Mit IBM FileNet zum modernen Dokumentenarchiv

TIMETOACT unterstützt einen führenden Telekommunikationsanbieter bei der Migration und Integration von IBM FileNet P8 für das Handling von Millionen Dokumenten.

Ein kompetenter Kundensupport ist einer der wichtigsten KPIs für Dienstleistungsunternehmen. Vor allem in sehr schnelllebigen Branchen ist es eine Herausforderung, alle für einen Bestandsvertrag relevanten Dokumente schnell am Schirm zu haben, von AGBs über Zahlungsinformationen bis hin zu Vertragsanpassungen.

Mit modernem Dokumentenmanagement zu mehr Kundenzufriedenheit

IBM FileNet P8 ermöglicht es, den Kundensupport dank modernem Dokumentenmanagement auf das nächste Level zu heben und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ausgangssituation

40 Millionen indizierte Dokumente in einem FileNet IS System
Keine Schnittstelle zur neuen Applikation des Supportteams
Teure Wartung

Lösung

Migration auf das modular aufgebaute FileNet P8
Implementierung eines SOAP-Services

Mehrwert

Umfassender Zugriff aus unterschiedlichen Systemen
Abgeschottete Datenablage für Abteilungen (HR, Rechtsabteilung, Buchhaltung)
Unterschiedliche Geschäftszweigen können sinnvoll und einfach getrennt werden

Erfolgreiche Modernisierung des Dokumentenmanagements

Unser Kunde - ein bedeutender Anbieter von Telekommunikationslösungen - setzt bereits seit Jahren IBM FileNet Image Services [FN IS] als Backend für die Archivierung der Dokumente des Kundensupports ein. Für die Ablage von SAP-Dokumenten wurde in einer zweiten Phase IBM FileNet P8 [FN P8] eingeführt.

Unterschiedliche Geschäftsfälle, eine Plattform

Mit dem Umstieg des Kundensupports auf Salesforce war es für das Unternehmen ein logischer Schritt, das ältere FN IS durch das moderne FN P8 zu ersetzen und damit eine Plattform für unterschiedliche Geschäftsfälle zu schaffen.

Unsere Erfahrung bestätigt, dass IBM FileNet in Unternehmen mit Millionen von Dokumenten eine zuverlässige Lösung für modernes Dokumentenmanagement ist.

Aljoscha Schulz TIMETOACT GROUP Österreich

Effiziente Migration und Erweiterung des Dokumentenmanagement-Systems

Gemeinsam mit der TIMETOACT konnten ~40 Millionen Dokumente mit all ihren Indizierungsdaten erfolgreich migriert werden. Um den Entwicklungsteams unseres Kunden ein Werkzeug für die Anbindung weiterer Systeme an IBM FN P8 zur Verfügung zu stellen, wurde die komplexe API abstrahiert und ein SOAP-Service erstellt.

Modernes Dokumentenmanagement: Benutzerfreundlich und monatlich wachsend

Damit wurde aus einem reinen Archiv-System ein benutzerfreundliches Dokumentenmanagement-System, das alleine aus dem Kundensupport jeden Monat um einige hundert Dokumente wächst.

Wollen auch Sie Ihr Dokumentenmanagement optimieren?

Unsere Experten helfen Ihnen dabei, mit IBM FileNet Ihr Dokumentenarchiv in ein wertschöpfendes System für die Zukunft zu verwandeln. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

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Blog 16.12.24

Wie IBM FileNet und WatsonX.AI den Arbeitsalltag verändern

Digitaler Assistent für Unternehmen: Wie IBM FileNet und WatsonX.AI den Arbeitsalltag verändern

Wissen

Integriertes oder externes Filemanagement in BPM-Anwendungen

Das Erfassen, Speichern und Verwalten von Daten und Dateien in einem BPM-System kann komplex werden. Dabei stellen sich Fragen nach der Rentabilität einer internen vs. externen Lösung. Einige der Vorteile einer externen Lösung beleuchtet dieser Blogartikel am Beispiel von Filenet.

Service

Enterprise Content Management (ECM) Beratung

Mit unserer Enterprise Content Management (ECM) Beratung helfen wir, sämtliche Daten, Informationen und Dokumente in einer Plattform kontextbezogen abzulegen, zu archivieren und zu verwalten.

Service

Smart Insurance Workflows

Mit einem Design Thinking Ansatz orientieren wir Arbeitsabläufe am Kundenerlebnis und gestalten kundenzentrische End-to-end-Prozesse.

News

Elektronisches Archivsystem für EDEKA Südwest

Nach den selbstständigen Kaufleuten wurden die in Eigenregie betriebenen Lebensmittelmärkte angegangen: Inzwischen hat die TIMETOACT GROUP für die EDEKA Südwest Geschäftsunterlagen aller 1.200 von ihr betreuten Märkte digitalisiert.

Referenz

Die digitale Kundenakte mit IBM Content Manager

Bei der Einrichtung einer digitalen Kundenakte setzt der Fertighaus-Spezialist SchwörerHaus KG seit vielen Jahren auf IBM-Technologie.

Referenz

Elektronisches Archivsystem bei EDEKA Südwest

Referenz 03.06.23

Moderne Web Meetings mit HCL Sametime Premium

Moderne Web Meetings: Die profine GmbH kommuniziert weltweit mit HCL Sametime Premium

Technologie

IBM Watson Knowledge Studio

In IBM Watson Knowledge Studio trainieren Sie eine Künstliche Intelligenz (KI) auf Fachbegriffe Ihres Unternehmens oder Fachbereichs ("Domain Knowledge"). Auf diese Weise legen Sie die Grundlage für die automatisierte Textverarbeitung umfangreicher, fachbezogener Dokumente.

Technologie

IBM Watson Discovery

Mit Watson Discovery werden Unternehmensdaten mittels moderner KI durchsucht, um Informationen zu extrahieren. Dabei nutzt die KI einerseits bereits antrainierte Methoden, um Texte zu verstehen, andererseits wird sie durch neues Training an den Unternehmensdaten, deren Struktur und Inhalten ständig weiterentwickelt und so die Suchergebnisse ständig verbessert.

Referenz

Digitalisierte Prozesse steigern Effizienz

Digitale Lösungen helfen dabei, Geschäftsprozesse zu beschleunigen und somit insgesamt einen besseren Service zu bieten. Die e-regio GmbH & Co. KG, regionaler Energiedienstleister aus Euskirchen, lässt sich dabei umfänglich von der TIMETOACT GROUP als Partner für die Digitalisierung beraten, sowohl technisch wie fachlich.

Blog 11.07.24

Mit modernen Order-Management-Systemen zu zufriedenen Kunden

In dieser Folge von insights! hatte ich das Vergnügen, Linda Kuhr, die Gründerin und Geschäftsführerin von Fulfillmenttools, zu Gast zu haben. Sie teilt ihre Erfahrungen und Einblicke in die Welt des modernen Order Managements und die Herausforderungen, die dabei gemeistert werden müssen.

Referenz

Digitalisierte Prozesse steigern Effizienz

TIMETOACT & X-INTEGRATE begleiten Energieversorger e-regio auf dem Weg zur Digitalisierung. DIe Beratungsleistungen in dem Projekt umfassten unter anderem die Bereiche Content Management, Archivierung, Collaboration und Automatisierung .

Wissen

Filetransferlösungen mit IBM WebSphere MQ File transfer - 2

Der erste Blogeintrag der Serie über IBM WebSphere MQ file transfer begann mit einem Crashkurs zu WebSphere MQ und schloss mit dem Fazit, dass ein Programm in Kombination mit einem Messagingsystem nahezu alle Anforderungen an eine moderne Filetransferlösung erfüllen könnte. Um eben dieses Programm namens MQ FTE Agent geht es im zweiten Artikel.

Headbilder zu innovativem Schadenmanagement für Versicherungen

Branche

Effektives Schadenmanagement bei Versicherern

Versicherer haben die Herausforderung, Menschen im Schadenfall schnell und zuverlässig zu helfen. Gleichzeitig müssen sie die Kosten für Schaden- und Leistungsmanagement klein halten, damit die Versicherungsprämien bezahlbar bleiben.

Referenz 20.02.23

Wie aus einem Oldtimer ein moderner Sportwagen wird

Die Geschichte einer Verjüngungskur für eine in die Jahre gekommene Zugriffs- und Berechtigungsverwaltung. ✅ Lesen Sie den ganzen Beitrag in unserem Blog.

Blog 24.10.22

Moderne Organisationsstrukturen im Onlinehandel

Im vorherigen insights!-Podcast gewährte uns der Handelsexperte Dr. Kai Hudetz einen Blick in die Zukunft des Einzel- und Onlinehandels. Nun steht er uns vor dem Mikrofon ein zweites Mal Rede und Antwort. In diesem Gespräch dreht sich alles um die Frage, wie der Onlinehandel strukturell organisiert werden kann, um den Anforderungen eines sich rasend schnell verändernden Marktes gerecht zu werden.

Technologie Übersicht 21.01.22

Moderne Datensicherung mit Veeam

Veeam bietet eine umfassende Backup- und Datenmanagement-Plattform für cloudbasierte, virtuelle und physische Daten.

Event Archive 17.04.23

Schaffung einer modernen Datenplattform

Wie sieht ein konstruktiver Weg aus, um die wachsenden Anforderungen an Verfügbarkeit, Agilität und Qualität Ihrer Daten effektiv und wirtschaftlich zu bedienen? Erfahren Sie dies und mehr bei der Veranstaltung von TIMETOACT und Talend.

Branche

Gesundheitswesen

IT und Digitalisierung wird in Deutschland zu häufig als reiner Kostentreiber gesehen, ohne die Ertragschancen und Potenziale zu berücksichtigen. Wir kennen die Herausforderungen im Gesundheitswesen und helfen Ihnen, die besten IT Lösungen zu finden.

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