One Voice, One Vision – One PIM: Die Bedeutung konsistenter Kommunikation für Vertrauen und Loyalität

In der heutigen Zeit sind persönliche Beziehungen und Vertrauen wichtiger denn je. Ein zentrales System für Informationen über Produkte und Leistungen, wie ein PIM-System, ermöglicht konsistente Kommunikation und gleichlautende Informationen. Mitarbeiter erhalten stets aktuelle Daten, während veraltete Informationen der Vergangenheit angehören. Zudem können Informationen in verschiedenen Sprachen und Märkten zentralisiert und koordiniert werden. So wird die Herausforderung der konsistenten Kommunikation über verschiedene Kanäle gemeistert. In diesem Beitrag erfährst du, wie du durch einen geschickten Einsatz von PIM nicht nur externe, sondern auch interne Herausforderungen bewältigst und so dein Unternehmen zum Erfolg führst.

Mit der zunehmenden Vergleichbarkeit der Produkte und Leistungen im Internet, gepaart mit den Chören der Marketingbotschaften, die sich auf allen Kanälen gegenseitig zu übertönen versuchen, bekommt das alte Thema persönlicher Beziehungen und Vertrauen eine neue, aktuelle Bedeutung. Mittlerweile spielen Visionen und Werte eines Anbieters eine relevante Rolle für immer mehr Zielgruppen, und Loyalität entsteht durch das Vertrauen, dass diese Werte vom Anbieter nicht nur propagiert, sondern auch gelebt werden. Eine inkonsistente Kommunikation oder der Umstand, dass man bei unterschiedlichen Kontaktpunkten eines Unternehmens verschiedene, teils widersprüchliche Informationen erhält, sorgt dafür, dass Vertrauen nicht so schnell aufgebaut werden kann oder wieder verloren geht.

Eine gemeinsame, allen Mitarbeitern offenstehende Quelle für Informationen rund um Produkte und Leistungen ist – neben Hilfsmaterialien, Trainings und einer im Unternehmen einheitlich gelebten Kultur – ein Baustein, Botschaften und Informationen im harmonischen Gleichklang zu halten.

Konsistente Informationen und Golden Records

Man erlebt es immer wieder in Unternehmen der verschiedensten Branchen und Größen:
Ein Kunde fragt nach Informationsmaterial, ein Mitarbeiter sucht nach Informationen, findet sie nur teilweise in einem alten Dokument, er passt schnell die nötigsten Dinge an und leitet das Dokument an den Kunden – getreu dem Motto: „Schnell ist besser als schön - Hauptsache, der Inhalt passt.“

Abgesehen davon, dass dabei manchmal noch im Dokument steht, an wen der Vorgänger gerichtet war, und dass nicht unbedingt alle übernommenen Informationen noch richtig und aktuell sein müssen, liegt bei der heutigen regelmäßigen Verbesserung der Kommunikationsvorlagen mit einiger Wahrscheinlichkeit ein altes Template zugrunde – vielleicht sogar mit veralteten Angaben zum Unternehmen, seiner Adresse oder seiner Bankverbindung.

Wem sollte man einen Vorwurf machen? Dem Mitarbeiter, der nach bestem Wissen und Gewissen eine Anfrage möglichst schnell und effizient beantwortet hat? – Gewiss nicht. Einer Content-Abteilung, die nicht für jedes Unternehmensangebot ad hoc alle Unterlagen auf Verdacht oder Zuruf aktualisieren kann? – Wohl auch nicht.

Der überwiegende Teil solcher Anfragen betrifft Produkte, Leistungen und deren Konditionen, Informationen, deren Struktur und Inhalte man nicht nur genau kennen sollte, sondern die sich geradezu für eine Automatisierung anbieten.

Moderne PIM-Systeme beherrschen mittlerweile nicht nur die automatische Erzeugung von technischen Datenblättern, PDF-Ausgaben oder die Anbindung an DTP-Programme, auch die Office-Produktlinien werden mittlerweile so gut unterstützt, dass nicht nur Tabellen und Dokumente, sondern auch Präsentationen mit im System vorhandenen Informationen befüllt werden können – in der aktuellen, zentral hinterlegten Vorlage und fertig für die weitere Bearbeitung durch den Mitarbeiter.

Hinzu kommt, dass – wenn das Datenmodell und die Prozesse im PIM-System entsprechend aufgebaut sind – an dieser Stelle immer die „zentrale Wahrheit“, der sogenannte „Golden Record“ zur Verfügung steht, aus dem sich jede Kommunikation zu einer Leistung oder einem Produkt speisen.

Damit gehören veraltete Informationen, Übertragungsfehler und Informationslücken der Vergangenheit an, und die Mitarbeiter können sich statt auf Recherche, Copy-Pasting und manuelle Formatierung auf das viel Wesentlichere konzentrieren: Die Kommunikation mit dem Kunden, Aufbau und Pflege der Beziehung und letztlich den Erwerb von Vertrauen.

Aktuelle, gleich lautende Informationen an jedem Kontaktpunkt

Auch wenn viele Unternehmen noch so sehr versuchen, die Kommunikationskanäle zu zentralisieren und in qualitätsgesicherte Bahnen zu lenken – es werden stets und immer Kontakte über Bande und Ecken ans Unternehmen getragen, die niemand auf dem Schirm hat. Und selbst wenn die Kommunikation stets geregelt verläuft, ist es oft eine große Herausforderung sicherzustellen, dass die Informationen aus den Marketing-Kanälen konsistent sind mit denen aus der PR, dem Servicedesk, dem Customer Care oder den Vertriebsabteilungen.

Was sich an einem Standort und in einer Sprache schon schwierig gestalten kann, gewinnt noch einmal eine deutliche Komplexitätssteigerung, wenn andere Länder und Sprachen hinzukommen – war die Angabe jetzt in Zentimetern oder Inches? Sind das Gallons oder Liter? Und dürfen wir dieses Gerät in Kenia überhaupt vertreiben?

Die Zentralisierung dieser Informationen in einem PIM-System, das dafür sorgt, dass die Informationen innerhalb des Unternehmens für alle Mitarbeitenden verfügbar sind – in ihrer Sprache, in den lokalen Einheiten, gefiltert für den jeweiligen lokalen Markt – macht viele der täglichen Herausforderungen gegenstandslos. Die Abbildung und Unterstützung von Übersetzungsprozessen, ob durch interne Mitarbeiter, externe Agenturen oder per automatischer Übersetzung hilft dabei, auch in mehreren Sprachen die gleiche Außendarstellung sicherzustellen. Informationssilos werden aufgebrochen, und bisher auf einzelne Köpfe beschränktes Wissen wird so erschlossen, dass keine Flaschenhälse mehr entstehen.

Fazit

Mit der konsistenten Kommunikation über die Produkte wird bereits ein großer Teil der üblichen Herausforderungen für die Außendarstellung adressiert. Bei geschicktem Einsatz einer PIM/DAM-Lösung können Mitarbeiter aus der gleichen Quelle auch mit aktuellen Vorlagen, Infomaterialien und Assets für die Erstellung eigener Dokumente versorgt werden.

Wenn diese Hilfestellung auf eine einheitliche Unternehmenskultur mit einem gemeinsamen Wertekanon und einer starken Vision trifft, steht dem Aufbau von Vertrauen und Loyalität von dieser Seite her nichts mehr im Weg.

Wir unterstützen dich gerne bei der Auswahl und Einführung deines PIM-Systems. Melde dich gerne bei uns.

Du hast Fragen oder Feedback?

Dann kontaktiere uns gerne direkt.

Hanno Kortmann
E-Commerce Consultant | Datenschutzbeauftragter synaigy GmbH

Vertiefe dein Wissen mit uns

Jetzt Blog abonnieren und keine News mehr verpassen

✔️kostenlos ✔️jede Woche News ✔️Expertenwissen

Lösung

eggheads PIM-Suite

eggheads ist einer der führenden Anbieter von Standardsoftware im Bereich Product Information Management und bietet mit der eggheads PIM-Suite ein PIM-System für Händler, Hersteller und Industrie. Wir beraten und unterstützen dich beim Einsatz.

Lösung

Product Experience Management mit dem PIM von prodexa

Das PIM-System von prodexa bietet ausgereifte Standard-Lösungen für Product Information Management , Omni-Channel, Cross Media Publishing und E-Commerce.

Blog 05.07.24

Die Bedeutung der Datensouveränität

Datensouveränität ist nicht nur ein Marketing-Buzzword, sondern ein Erfolgsfaktor für Unternehmen, die in der globalen Wirtschaft ganz vorne mitspielen wollen. Die jüngste Bitkom-Studie zur Cloudsouveränität unterstreicht die wachsende Bedeutung von Cloud-Lösungen für deutsche Unternehmen und zeigt auf, dass 95 % der befragten Unternehmen Cloud Computing bereits im Einsatz haben oder noch nutzen wollen​.

CLOUDPILOTS, Google Workspace, G Suite, Google Cloud, GCP, MeisterTask, MindMeister, Freshworks, Freshdesk, Freshsales, Freshservice, Looker, VMware Engine
Blog 14.02.20

Cloud Kommunikation

Was heute alles möglich ist

Blog 16.03.23

Bedeutung von APIs als Interaktionsmodell

APIs sind mehr als Schnittstellen, sie sind Teil der Interaktion zwischen Geschäftspartnern. Eine API First Strategie soll vor allem Wertschöpfung schaffen

Blog 14.03.25

Die Bedeutung des Anforderungsmanagements im IAM

Ein effektives Anforderungsmanagement ist entscheidend für den Erfolg von IAM-Projekten. Entdecken Sie in unserem Blog, wie es klare Ziele setzt, Missverständnisse vermeidet und Compliance sichert.

Blog 02.08.23

Die Symbiose von PIM und ERP

In einem dynamischen Marktumfeld werden Unternehmen kontinuierlich mit neuen Geschäftsprozessen konfrontiert, die ihre internen Systeme herausfordern. Insbesondere die Wartung individueller Anpassungen in ERP-Systemen stellt viele Unternehmen vor Probleme. Die Prozesse sind oft unübersichtlich, die Zuordnung von Informationen erfordert viel Aufwand und spätestens bei einem Update müssen zeitaufwändige Tests und Anpassungen durchgeführt werden. Ein PIM-System kann diese Probleme angehen und ist speziell darauf ausgerichtet, auch komplexe Produktstrukturmodelle von den Kernsystemen zu entkoppeln und zu verwalten. Erfahre in diesem Blogbeitrag, wie sich PIM- und ERP-Systeme voneinander abgrenzen und welche Vorteile eine harmonische Zusammenarbeit beider Systeme mit sich bringt.

Blog 05.11.24

Strategische Bedeutung von APIs in digitaler Transformation

Erfahren Sie, wie APIs Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschaffen und die digitale Transformation beschleunigen. Mit praxisnahen Beispielen und Tipps zur Umsetzung.

Blog 05.09.24

Effiziente DevOps-Teams: Teamschnitte und Kommunikation

Erfahre, wie durch gezielte Teamschnitte und optimale Kommunikationsmodi die kognitive Last in DevOps-Teams reduziert wird. So erreichst du effizientere Zusammenarbeit und kontinuierlichen Fortschritt.

Blog

Live Share für die reibungslose Kommunikation in VS Code

Mit der Microsoft Extension Live Share habt ihr die Möglichkeit, gemeinsam mit eurem Team in Visual Studio Code am selben Code zu arbeiten, euch via Chat oder Audio auszutauschen oder Kollegen euren Server zur Verfügung zu stellen.

Blog

ESG-Tagebuch | Wissenstransfer & Kommunikation | Teil 2

In diesem Teil unseres ESG-Tagebuchs berichten wir wieder über die Implementierung der IBM Envizi ESG Suite bei einem Industriekunden. Lesen Sie diesmal, vor welchen aktuellen Herausforderungen, Frage- und Problemstellungen wir bei der Bestimmung und Dokumentation fachlicher Aspekte stehen.

Event 06.05.20

Webcast: Versicherung und Data Science

Marc Bastian zeigt Ihnen ein Beispiel einer analytischen Infrastruktur für KI Anwendungsfälle, praktische Projekterfahrung und Erfolgsfaktoren.

Event

Webcast: Cloud Transformation & "run your App"

Lernen Sie mit Jochen Schneider die Cloud 1.0 (Cloud 1.0 (Lift&Shift), Cloud 2.0 (Microservices, Big Data) und Cloud 3.0 (Multi Cloud Management, Big Compute) kennen.

Event

Webcast: Das kognitive Versicherungsunternehmen

Lernen Sie von Dr. Jürgen Huschens das Konzept des Kognitive Enterprise kennen, die Adaption auf die Versicherungsindustrie und vieles mehr.

Event

Webcast: Smarte Erkennung von Kostennoten

Unsere Speaker Madeline Jolk und Frank Trila von der TIMETOACT berichten Ihnen alles rund um das Thema Erkennung von Kostennoten.

Event

Webcast: Regresspotenziale nutzbar mit KI

André Ullrich von der Roland Rechtsschutz AG erzählt Ihnen in einem Praxisbericht, wie Regresspotenziale mit KI nutzbar gemacht werden können.

Event

Webcast: VA-IT Anforderungen umsetzen

Unsere Experten Kerstin Gießer und Carsten Hufnagel von der TIMETOACT berichten Ihnen, wie VA-IT-Anforderungen schnell und Modular umgesetzt werden können.

Articifial Intelligence & Data Science
Service

Artificial Intelligence & Data Science

Aus strukturierten und unstrukturierten Daten wertvolle Informationen extrahieren — das verbirgt sich hinter Data Science.

Analytics und Business Intelligence
Service

Analytics & Business Intelligence

Analytics & Business Intelligence hat in den vergangenen Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen.

Bleiben Sie mit dem TIMETOACT GROUP Newsletter auf dem Laufenden!