Service Management Experience 2024

Ein Tag voller Wissenstransfer, Erfahrungsaustausch und Networking. Von Kunden für Kunden. Jetzt mehr erfahren und anmelden!

Live-Event: 18. Juni 2024, 09:00 - 19:00 Uhr

Hotel Le Méridien, Wiesenhüttenplatz 38, 60329 Frankfurt am Main

Service Management Experience 2024

Am 18. Juni 2024 findet in Frankfurt die 11. Auflage der "Service Management Experience" statt. Im Mittelpunkt stehen vor allem Anwendervorträge zu Projekten, Use Cases und Erfahrungen aus den Bereichen Monitoring und Service Assurance.

In diesem Jahr konnten wir unter anderem Sprecher der Unternehmen DATEV, Media Broadcast und PHOENIX gewinnen. Daneben berichten wir als TIMETOACT über aktuelle Trends und Entwicklungen im Markt. Die Veranstaltung lebt aber vor allem vom Networking und dem Erfahrungsaustausch der Teilnehmer untereinander.

Wir freuen uns, Sie in Frankfurt begrüßen zu dürfen! 

Agenda:

09:30 Uhr – 10:00 Uhr

Anmeldung und Meet & Greet 

10:00 Uhr – 10:05 Uhr

Offizielle Begrüßung und Eröffnung der Veranstaltung 

Sprecher:

Markus Fürst, Head of Monitoring & Service Assurance, TIMETOACT Software & Consulting GmbH 

10:05 Uhr – 10:35 Uhr

Die TIMETOACT GROUP stellt sich vor 

Wir stellen das Portfolio, die Leistungen und die Unternehmen der TIMETOACT GROUP und den Bereich Monitoring & Service Assurance vor. 

Sprecher*in:

Stefan Gierl, Geschäftsführer, TIMETOACT Software & Consulting GmbH 

Jeanette Fürst, Leiterin Vertrieb Monitoring & Service Assurance, TIMETOACT Software & Consulting GmbH 

 

10:35 Uhr – 11:15 Uhr

Full Stack Observability Use Case

Als grosser Entwickler und Betreiber von Anwendungen benötigt die DATEV zu jeder Zeit zuverlässige Informationen über deren Zustand. In dieser Session geht es um die Herausforderungen bei der Umsetzung einer Full Stack Observability Lösung, sowohl im Mindset der Entwickler als auch technisch.

Sprecher: 

Gunter Geib, Enterprise Architect, DATEV eG 

 

11:15 Uhr – 12:00 Uhr

One more thing – Correlate 2.0 

Das Monitoring der Verfügbarkeit businesskritischer IT-Services in Echtzeit gehört zu den anspruchsvollsten Disziplinen im IT-Betrieb. Seit vielen Jahren unterstützt die TIMETOACT Kunden in diesem Bereich. Wir berichten darüber, was das Thema ausmacht und wie unsere neue Softwarelösung „Correlate 2.0“ dabei unterstützen kann. 

Sprecher:

Andreas Schwarz, Senior Solution Architekt, TIMETOACT Software & Consulting GmbH 

Ralf Grewe, Senior Solution Architekt, TIMETOACT Software & Consulting GmbH 

 

12:00 Uhr – 13:30 Uhr

Lunchbuffet im Restaurant 

13:30 Uhr – 14:15 Uhr

Strategie IBM Automation Portfolio 

Das Portfolio an AIOps-Lösungen von IBM bietet eines der umfassendsten und am besten integrierten Sets an modularen Automatisierungstechnologien. Erfahren Sie, wie Sie künstliche Intelligenz für einen effizienteren IT-Betrieb nutzen und IT DevOps und CloudOps neu gestalten können. 

Sprecher:

Georg Ember, Senior IT Specialist IBM Automation, IBM Deutschland GmbH 

14:15 Uhr – 14:50 Uhr

Erfahrungsbericht CP4AIOps 

Dieser Vortrag ist ein Erfahrungsbericht über die Umstellung des zentralen Monitorings von NOI OnPrem auf eine AIOps Cloudplattform bei PHOENIX. Wie ist das Umstellungsprojekt abgelaufen, welche neuen Funktionen werden schrittweise getestet und welche Lessons Learned gibt es. 

Sprecher: 

Christian Wöhrle, Service Owner Central Monitoring, PHOENIX Pharmahandel 

 

14:50 Uhr – 15:30 Uhr

Unser Weg in die Cloud 

Media Broadcast ist Deutschlands größter bundesweiter Service Provider der Rundfunk- und Medienbranche. Das Element Management System ROSA war in die Jahre gekommen und musste abgelöst werden. Gleichzeitig sollte die neue Lösung DSGVO-konform, als Managed Service in einer Cloudumgebung betrieben werden. In diesem Erfahrungsbericht schildert Media Broadcast, wie das in Zusammenarbeit mit TIMETOACT gelingen konnte. 

Sprecher: 

Antonio Finas, Leiter OSS, Media Broadcast GmbH 

Martin Malcher, IT-Architekt Applications OSS, Media Broadcast GmbH 

 

15:30 Uhr – 16:00 Uhr

Kaffeepause 

16:00 Uhr – 16:45 Uhr

Von Impulsen zu Innovationen: Interaktive KI Use-Case-Entwicklung

In dieser Session präsentieren wir kurzweilige Impulse, die als Ausgangspunkt für eine interaktive Erarbeitung von möglichen Use Cases unter Verwendung von KI dienen. Ziel ist es, dabei über relevante und wertschöpfend Anwendungsfälle nachzudenken. 

Sprecher:

Matthias Bauer, CTO, X-INTEGRATE 

16:45 Uhr – 19:00 Uhr

Get Together & Networking 

Wir freuen uns auf den gemeinsamen persönlichen Austausch in einem angenehmen Ambiente.

Sie haben Fragen zum Event?

Dann wenden Sie sich gerne direkt an uns!

Jeanette Fürst
Vertriebsleiterin Monitoring & Service Assurance TIMETOACT GROUP

Jetzt kostenfrei anmelden:

Ihr Weg zum Event:

Le Méridien Frankfurt
Wiesenhüttenplatz 38,
60329 Frankfurt

Vom Hotel zum Hauptbahnhof
Der Frankfurter Hauptbahnhof bietet Fernverbindungen der Deutschen Bahn und befindet sich in unmittelbarer Nachbarschaft des Hotels in etwa 200 m Entfernung.

Webinar on demand

Service Request Management mit Jira Service Management

In unserem Webinar zeigt unser Atlassian-Experte, wie mit Jira Service Management intuitiv neue Helpdesks für Anfragen erstellt und angepasst werden können.

Lösung

Product Experience Management mit dem PIM von prodexa

Das PIM-System von prodexa bietet ausgereifte Standard-Lösungen für Product Information Management , Omni-Channel, Cross Media Publishing und E-Commerce.

Icon Atlassian Jira Service Management
Produkt 08.08.22

Jira Service Management

Leistungsstarke und intuitive Service-Management-Lösung für IT- und Service-Teams

Headerbild von Enterprise Service Management
Service

Enterprise Service Management

Unsere Enterprise Service Management Solution bietet Ihnen eine Möglichkeit das Service Management über ein einfach bedienbares Service Portal für alle Beteiligten zugänglich zu machen. Sie können in diesem Portal Ihre Prozesse nach definierten Verfahren abbilden und an weitere Systeme anbinden. Zusätzlich entlasten Sie die Prozessbeteiligten durch Automatisierung.

Webinar on demand

Agiles Change Management mit Jira Service Management

Wie genau Developer, IT-Mitarbeiter und ihre jeweiligen Teamleader bei der Zusammenarbeit mit Jira Service Management zusammengeführt werden, zeigen wir Ihnen in unserem Webinar.

Lösung 21.09.22

IT-Service-Management (ITSM)

Auf Basis von IT-Service-Management (ITSM) lassen sich (Geschäfts-)Prozesse im Sinne der Kunden- und Serviceorientierung verbessern – wichtig dabei ist der Einsatz richtiger Tools und der strukturierte Aufbau der IT-Abteilung.

Logo Jira Service Management
Technologie

Jira Service Management von Atlassian

Ermöglichen Sie Developern, Operatorn sowie weiteren Teams verschiedener Abteilungen die Zusammenarbeit und verbessern Sie deren Reaktionsgeschwindigkeit im Service Management. Reagieren Sie so schnell auf Vorfälle, Anfragen sowie Änderungen und bieten Sie Ihren Kunden ein optimiertes Serviceerlebnis.

Training

Advanced Asset Management in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Advanced Asset Management in Jira Service Management" lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie die volle Leistungsfähigkeit von Jira Service Management mithilfe von Assets freischalten können.

Training

Asset Management Essent. in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Cloud)“ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen von Insight erweitern können.

Übersicht

Asset Management Essent. in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Cloud)“ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen von Asset erweitern können.

Übersicht

Asset Management Essentials in Jira Service Management (DC)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Data Center) “ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen erweitern können. Dieses praxisorientierte Training dient als Einführung in die Kernfunktionen von Jira Asset Management.

Übersicht

Advanced Asset Management in Jira Service Management (DC)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Data Center) “ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen erweitern können. Dieses praxisorientierte Training dient als Einführung in die Kernfunktionen von Jira Asset Management.

Übersicht

Advanced Asset Management in Jira Service Management (Cloud)

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News 08.04.25

Atlassian-Partner 2024–2025: High Velocity Service

Atlassian zeichnet catworkx als Partner of the Year 2024–2025 in der Kategorie High Velocity Service Management aus – für herausragende Leistungen, Innovation und Kundenerfolg weltweit.

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User Experience und Design

Begeisternde digitale Erlebnisse über alle Kanäle und Touchpoints hinweg

Blog 30.05.22

Brand Experience und Strategie

Als Unternehmen und Marke lässt man ungern Margen bei Händler liegen, das gilt für die analoge und digitale Welt gleichermaßen. Als Marke willst du logischerweise direkt zum Endkunden.

Service

Customer Experience​ & Retention​

Durch gezielte Retention-Strategien, die auf exzellenter Customer Experience aufbauen, langfristige Kundenbeziehungen fördern.

Übersicht

Service Request Management Essentials (Cloud)

In dem Training „Service Request Management Essentials" für Cloud erlernen die Teilnehmer:innen das Einrichten einer Knowledge Base für einen Customer Self-Service.

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Wie bringen Unternehmen ihre komplexen IT-Service Management und IAM Systeme endanwenderfreundlich unter einen Hut? In unserem Interview zeigen Clear Skye und IPG Group, wie es ganz einfach geht.

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Service Request Management Essentials (Cloud)

In dem Training „Service Request Management Essentials" für Cloud erlernen die Teilnehmer:innen das Einrichten einer Knowledge Base für einen Customer Self-Service.

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