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Enterprise Service Desk

IT-Services entwickeln sich zu Business Services, da die Grenzen zwischen Technologie und Business verschwimmen.

Ihr schneller Einstieg in einen modernen, skalierbaren Service Desk

Mit technischer und fachlich-methodischer Kompetenz beraten unsere ITIL Experten unsere Kunden in allen Fragen zur Gestaltung, bzw. Ablauforganisation und zur Weiterentwicklung eines modernen Service Desk.

Schneller Einstieg in einen modernen, skalierbaren Service Desk

 

 

IT-Services entwickeln sich zu Business Services, da die Grenzen zwischen Technologie und Business verschwimmen.

Von der Prozessberatung über die Toolauswahl und -installation bis hin zur Implementierung des Service Katalogs und damit verbundener Governance, Workflows und Reports stehen wir unseren Kunden mit praxiserprobten Standards zur Seite, wenn es darum geht, mit einem leistungsstarken Service Desk und den darin organisierten Services einen zentralen Beitrag zu leisten zum Erfolg des Unternehmens zu leisten.

Dabei unterstützt der Jira Service Desk die gleichzeitige Nutzung als

  • ITIL zertifizierte ITSM-Lösung
  • Customer Self Service Plattform
  • Help Desk

Webinar On-Demand

Produktive Teams führen zu zufriedenen Kunden
Event

Webinar: Produktive Teams führen zu zufriedenen Kunden

Unsere Leistungen

  • Beratung / Workshop zur Gestaltung des Service Delivery Modells inkl. der Betriebs- und Governance Strukturen eines modernen Service Desk, u.a. 
    • Effizientes Ticketmanagement
    • Leistungsstarke Rollen und Funktionen
    • Sinnvolle Request Types
    • Effektive Workflows
    • Teamorientierte Realtime Kommunikation
    • Zweckmäßige Monitoring Ziele
    • Kennzahlengestütztes Reporting inkl. SLA Verfolgung
    • easy to use - Self Service Potentiale
  • Identifizierung von Automatisierungspotentialen
  • Installation, Implementierung inkl. Schnittstellen und Rollout Services 
  • Training inkl. Key User Ramp Up
  • Administration und Support
  • Cloud und Hosting Services
  • Rightsizing und Lizenzberatung

Buchen Sie das Starterpaket für einen Ihren individuellen Meilensteinplan zur Einführung oder Optimierung Ihres IT Service Desk oder kontaktieren Sie unser Atlassian Experten Team unter Atlassian@TIMETOACT-GROUP.com!

Jira Service Desk als ...

… ITIL zertifizierte ITSM-Lösung

ITIL zertifizierte ITSM-Lösung

Der Jira Service Desk ist in vielfacher Hinsicht über eine Plattform ausrichtbar und damit in der gesamten Organisation einsetzbar. Wir bieten für alle Zwecke die Konzeption, Einrichtung und Managed Services.

Out-of-the-box ITIL Prozesse

PinkVERIFY zertifiziert; Vorfall-, Problem- und Chance-Management-Prozesse

Erstellen einer Wissensdatenbank

Wissensdatenbank (Confluence) zu Jira Service Desk hinzufügen; Kunden helfen, sich selbst zu helfen (End User Help)

Report über wichtige Metriken

Überblick über unternehmenswichtige Metriken; Leistungen verbessern, indem Sie Engpässe erkennen, bevor sie auftreten

Kundenfeedback nutzen

Einholen von Kundenfeedback nach abgeschlossener Anfrage; Direkte Mitteilung an das Team/Mitarbeiter

Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben

Automatisierungen einrichten; Mitarbeiter konzentrieren sich auf Lösung von wichtigen Aufgaben; Effizienteres Arbeiten; Auslastungsoptimierung

Bereitstellung von SLAs

Priorisierte Warteschlangen; Einhaltung von SLAs, Konfigurieren, anklicken und in wenigen Minuten loslegen; Arbeit in agilen Teams
… Customer Self Service Plattform

Customer Self Service Plattform

Der Jira Service Desk ist in vielfacher Hinsicht über eine Plattform ausrichtbar und damit in der gesamten Organisation einsetzbar. Wir bieten für alle Zwecke die Konzeption, Einrichtung und Managed Services.

Anpassen des Brandings

Branding Kundenportal; Point-and-Click-Schnittstelle und ohne Code

Erstellen einer Wissensdatenbank

Wissensdatenbank (Confluence) zu Jira Service Desk hinzufügen; Kunden helfen, sich selbst zu helfen

Hören Sie auf Ihre Kunden

Feedback in Kundenzufriedenheit wandeln; Tracking Kundenzufriedenheit mit CSAT-Berichterstattung

Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden

Weltweiter erstklassiger Kundenservice mit 8 unterstützten Sprachen; sofort einsetzbar

Kontextbezogener Support

Integriertes Widget; Kunden können auf jeder Website oder Produkt Support-Anfragen stellen ​

Report über wichtige Metriken

Überblick über unternehmenswichtige Metriken; Leistung verbessern, indem Sie Engpässe erkennen, bevor sie auftreten
… Help Desk

Help Desk

Der Jira Service Desk ist in vielfacher Hinsicht über eine Plattform ausrichtbar und damit in der gesamten Organisation einsetzbar. Wir bieten für alle Zwecke die Konzeption, Einrichtung und Managed Services.

Out-of-the-box ITIL Prozesse

PinkVERIFY zertifiziert; Vorfall-, Problem- und Chance-Management-Prozesse

Bereitstellung von SLAs

Priorisierte Warteschlangen; Einhaltung von SLAs, Konfigurieren, anklicken und in wenigen Minuten loslegen; Arbeit in agilen Teams

Erstellen einer Wissensdatenbank

Wissensdatenbank (Confluence) zu Jira Service Desk hinzufügen; Kunden helfen, sich selbst zu helfen (End User Help)

Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben

Automatisierungen einrichten; Mitarbeiter konzentrieren sich auf Lösung von wichtigen Aufgaben; Effizienteres Arbeiten; Auslastungsoptimierung

Erweitern Sie Ihre Helpdesk-Erfahrung

Aus mehr als 500 Apps im Atlassian Marketplace wählen; Jira Service Desk an alle Verwendungszwecke anpassen

Report über wichtige Metriken

Überblick über unternehmenswichtige Metriken; Leistung verbessern, indem Sie Engpässe erkennen, bevor sie auftreten

Unsere Referenzen:

Filter
Konferenzsaal mit drei sichtbaren Reihen
Referenz

Nachlese-Referenzen

Seit 2005 führen wir jährlich am Standort München die bei unseren Kunden bewährte und anerkannte Konferenz durch. Das sagen die Konferenzteilnehmer.
Sprechblasen mit Team im Hintergrund
Referenz

Schulungs-Referenzen Online-Schulungen

Eine erfolgreiche Schulung freut Teilnehmer und Veranstalter. Seit 2020 bieten wir verstärkt Online-Schulungen an: Das sagen unsere Teilnehmer.
Referenz

Schulungs-Referenzen

Eine erfolgreiche Schulung freut Teilnehmer und Veranstalter: Das sagen unsere Schulungsteilnehmer zu unseren Trainings.
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Service

Enterprise Service Management

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