch an Johanna, die den gesamten Tag so engagiert die Women in Tech Bühne moderiert hat.

Laptop Home Office Digital Solutions
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Webinare zu HCL Digital Solutions

Hören Sie hier die Updates: Neuigkeiten, Roadmaps und technische Details.

Anwendungsvideos
Kompetenz 08.09.20

Anwendungsvideos Cloud

Wie eine Integration innerhalb kurzer Zeit möglich ist, verdeutlichen wir in einigen kurzen Anwendungsvideos. Schauen Sie auf unserem YouTube-Kanal vorbei!

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Projektmanagement standardisieren und optimieren | Atlassian

Mit festgelegten Standardtemplates können Sie Ihr Projektmanagement ganz einfach optimieren und mit BigPicture den Überblick über den Stand Ihres Projektes, Abhängigkeiten zwischen den Aufgaben sowie die Planung und Auslasung Ihres Teams behalten.

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Service

Cloud Migration | Atlassian

Wir konnten in den vergangenen Jahren infolge einer Vielzahl von Migrationen best practices erarbeiten. Diese bilden das Fundament unserer Standards, Templates, Skripte sowie Checklisten und helfen Ihnen, sicher in die Cloud zu gelangen.

Logo Atlassian Confluence
Technologie

Confluence von Atlassian

Aufgaben erstellen, organisieren und gemeinsam daran arbeiten – alles an einem einzigen Ort. Confluence ist ein Arbeitsbereich für Teams und Organisationen, in dem Sie Ihre Dokumentation hinterlegen sowie Wissen gemeinsam entwickeln und mit anderen teilen können. Dynamische Seiten bieten Ihrem Team einen Ort zum Erstellen, Erfassen und Zusammenarbeiten rund um Projekte oder zur Ideenentwicklung.

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Technologie

Mendix für Finance & Versicherungen

Der Hersteller Mendix ermöglicht Ihnen mit seiner Low-Code-Plattform auch mit kleinen Teams die Digitalisierung Ihres Unternehmens voranzutreiben.

Laptop auf Schreibtisch für Webinare
Webcast

Webinare zu Microsoft

Hören Sie hier die Neuigkeiten und Best Practices zu Microsoft Teams, Office 365 und Cloud mit vielen rechtlichen und technischen Aspekten.

Webinar on demand 20.11.20

Customer Centricity im Zeitalter der Digitalisierung

In unserem Web-Seminar zeigen wir dir, wie du mit den richtigen Tools und Methoden eine erfolgreiche Customer Journey kreieren kannst.

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Teamworkx Matrix for Jira

Jira-Vorgänge in einer flexiblen Matrix darstellen – das gelingt mit der App „Teamworkx Matrix for Jira”. Risikomanagement, Business- / Produktstrategie oder ITIL Incident Management sind nur einige Beispiele, bei denen die App Entscheidungen unterstützt.

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Replatforming im E-Commerce – Heldengeschichten

In unserem Web-Seminar zeigen wir am Beispiel ausgewählter Kundenprojekte die „Stolpersteine“ und Erfolgsfaktoren aus Replatforming-Projekten.

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E-Commerce Strategie-Entwicklung – Beratung bis Matchplan

In unserem Web-Seminar stellen wir dir die ersten drei Phasen vor, die das Fundament für ein erfolgreiches Digitalisierungsprojekt bilden.

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brytes - digitale Empathie

In unserem Web-Seminar zeigen wir dir, wie wir durch psychografische Echtzeitanalytik eine empathischere Kauferfahrung im Online-Shop ermöglichen.

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Software-Auswahl im E-Commerce – Überblick über Systeme

In unserem Web-Seminar geben wir Einblicke, wie wir klassische Fragen bei der Software-Auswahl gemeinsam mit allen relevanten Stakeholdern auf Kundenseite beantworten.

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Server-Side Tracking in Zeiten von EU-Privacy Shield und ITP

In unserem Web-Seminar stellen wir dir vor, welche Möglichkeiten Server-Side Tracking im Kontext der allgegenwärtigen Datenschutzproblematik bietet.

Social

Grillen & Chillen im Mediapark in Köln

Das jährliche Sommerfest bietet immer eine tolle Möglichkeit sich mit unseren Kolleg:innen neben der Arbeit auszutauschen und das Wochenende einzuleiten.

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