Omnichannel Retail is Retail Tech

Eine Erfolgsgeschichte, die sowohl für Tradition als auch für Wandlungsfähigkeit steht

Projektsteckbrief

Ziel
Konzeption und Entwicklung einer Omnichannel-Plattform

Dauer
24 Monate

System
HCL Commerce

Branche
Elektro-Einzelhandel

Typ
B2C 

Onboarding
Betreuung & Optimierung von 2017 bis 2021

Eine neue Shop-Plattform für den führenden Elektro- und Elektronikhändler in Südeuropa

Wie kann ein etablierter Elektrofachhändler die digitale Transformation erfolgreich gestalten? Diese Frage musste sich auch unser Kunde stellen. Schnell wurde klar, dass das Projektziel nicht allein in der Überholung der Systemlandschaft liegen kann, sondern auch ein strategisches Ziel verfolgt werden sollte: Die Entwicklung vom reinen Elektrofachhandel hin zum Retail-Tech-Unternehmen

Im Rahmen der bestehenden Partnerschaft mit IBM wurden wir als gewünschter Partner für die strategische und technische Begleitung dieses Vorhabens ausgewählt. Die Entscheidung fiel insbesondere aufgrund der kulturellen und technischen Expertise von uns mit der ausgewählten E-Commerce-Plattform HCL Commerce.

Elektronikhändler

Besondere Herausforderung war die zu Projektbeginn existierende Infrastruktur. Mit dieser ließen sich keine automatisierten Prozesse realisieren. Zudem war es nicht möglich, sämtliche Service- und Vertriebskanäle mit in die Einführung der E-Commerce-Plattform einzubinden. Primäres Ziel war es daher zunächst, die notwendige Modernisierung der technischen Infrastruktur zu schaffen. Eine Zielsetzung, die nicht nur Auswirkungen auf die E-Commerce-Aktivitäten beinhaltete. Denn durch die Schaffung von neuen und notwendigen Schnittstellen mussten auch das allgemeine Servicegeschäft beim Kunden vor Ort sowie das Call Center in den Transformationsprozess mit einbezogen werden.

Der erste Schritt während des Transformationsprozesses beinhaltete die Begleitung des Kunden in der Auswahlphase weiterer notwendiger Systeme. In der Blueprint-Phase folgte dann eine Abstimmung mit den verschiedenen Fachbereichen. Auf der einen Seite, um die neuen Systeme vorzustellen, auf der anderen Seite aber auch, um die notwendigen Anforderungen der jeweiligen Abteilungen an die Systeme zu evaluieren. Im Rahmen dieser Phase wurde deutlich, dass auch ein neues Content Management-System implementiert werden musste. Die Wahl fiel hierbei nach einer Evaluierungsphase auf CoreMedia.

Im weiteren Verlauf wurden die definierten Anforderungen spezifiziert. In der Mikro-Design-Phase konnte dann die Umsetzung vorbereitet werden. Parallel dazu konzipierte man ein optimiertes Frontend-Design. Dieses sollte den Anforderungen einer modernen und hochkomplexen Kundeninteraktionsplattform entsprechen. Daher wurde eine Reihe neuer Funktionalitäten hinzugefügt: Ein vollautomatisierter Bestellprozess, Online-Promotion, die Anzeige des Lieferstatus und eine Optimierung des User Interface.

Wir waren hierbei neben der strategischen Beratung auch auf der operativen Seite gefragt. Denn wir stellten für die E-Commerce-Plattform sowohl diverse Entwicklungsleistungen, die Umsetzung der Frontend-Funktionen, Application Support und auch entsprechende Trainings bereit.

Key Facts

  • Umsetzungszeit von 6 Monaten bis zum Soft Launch

  • Verantwortung für die strategische Beratung auf der operativen Seite

  • Begleitung unseres Kunden in der Auswahlphase der weiteren Systeme im Rahmen des Transformationsprozesses

Neue Funktionalitäten der Kundeninteraktionsplattform: Vollautomatisierte Bestellprozesse, Online-Promotions, Anzeige des Lieferstatus, Optimierung User Interface

Kontakt

Branche

Omnichannel Retail Transformation

Digitalstrategien im Omnichannel Retail – vom Händler zum Retail Tech-Player: Welche Strategien sollten verfolgt werden, um Kunden auf ihrer Customer Journey nicht zu verlieren?

Kompetenz 21.01.25

Der Digitale Reifegrad

Der Digitale Reifegrad bietet maßgeschneiderte Strategien für Ihre digitale Transformation.

Offering 07.10.24

Der Digitale Reifegrad

Der Digitale Reifegrad bietet maßgeschneiderte Strategien für Ihre digitale Transformation.

Kompetenz

Technology Adoption & Integration

IT ist die treibende Kraft hinter der digitalen Transformation.

Blogbeitrag wie cloudbasiert digitale Kundenprozesse optimiert werden
Blog 03.08.20

Wie cloudbasiert digitale Kundenprozesse optimiert werden

Im Zeitalter der digitalen Transformation und digitaler Technologie wird es für Unternehmen immer wichtiger, cloudbasiert Kundenangebote bereitzustellen.

Kompetenz 18.07.23

Digital-Strategie & IT-Strategie Beratung

Die Digitale Transformation hat in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen.

News 21.02.24

Trustbit wird Teil der TIMETOACT GROUP

Die TIMETOACT GROUP erwirbt mit Trustbit ein erfahrenes Beratungshaus in Österreich für digitale Transformation und die Erschließung digitaler Geschäftsmodelle.

Junge Menschen lächeln und klatschen
Leistung 18.01.23

explainhochdrei

explainhochdrei – Wie digitale Transformation nur gelingt. Zuerst der Mensch, dann die Strategie, dann die Technologie

Kompetenz

Langjährige Atlassian-Expertise

Basierend auf Atlassian-Lösungen begleiten und beraten wir Unternehmen auf dem Weg der digitalen und agilen Transformation.

Event 10.06.25

Digital Enterprise Show Málaga

Entdecken Sie innovative Strategien zur digitalen Transformation und Unternehmenslösungen zur Steigerung von Flexibilität und Effizienz. Besuchen Sie uns auf der Digital Enterprise Show in Málaga.

News 18.01.21

Digitale Verwaltung und IBM Sterling File Gateway

Die digitale Transformation wird die Arbeitswelt – auch und gerade in öffentlichen Verwaltungen – massiv verändern. Das Zukunftsthema heißt: Die digital – intern und extern – vernetze Verwaltung!

Headerbild zu Digitale Transformation bei Versicherern
Leistung

Digitale Transformation bei Versicherungen meistern

Digitale Transformation ist der Wandel der Unternehmenswelt durch neue Technologien und das Internet Erfahren Sie, wie Versicherer das meistern können

Menschen bei einer Veranstaltung.
Unternehmen 10.02.22

PKS Live

Erleben Sie die digitale Transformation und spannende Informationen rund um Softwarethemen in Podcasts, Webcasts oder auf Events.

Wissen

Omnichannel mit SAP und IBM Sterling Order Management

Klassische SAP-Landschaften stoßen an ihre Grenzen, wenn es darum geht, Kunden in Zeiten des Omnichannels eine optimale Nutzererfahrung zu bieten. Hier lohnt es sich, auf ein Order Management System (OMS) wie von IBM Sterling zu setzen.

Lösung

Adobe – ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen

Kunden erwarten ein ansprechendes und personalisiertes Einkaufserlebnis – und das in Echtzeit. Schaffe jetzt deine digitale Transformation mit dem Marktführer Adobe.

Referenz

mera - The Petfood Family

synaigy – dein Partner für digitale Transformation! Mit Digital Readiness-Check & IT-Roadmap begleiten wir mera zum Erfolg – in Digital Strategy, E-Commerce, PIM, Analytics, UX/UI & Managed Service.

Blog 05.11.24

Strategische Bedeutung von APIs in digitaler Transformation

Erfahren Sie, wie APIs Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschaffen und die digitale Transformation beschleunigen. Mit praxisnahen Beispielen und Tipps zur Umsetzung.

Blog 25.07.24

ROI-Optimierung im Commerce: KI, B2H & Omnichannel-Strategy

In der neuesten Folge von insights! begrüße ich Frank Miller, den CEO der Inbound-Marketingagentur straight. Was folgt, ist ein tiefgehendes Gespräch über Digitalisierung, Marketingstrategien und die Rolle von Künstlicher Intelligenz im modernen Geschäftsleben.

Handyscreen mit social media icons
Referenz

Vom Menschen, dem Wissen und der Bank

Die Sparda-Bank München hat ein einzigartiges Social Intranet eingeführt, das den erfolgreichen Grundstein für die Digitale Transformation der Bank darstellt.

Social 13.05.24

WOMEN IN TECH – Das neue Frauennetzwerk der TIMETOACT GROUP

Letzte Woche versammelten sich rund 60 Kolleginnen in Frankfurt, um den Auftakt des ersten WOMEN IN TECH Frauen-Netzwerks der TIMETOACT GROUP zu feiern.

Bleiben Sie mit dem TIMETOACT GROUP Newsletter auf dem Laufenden!