Kundenzentrierung entlang aller digitalen Berührungspunkte

Das »Zeitalter des Kunden« beschreibt den Paradigmenwechsel im Kundenverhalten

Man muss Customer Centricity leben, um sie umzusetzen

Das “Zeitalter des Kunden” ist da. Die Veränderungen durch Digitalisierung und Vernetzung haben vor allem eines bewirkt: Der Kunde ist noch mehr in den Fokus gerückt. Er hat eine bislang nie dagewesene Bedeutung erlangt und ist als Marktteilnehmer mächtiger denn je. Diese Tatsache bildet den Ausgangspunkt unseres Denkens und Handelns. Dieser grundlegende Wandel ist eine Herausforderung, der wir uns problemlos stellen, denn wir haben uns bereits seit den Anfangstagen der Digitalisierung dieser Idee verschrieben und den Kunden in den Mittelpunkt gerückt. Customer Centricity ist für uns der Daseinsgrund und das Grundprinzip für alles, was wir für dich und deinen Kunden tun.

We love what we do.

Unsere Mitarbeiter kommen aus verschiedenen Richtungen. Sie bringen ihre Erfahrung und Expertise ein, um für dich eine optimale digitale Kundeninteraktion in Marketing, Vertrieb und Service zu schaffen. Dabei beweisen wir Leidenschaft für die Sache und bringen sowohl das Know-how als auch die notwendige Energie mit. Wir begleiten dich von der Beratung über die Umsetzung der Digitalisierung in Design, Technologie und Betrieb bis hin zur Optimierung.

Dabei lieben wir genau diese spezielle Kombination. Eine Kombination bestehend aus grundlegender Änderung in den Prozessen und Geschäftsmodellen, technischen Herausforderungen und der Arbeit mit den Menschen in ihrem stetigen Veränderungsprozess. Oder – ganz einfach gesagt: Unser Fokus liegt auf deinen Kunden und den messbaren Erfolgen. Um für dich effektive, effiziente und nachhaltige Kundenlösungen zu finden, vereinen wir die Interessen von Management, Marketing und IT.

Mit Blick auf eine der zentralen Schlussfolgerungen, nämlich »Kommunikation ist Content plus Technik«, bietet die synaigy ein spannendes Set zur Optimierung der Kundenansprache, Kundeninteraktion und -bindung.

Christoph Kalt EuroCIS 2016

Mehrwerte

Mit Beratung, Kreation und technischer Umsetzung helfen wir dir weiter. Wir wissen, dass deine digitale Transformation viel mehr Prozess als Projekt ist. Daher ist es unser Ziel, dich ganzheitlich und langfristig zu begleiten. Getreu unserem Motto: synaigy – part of YOUR team. We love what we do.

Beratung

 

  • Digitalstrategie – von der Idee bis zum Matchplan
  • Value Proposition – deinen Kunden im Blick haben
  • Technologieauswahl – neutrale Beratung
     

E-Commerce

 

  • 360°-Betreuung – von der strategischen Beratung bis zur technischen Umsetzung
  • Analytics – das Verhalten deiner Kunden analysieren und verstehen
  • Full Service – Hosting & Managed Service

Technologien

 

  • Lösungen aller Best-in-Class E-Commerce-Anbieter
  • PIM – Produktdaten zentral verwalten
  • Webanalyse – Beratung und Umsetzung

     

Kontakt

Wir freuen uns auf dich!

 

Unternehmen 16.09.20

synaigy

synaigy – die Digitalagentur für Ihr strategisches Projekt im digitalen Kundendialog bietet passende Lösungen in allen relevanten Bereichen des Digital Customer Engagement an.

News 15.01.21

synaigy wächst durch die Akquisition der Zephis GmbH

synaigy wächst durch die Akquisition der Zephis GmbH und stärkt damit sein Knowledge-Portfolio im Bereich der Commerce-Technologien.

Blog 10.05.20

Das synaigy-Framework Teil 2

Zur Erarbeitung eines kundenindividuellen Matchplans werden verschiedene Werkzeuge aus dem synaigy Methodenkoffer kombiniert. Ein Fokus liegt hierbei auf kreativen Workshops. Hierzu finden sich abteilungsübergreifend Mitarbeiter des Kunden sowie Experten der synaigy zusammen, um Geschäftswissen und Expertenwissen interaktiv zu vereinen.

Webinar on demand 20.11.20

Customer Centricity im Zeitalter der Digitalisierung

In unserem Web-Seminar zeigen wir dir, wie du mit den richtigen Tools und Methoden eine erfolgreiche Customer Journey kreieren kannst.

Referenz

Elektronik Großhändler – Customer Centricity-Strategie

Unser Kunde hat sich zum Ziel gesetzt, seinen gesamten Bestellablauf zu digitalisieren, ohne dabei die Nähe und den Fokus auf seine Kunden zu verlieren.

Lösung

commercetools-Agentur & -Partner synaigy 

commercetools ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihre E-Commerce-Präsenz auf das nächste Level heben möchten. Mit einer flexiblen und skalierbaren Architektur kannst du schnell und einfach personalisierte Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitstellen.

Branche

Eine elektrisierende Zukunft

Die deutsche Elektroindustrie spielt eine entscheidende Rolle als Leitbranche für die Digitalisierung und treibt andere Branchen maßgeblich voran.

Blog

Warum hat Atlassian die Nase vorn?

Was ist dran - an Atlassian. Warum ist Atlassian cool? Das hast Du Dich als angehender oder berufserfahrender IT'ler schon gefragt? Warum wir an Atlassian nicht vorbeikommen, warum wir uns damals für diese und keine anderen Produkte entschieden haben, das möchten wir Euch heute erzählen.

Lösung 11.09.20

brytes – Digitale Empathie in der Kundeninteraktion

Mit brytes verfolgen wir einen völlig neuen Ansatz. Wir rücken die verhaltensökonomischen Aspekte im Kauf- und Entscheidungsprozess in den Vordergrund.

Unternehmen

Wer wir sind

synaigy: Während Seniors einen enormen Erfahrungsschatz mitbringen, bereichern unsere Digital Natives das Team mit Innovation und einem Technologie-Selbstverständnis, das neue Perspektiven eröffnet.

Referenz

Neschen – Beratung, Kreation und Umsetzung

In Zusammenarbeit mit Verantwortlichen von Marketing, IT, Vertrieb und Geschäftsleitung wurden in zahlreichen Workshops Handlungsempfehlungen und Anforderungskriterien erarbeitet.

Leistung

Managed Cloud Hosting

Managed Cloud Hosting bringt dich ins moderne Zeitalter. Du willst die Vorteile einer Cloud-Infrastruktur nutzen, aber hast nicht die Expertise, diese selbst zu betreiben? Dann bist du bei uns in der Managed Cloud genau richtig.

Branche

Digitalstrategien für Unternehmen der Industrie

Viele Modelle der digitalen Vorreiter lassen sich für die klassische Industrie nicht 1:1 adaptieren. Die Analyse vieler Fälle zeigt auch, dass es Muster gibt, die branchenübergreifend typisch sind.

Partner

IFH Köln

Als Brancheninsider liefert das IFH Köln Informationen, Marktforschung und Beratung zu handelsrelevanten Fragestellungen rund um eine erfolgreiche Gestaltung der Zukunft und der Entwicklung passender Geschäftsmodelle.

Branche

Digitalisierung der Energiebranche

Der Energiesektor befindet sich in einem unaufhaltsamen Veränderungsprozess. Die fortschreitende Digitalisierung sowie die Energiewende lassen klassische System- und Prozessgrenzen verschwinden.

Branche

D2C – Der neue Vertriebskanal für Marken und Hersteller

D2C bedeutet mehr Kontrolle über Marke und Produkte, direkte Kundenbeziehungen, personalisierte Angebote und schnellere Reaktion auf Trends.

Blog

Unser Operations & Support Services-Team

Heute stellen wir Euch unser Operations & Support Services-Team (kurz OSS) vor. Unser OSS-Team ist „Ersthelfer“ für die Atlassian-Lösungen, die bei unseren Kunden im Einsatz sind.

News

synaigy ist nun auch Shopware Technologiepartner!

synaigy ist schon lange Shopware Gold Partner. Nun haben wir aber den nächsten Schritt gemacht und arbeiten auch als Technologiepartner zusammen. Die Entwicklung unserer brytes-App für den Shopware Store war hierfür ausschlaggebend.

Blog 11.03.22

Customer Centricity als Schlüssel des Erfolgs der GAFA-Unter

Nachdem ich im vorausgegangenen Podcast erklärt habe, um was es sich bei den GAFAs handelt, gehe ich in dieser Folge auf den Schlüssel ihres großen Erfolgs ein. „Customer Centricity is key to success“. Auf gut Deutsch heiße das, wer Kunden dauerhaft an sich binden möchte, muss sich über den Kaufprozess seiner Produkte und Dienstleistungen Gedanken machen. Denn Kunden gibt bei jedem Kauf, oft ganz unbewusst, eine emotionale Bewertung ab. „Wenn das, was ich bekomme, mir mehr Freude bringt als das, was ich gebe, bin ich mit dem Kauf glücklich“. Dabei gilt es, den Kunden in den vier Bereichen Kopf, Herz, Magen und Genital glücklich zu machen.

Blog 22.08.24

Das leisten Chatbots wirklich im E-Commerce

In dieser insights!-Folge interviewed Sonja Fuhrmann, TV-Moderatorin, Joubin Rahimi über die Zukunft der Chatbots und deren aktuellen Einsatz in verschiedenen Branchen.

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