Customer IAM Azure

Customer IAM mit Azure

Customer IAM: Prozesse aus der Cloud binden Kunden und generieren Umsatz

Die fortschreitende Digitalisierung von Geschäftsprozessen trifft mittlerweile alle Unternehmen. Kunden und Geschäftspartner sind in Prozesse einbezogen und durch innovativen Geschäftsmodellen digital mit dem Unternehmen verbunden. Damit der Kunde wiederkehrend aktiv im Prozess mitgestalten kann, ist eine digitale Kunden-Identität notwendig. Ein Customer IAM ermöglicht die Verwaltung von Identitätsinformationen und die Zugriffsteuerung für diese Identitäten.

Nutzen eines Customer IAM liegt auf der Hand

Der Nutzen von einem Customer IAM liegt auf der Hand. Denn den Kunden aktiv in der digitalen Geschäftsabwicklung einzubinden, fördert nicht nur die Kundenbindung. Das rasche und direkte Kundenfeedback unterstützt auch die Weiterentwicklung der eigenen Produkte und Dienstleistungen. Eine digitale Kundenidentität ermöglicht darüber hinaus personalisierte Angebote und das «Know-you-Customer-Prinzip».

Diese Funktionalität kann auch auf Geschäftspartner wie Lieferanten, Dienstleister oder Medienvertreter umgemünzt werden. Schliesslich führt jede ausgelagerte Tätigkeit in einem Geschäftsprozess zu einer Kosteneinsparung oder einen Mehrwert für alle Beteiligten.

Dabei sind einerseits die Akzeptanz und die Benutzerfreundlichkeit für Kunden und Partner zur Nutzung dieser Dienste entscheidend. Andererseits ist auch zu berücksichtigen, dass die heutige Gesellschaft für Datenschutz und Datensicherheit stark sensibilisiert ist. Ein Customer IAM liefert hierzu das notwendige Werkzeug.

Azure Lösung für Customer IAM

Mit der Azure Lösung von Microsoft wechseln immer mehr Unternehmen von der klassischen on-premise Lösung auf eine umfangreiche Cloud Infrastruktur. Wer kennt nicht die MS Teams Meetings, die besonders seit letztem Jahr Standard des Arbeitsalltags sind. Diese Anwendungen für Mitarbeitende unterscheiden sich jedoch stark zu Applikationen für Kunden. Die Vernetzung und Verwaltung von Identitäten der Kunden und Partner stehen hier im Fokus. Microsoft Azure ermöglicht mit weniger bekannten Funktionalitäten genau diese Bedürfnisse.

Eine Lösung für Customer IAM ist Azure Business-to-Customer (B2C). Diese wird den Ansprüchen von Kunden an eine einfache Anmeldung und Zugriffsverwaltung gerecht. Darin enthalten ist ein Azure Active Directory, ein zentrales Verzeichnis für Identitäten und eine Berechtigungsvergabe. Über Föderationen werden Applikationen und externe Identitätsprovider kontrolliert zugänglich gemacht. Eine benutzerfreundliche Anmeldung mit Single Sign-On an verschiedenen Web-Applikationen ist damit möglich. Dieser B2C Tennant ist getrennt vom unternehmens-internen Business-to-Business Tennant (B2B). Das Ziel dieses Tennants liegt auf einer kostengünstigen, benutzerfreundlichen Lösung für Kundenidentitäten. 

Es ermöglicht dem Kunden ein lokales Konto zu erstellen. Alle Informationen werden lokal im Azure AD B2C Verzeichnis abgelegt. Zusätzlich können sich Kunden im Azure AD B2C mit einer bereits existierenden Identität eines beliebigen Identitätsanbieters, wie beispielsweise Facebook, Google, Microsoft(-Konto), Twitter sowie auch alle Identitätsanbieter, welche OAuth, OpenID Connect und SAML-Protokolle unterstützen, anmelden. 

Für die Identitätsverwaltung stellt das Azure AD B2C Benutzerflows zur Verfügung. Das sind vordefinierte, integrierte und konfigurierbare Richtlinien. Diese erlauben in kürzester Zeit Registrierungs-, Anmeldungs-, Profilbearbeitungs- oder Kontenwiederherstellungsprozesse zu integrieren. Einer der grössten Vorteile des Azure AD B2C ist das erweiterbare Richtlinienframework. 

Mit der Hilfe des Identity Experience Framework (IEF) können eigene Richtlinien aus verschiedenen Schritten zusammengesetzt werden. Dies umfasst Aktivitäten wie die Authentifizierung mit externen Identitätsanbietern, Multifactor-Authentication (MFA), das Erfassen von Userinformationen mit Progressive Profiling oder die Integration von externen Systemen durch die Verwendung von REST-API.

Kundenfreundliche Prozesse und Sicherheit gehen also Hand in Hand mit der Kundenzufriedenheit und somit mit einem gesteigerten Umsatz. Als Experte für IAM empfehlen wir daher ein besonderes Augenmerk auf Wahl des Customer IAM und der dazugehörigen Infrastruktur zu legen. 

Michael Petri hat einen Bachelor of Science in Unternehmensinformatik und Weiterbildungen für Projekt- und Prozess-Management. Bei IPG verantwortet er die Leitung vom technischen Consulting in der Schweiz. Die Abteilung erbringt Implementation Services in den IAM, PAM und SSO Projekten bei den Kunden auf verschiedenen Technologien. Michael Petri bringt seine Erfahrung als Architekt und Berater ein und arbeitet als Pre-Sales nahtlos mit dem Business Consulting zusammen. Er stützt sich dabei auf seine langjährige Erfahrung aus dem Lösungsdesign, Konzeption, Konfiguration und Einführung mit Transition in den Betrieb.

Bild zum Expertenbericht über IAM Lösungen mit IoT
Blog 30.06.21

Kann meine IAM Lösung auch Internet of Things?

Die Komplexität intelligenter Devices steigt. Es wird ein System zum Verwalten dieser technischen Identitäten, auch hinsichtlich des Berechtigungsmanagements, erforderlich. Dies kann durch IAM Lösungen erfolgen.

die bayerische
Referenz 22.02.24

PAM und IAM für «die Bayerische»

Das Versicherungsunternehmen «die Bayerische» schützt die sensiblen Daten seiner Kunden mit IAM und PAM. Damit werden alle regulatorischen Anforderungen erfüllt sowie die Cybersicherheit unterstützt.

Bild zum Expertenbericht Customer IAM
Blog 30.06.21

Customer IAM - die praktische Einordnung ins IAM

Wie sieht das CIAM von der konkret, praktischen Seiten aus? Was ist dabei zu berücksichtigen und vor welche Herausforderungen steht man dabei? Wir beleuchten das Thema basierend auf konkreten Erfahrungen.

Blog 22.05.23

Digitale Zukunft: Gute Customer Experience als Erfolgsfaktor

In der heutigen Zeit, in der der Wettbewerb um Kunden immer intensiver wird, ist eine positive Customer Experience von entscheidender Bedeutung für den Erfolg deines Unternehmens. Aber warum ist die Customer Experience so wichtig? In der neuen insights!-Folge erfährst du, was wir unter Customer Experience verstehen und was die 9 wichtigsten Gründe sind, um eine positive Customer Experience zu schaffen.

Blog 29.06.23

Erfolg im E-Commerce durch optimierte Customer Journey & CX

Welche Rolle spielt Jeff Bezos in der Customer Journey? Wie wichtig ist es die Bedürfnisse und Engpässe des Kunden zu verstehen, um erfolgreich zu sein? Welche Modelle der Customer Journey gibt es? Alle Antworten zu diesen Fragen erfährst du in diesem Blogbeitrag.

Blog 25.05.23

B2B & B2C Customer Experience – Die Macht eurer Zielgruppe

Die CX ist eines der wichtigsten Themen im E-Commerce, aber entscheidend ist, wer der Kunde ist. In der neuen insights!-Folge werfen wir gemeinsam einen Blick auf die B2C und B2B Customer Experience. Wir erklären, welche Unterschiede bestehen und worauf Unternehmen achten sollten. Welche Parallelen sind zu finden? Färbt die B2C Customer Experience auf die der B2B ab? Diese Fragen beantworten wir dir in dieser Folge.

Blog 11.03.22

Customer Centricity als Schlüssel des Erfolgs der GAFA-Unter

Nachdem ich im vorausgegangenen Podcast erklärt habe, um was es sich bei den GAFAs handelt, gehe ich in dieser Folge auf den Schlüssel ihres großen Erfolgs ein. „Customer Centricity is key to success“. Auf gut Deutsch heiße das, wer Kunden dauerhaft an sich binden möchte, muss sich über den Kaufprozess seiner Produkte und Dienstleistungen Gedanken machen. Denn Kunden gibt bei jedem Kauf, oft ganz unbewusst, eine emotionale Bewertung ab. „Wenn das, was ich bekomme, mir mehr Freude bringt als das, was ich gebe, bin ich mit dem Kauf glücklich“. Dabei gilt es, den Kunden in den vier Bereichen Kopf, Herz, Magen und Genital glücklich zu machen.

Blog 26.09.23

D2C ermöglicht Next-Level Customer Experience

Gemeinsam mit dem ECC haben wir ein Thesenpapier zum Thema D2C-Strategien im Heim & Garten-Sektor veröffentlicht. Dort wurden insgesamt sieben Thesen zu D2C-Strategien intensiv untersucht. Diese Folge widmet sich der dritten These, die besagt, dass D2C eine Next-Level Customer Experience ermöglicht, dieses Potenzial von Herstellern allerdings noch nicht optimal ausgeschöpft wird.

Blogbeitrag zur IAM Lösung für Spitaeler FMI OP-Saal
Referenz 12.08.20

Spitäler fmi AG

Die Spitäler fmi AG stand im Sommer 2016 vor verschiedenen IAM-Entwicklungsarbeiten. Um Mehraufwand zu vermeiden, wurde entschieden, die IAM-Infrastruktur im Vorfeld zu aktualisieren.

Produkt

BizTalk Server

Microsoft BizTalk Server sorgt für die Vernetzung der verschiedenen Systeme und Prozesse im Unternehmen und ermöglicht dadurch eine nahtlose Integration.

Produkt

Azure

Flexibler agieren mit Microsoft Azure - Zeit und Kosten sparen durch den Einstieg in die Cloud-Welt.

Partner

Beta Systems

Beta Systems bietet innovative Identity & Access Management Lösungen zur sicheren Verwaltung digitaler Identitäten und Zugriffe sowie zur Minimierung interner und externer Risiken.

Partner 13.01.25

Beta Systems

Beta Systems bietet innovative Identity & Access Management Lösungen zur sicheren Verwaltung digitaler Identitäten und Zugriffe sowie zur Minimierung interner und externer Risiken.

Beta Systems

Beta Systems bietet innovative Identity & Access Management Lösungen zur sicheren Verwaltung digitaler Identitäten und Zugriffe sowie zur Minimierung interner und externer Risiken.

Titelbild zum Expertenbericht IAM Legacy
Blog 13.12.21

IAM Legacy - Ist mein IAM noch zukunftsfähig?

Sollten Sie sich diese Frage stellen, hilft dieser Fachbericht mit Überlegungen und Denkanstössen zu entscheiden, ob ihre IAM Lösung eine Verjüngungskur benötigt oder ob ein Ersatz ebenfalls eine diskutierbare Möglichkeit darstellt.

Headerbild zu Microsoft Azure
Technologie

Microsoft Azure

Azure ist das Cloud Angebot von Microsoft. In Azure werden zahlreiche Services bereitgestellt, nicht nur für analytische Anforderungen. Besonders zu nennen aus analytische Perspektive sind Services für die Datenhaltung (relational, NoSQL und in-Memory / mit Microsoft oder OpenSource Technologie), Azure Data Factory für Datenintegration, zahlreiche Services inklusive AI und natürlich Services für BI, wie Power BI oder Analysis Services.

Webcast 25.10.21

Atlassian Roundtable: Aufstieg in die Atlassian Cloud!

In unserem Atlassian Roundtable zeigen wir Ihnen den Weg in die Cloud – vom IST-Zustand bis hin zum Arbeiten in der Cloud. Wir stellen unseren Kunden die verschiedenen Cloud Pläne vor

Referenz 27.12.23

Verwaltung sensibler Daten durch digitale Personalakten

TIMETOACT ermöglicht die digitale Verwaltung von ca. 1600 Akten und 20.000 Personaldokumenten für die Pfalzwerke. Das Verwalten und Bearbeiten sensibler Personaldaten ist nun sicher, mit weniger Aufwand verbunden und von überall aus möglich.

Headerbild zu Incident Kommunikation Management
Technologie

Incident Kommunikationsmanagement

Statuspage ermöglicht, den Status einzelner systemrelevanter Komponenten im Überblick zu behalten sowie eine Historie vergangener Incidents. Unsere selbstgeschaffene Lösung ermöglicht Ihnen zudem, verschiedene Monitoring Tools anzuschließen und diese in bestimmten Zyklen abzufragen. Der Komponentenausfall erzeugt automatisch eine E-Mail an Ihr Ticketsystem.

Headerbild-CIAM-Webcast
Webcast 09.03.21

CIAM als wertvolle Unterstützung im digitalen Vertrieb

Die eigenen Angebote müssen für Kunden und Interessenten einfach zugänglich sein, was schon bei der Registrierung des Kunden oder des Partners beginnt. Wie kann deren Identitätsverwaltung vereinfacht und sicher gestaltet werden? Welche sicheren Möglichkeiten der Verwaltung und Nutzung bieten sich?

Bleiben Sie mit dem TIMETOACT GROUP Newsletter auf dem Laufenden!