Heute stehen Anwender mit immer mehr Daten "im Dialog". Big Data heisst das Stichwort: Ob Kundenadressen, Datenblätter, Flyer, Wikis, Blogs und vieles mehr – immer mehr Wissen in Form von Dateien, Dokumenten und Tabellen, strukturiert und unstrukturiert, sammelt sich auf Servern, Laufwerken, in CRMs und Cloud-Umgebungen an. Insbesondere IoT (Internet of Things) wird mit seinen Daten das Wachstum stark vorantreiben.
Ob Daten nun in strukturierter oder unstrukturierter Form vorliegen: Unternehmen benötigen Software-Lösungen, um die Daten, die sie brauchen, erst einmal aufzufinden. Dazu helfen spezielle Suchmaschinen, sogenannte Enterprise-Search-Anwendungen. Über ein einziges Interface kann der Mitarbeiter die relevanten Informationen aufspüren, die er für seine Arbeit braucht. Im Unterschied zu bekannten Web-Suchmaschinen durchsuchen Enterprise-Search-Anwendungen nicht nur eine Quelle.
Professionelle Enterprise-Search-Anwendungen können Daten mittlerweile nicht nur aufspüren, sondern dem Nutzer auch bei der Analyse helfen. Die neue Generation von Enterprise Search Lösungen werden inzwischen Insight Engines oder auch Cognitive Search genannt. Diese Begriffe nehmen Bezug darauf, dass diese Produkte heute wesentlich mehr können als einfache Volltextsuche: Suche im Benutzerkontext, natürlichsprachlich, umfassend und proaktiv.
Die Insight Engine erlaubt es Unternehmen, eine einheitliche Sicht auf verschiedene Arten von Informationen zu bekommen, egal, ob sie aus der Cloud stammen oder von Third-Party-Applikationen oder aus den Netzwerken. Das erlaubt es, Daten aus ERP- und CRM-Systemen gleichermaßen aufzuzeigen und zu kombinieren, ohne sie jedoch durcheinanderzubringen.
