brytes macht die digitale Kundeninteraktion empathisch

Mit brytes verfolgen wir einen völlig neuen Ansatz. Wir rücken die verhaltensökonomischen Aspekte im Kauf- und Entscheidungsprozess in den Vordergrund.

Eine rein datenbasierte Segmentierung ist keine Lösung.

Bislang betrachten Shop-Betreiber ihre Kunden im Hinblick auf Demografie, Kaufhistorie, Kaufverhalten oder Personas. Aber – reicht das aus, um sie wirklich zu verstehen? Leider nein! Die bisherigen Segmentierungen helfen uns zwar dabei, ein besseres Verständnis für unsere Kunden zu entwickeln, doch das situative und intuitive Menschenverständnis, über das ein guter Verkäufer verfügt, kann damit im E-Commerce nur sehr begrenzt umgesetzt werden.

Menschen verändern kontinuierlich ihre Motivationen und Absichten. Ein guter Verkäufer im stationären Geschäft beobachtet und interpretiert das Verhalten der einzelnen Kunden und erkennt dadurch ihre ganz individuellen Kauftreiber. Dabei nutzt er sein intuitives Verständnis von Körpersprache und seine menschliche Empathie. Indem er sich in seine Kunden hineinversetzt, ist er in der Lage, individuell auf ihre Bedürfnisse einzugehen.

Mit brytes kannst du auch online empathisch auf die Bedürfnisse deiner Kunden reagieren.

Online zeigt jeder Website-Besucher ebenso ein sehr individuelles und situatives Verhaltensprofil. Dieses lässt ähnliche Rückschlüsse wie eine Beobachtung im stationären Geschäft zu. Wir nennen das die “digitale Körpersprache”.

Mit brytes verfolgen wir den Ansatz, diese digitale Körpersprache zu verstehen und sie uns zunutze zu machen. Indem wir die verhaltensökonomischen Aspekte im Kauf- und Entscheidungsprozess in den Vordergrund rücken, wird die digitale Kundeninteraktion im E-Commerce näher an die individuelle Erfahrung im stationären Geschäft gerückt.

Durch den Einsatz von brytes können bis zu 18% mehr Sessionwert und 5% mehr Gesamtumsatz im E-Commerce generiert werden

Bei einem der führenden Fahrradteileanbieter Deutschlands haben wir den Einsatz von gezielten Onsite-Gutscheincodes getestet und die Effektivität der Identifizierung validiert. Mit dieser Identifizierung lassen sich Kunden in ihrem erlebten Kontext zielgerichtet ansprechen.

Menschen verändern dynamisch ihre Motivationen und Absichten. Auch beim Online Shopping & beim E-Commerce.

Die Personalisierung der Zukunft im E-Commerce reagiert nicht nur auf eine Person, sondern auf die vielen verschiedenen situativen Entscheidungen eines Users, um den individuellen Weg bis zum erfolgreichen Check Out optimal zu gestalten.

brytes macht die digitale Körpersprache im E-Commerce sichtbar.

Um das zu ermöglichen, reagiert die Personalisierung der Zukunft nicht nur auf eine Person, sondern berücksichtigt auch die vielen verschiedenen situativen Entscheidungen eines Besuchers. So lässt sich der kundenspezifische Weg im E-Commerce bis zum Check-out nachvollziehen und optimal gestalten.

01. Identify

Hochpotentes Tracking erfasst mehr als 200 Mikroverhaltensweisen (DSGVO-konform) und macht damit die digitale Körpersprache sichtbar.

Mit Identity digitale Körpersprache sichtbar machen durch hochpotentes Tracking im E-Commerce

02. Understand

In Echtzeit identifiziert der brytes-Algorithmus psychografische Eigenschaften und Entscheidungsmomente.

psychografische Eigenschaften und Entscheidungsmomente im E-Commerce verstehen mit dem brytes-Algorithmen

03. Act

Mit gezielten Onsite-Messages, die in Echtzeit ausgespielt werden, kann so eine empathische Kauferfahrung etabliert werden.

gezielten Onsite Messages für empathische Kauferfahrung im E-Commerce

Key Facts:

User Experience und Satisfaction: Mit brytes fühlt sich deine Website für den Besucher intuitiver an. Deine Kunden können sich leichter entscheiden und sind zufriedener mit ihrer Auswahl.
Revenue per Visitor: Zufriedene Besucher kaufen. Durch unsere Technologie steigerst du signifikant und nachhaltig den Umsatz pro Besucher deiner Website.
Gesteigerte Effizienz: Verliere keine Marge mehr durch unnötige Rabatte. Mit brytes erhalten nur noch die richtigen Besucher im richtigen Moment einen Coupon.

Du möchtest mehr über die neue Form der Personalisierung im E-Commerce erfahren?

Unsere Technologie lässt sich flexibel bei jeglichen Websites und jeglichen E-Commerce Shops integrieren. Sie schafft es, so gut wie jeden Website-Besucher anzusprechen. Komm gerne auf uns zu, wenn du deinen Gesamtumsatz pro Website-Besucher mit unserer psychologisch-basierten Echtzeitpersonalisierung nachhaltig steigern möchtest.

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Erfahre mehr über Onsite-Personalisierung und Digital Nudging:

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Wir freuen uns auf dich!

Blog 11.03.22

Personalisierung auf Basis digitaler Körpersprache

Hier könnt ihr euch den Vortrag aus der E-Commerce-Arena anschauen. Erlebe die empathische Form der Online-Personalisierung. Unser Ziel: Den letzten Vorteil des stationären Handels in den E-Commerce zu transportieren.

Blog 29.10.21

Personalisierung auf Basis der digitalen Körpersprache

Wer mit Daten umgehen kann, hat Erfolg. Die übermächtigen GAFA-Unternehmen (Google, Amazon, Facebook, Apple) zeigen, wie Kundendaten und weitere Datenquellen einbezogen werden, um die Interaktion und das Customer Engagement zu pushen.

Blog 30.11.21

Shopware Masterclass brytes Teil2

Durch die situative Personalisierung von entscheidungsrelevanten Elementen einer Website wird eine neue Dimension der User Experience erschaffen. Das steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch Umsatz und Marge. Wie Webseitenbesucher psychografisch analysiert, verstanden und bei der Entscheidungsfindung unterstützt werden, haben wir auf dem Shopware Community Day in einer Masterclass vorgestellt. Schaut euch hier Teil 2 an.

Blog 12.11.21

Shopware Masterclass brytes Teil1

Durch die situative Personalisierung von entscheidungsrelevanten Elementen einer Website wird eine neue Dimension der User Experience erschaffen. Das steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch Umsatz und Marge.

Blog 30.03.23

Verbesserung der Customer Experience durch digitale Empathie

Im Gespräch widmen sich Katja Moritz und ich dem Phänomen der digitalen Körpersprache in der Online-Welt. Der technologische Fortschritt hat es inzwischen so weit gebracht, dass der Kunde im wahrsten Sinne des Wortes gläsern ist. Was in der Offline-Welt die Mimik ist, ist im Netz der Mausklick an der entsprechenden Stelle. Wie Shop-Betreiber die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden entschlüsseln, darüber gibt die Kölner User Epxerience Managerin heute Auskunft.

Webinar on demand 25.02.25

brytes - digitale Empathie

In unserem Web-Seminar zeigen wir dir, wie wir durch psychografische Echtzeitanalytik eine empathischere Kauferfahrung im Online-Shop ermöglichen.

Blog 18.01.24

Mit Digital Nudging die Conversion Rate im Commerce steigen

Heute zu Gast: Denise Rettig. Denise zeigt auf, dass ein maßgeschneidertes Online-Erlebnis kein Luxus, sondern ein Muss ist. Wir erkunden, wie mit Tools wie Brytes selbst subtilste Verhaltensweisen auf der Webseite sichtbar werden - entscheidend für die Personalisierung des Einkaufserlebnisses und die Steigerung der Conversion. Wenn du wissen willst, was es damit auf sich hat und wie du deine Verkaufszahlen durch digitales Nudging um rund 12 % erhöhen kannst, dann schaue dir hier die Folge in voller Länge an.

Blog 22.04.22

Individuelle Kundenansprache

Wer sich als Unternehmer von den Tech-Giganten und den Mitbewerbern auf eine positive Weise abheben möchte, muss für eine gute Customer Experience sorgen. Der Weg zum Herz des Kunden führe letztlich über die sogenannte empathische Personalisierung.

Blog 01.12.22

Digital Nudging im E-Commerce

Im heutigen Podcast taucht synaigy-CEO Joubin Rahimi in die Geheimnisse der subtilen Kaufmanipulation im Onlinehandel ein. An die Hand nimmt ihn bei diesem Thema Katja Moritz, die bei dem Kölner Unternehmen brytes für User Experience verantwortlich ist. Beide sind sich schnell einig, dass ein positives Erlebnis für den Kunden im Vordergrund von Nudging stehen sollte. Ein Motto, das sich längst nicht alle Player im E-Commerce auf die Fahnen geschrieben haben. Neben dem Prinzip Freiwilligkeit spielen für die Absolventin der Deutschen Sporthochschule Köln auch Transparenz und Individualität eine herausragende Rolle beim digitalen Anstupsen.

Blog 13.04.23

Mit Digital Nudging lenkst du deinen Kunden zum Kauf

brytes-UX Managerin Katja Moritz und mir gehen die Themen rund um E-Commerce nicht aus. Nach den ersten zwei Gesprächsrunden, in denen wir uns mit Nudging und Informationsverarbeitung beschäftigt haben, widmen wir uns heute dem Treffen von Entscheidungen. Welche Strategien führen dazu, dass der Kunde sich für ein Produkt entscheidet und beim Check-out munter mit der Kreditkarte wedelt? So viel sei schon mal verraten: Dem Käufer sollte immer das Gefühl vermittelt werden, dass er bei dem Tausch Bares gegen Ware als Gewinner dasteht.

Lösung 25.02.25

CoreMedia Content Cloud – die digitale Erlebnisplattform

Kreiere digitale Markenerlebnisse für jede Phase der Customer Journey dank eines agilen Content Management-Systems (CMS) und einem Omnichannel-Digital Asset Management (DAM) in der CoreMedia Content Cloud.

Blog 13.02.25

Machine Learning: Macht KI den Online-Handel besser?

Smartere Empfehlungen, bessere Kundenerlebnisse, aber auch dynamische Preise und algorithmische Kontrolle – wie verändert Machine Learning den Online-Handel wirklich? Optimierung oder Manipulation? Revolution oder digitaler Einheitsbrei? Genau um diese Fragestellungen geht es in der heutigen insights!-Folge.

Leistung

User Experience und Design

Begeisternde digitale Erlebnisse über alle Kanäle und Touchpoints hinweg

Kompetenz 25.02.25

BPM Strategie

Einzelne Prozesse werden erfasst, bewertet und angepasst. Kernprozesse werden herausgegriffen und analysiert. Durch die Optimierung der Abläufe rücken Unternehmensziele weiter in den Vordergrund und ermöglichen eine effizientere Umsetzung der Geschäftsstrategie.

Blog 04.04.22

Der Benjamin-Button-Effekt

Wer hat es nicht schon selbst am eigenen Leib erfahren müssen: Kaum steige ich ins neu gekaufte Auto, fahre zweimal um den Block und schon hat es deutlich an Wert verloren. Traditionelle Produkte haben es deutlich schwieriger, sich am Markt zu behaupten als digitale, sich gegen den Wertverlust zu stemmen, ist fast aussichtslos.

Blog 08.09.22

Das war der Multichannelday 2022

Das war der #MCD22! 1.300 Besucher, Networking und spannende Vorträge. Ein tolles Event by Michael Atug, das uns hoffentlich die nächsten Jahre begleiten wird.

Blog 01.06.23

10 Must-Have-Faktoren für ein herausragendes Kundenerlebnis

Was sind die wichtigsten Faktoren, die du berücksichtigen musst, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen? Wie kannst du die Kundenzufriedenheit verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen? Genau darüber sprechen wir in der heutigen insights!-Folge. Mit den praktischen 10 Must-Have-Faktoren garantierst du deinen Kunden ein optimiertes Kundenerlebnis.

Blog 16.09.24

Business Innovation und Digitale Transformation mit AI

Die Implementierung von AI bietet enormes Potenzial für Unternehmen – von Effizienzsteigerungen bis hin zu völlig neuen Geschäftsmodellen. Doch wie jede technologische Revolution birgt sie auch Risiken und Fallstricke. In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf die Potenziale von AI für Unternehmen und auf die häufigsten Fehler, die Sie bei der Einführung vermeiden sollten.

Lösung

HCL Commerce

Unsere Experten verfügen über umfassende Expertise mit HCL und ihren Produkten. Profitiere von unserer langjährigen Zusammenarbeit mit HCL und unserer Projekterfahrung aus einer Vielzahl an erfolgreichen E-Commerce-Projekten.