Atlassian-Training: Service Request Management Essentials (Cloud)

Datum

23. Nov. 2023

Uhrzeit

13:00 - 17:00

Preis

450,00€

Ort

Remote

In dem Training „Service Request Management Essentials” für Cloud erlernen die Teilnehmer:innen das Einrichten einer Knowledge Base für einen Customer Self-Service und wie man allgemeine Aufgaben automatisiert, um den Anfrageprozess zu rationalisieren. Sie lernen bewährte Praktiken zur Reduzierung von Anfragen und zur Verbesserung Ihres Anfrageprozesses kennen.

Die Teilnehmer:innen lernen, durch Rationalisierung des Anfrageprozesses und Reduzierung der Serviceanfragen ihren Kundenservice zu verbessern.

Erfahren Sie in der Praxis, wie Sie Jira Service Management für die ITSM-Praxis des Service Request Management einrichten und konfigurieren. Lernen Sie, wie Sie eine Self-Service-Wissensdatenbank erstellen, gängige Aufgaben automatisieren und wie Best Practices Ihren Service Request Management-Prozess verbessern können.

Dieses Training deckt sowohl IT- als auch Business-Anwendungsfälle ab und beinhaltet Praktiken des Enterprise Service Management.

Ziel des Trainings ist es, Jira Service Management, einschließlich Insight, für das Asset Management und Confluence für das Wissensmanagement einsetzen zu können. Die Teilnehmer:innen sind nach diesem Training in der Lage, Jira Service Management-Berichte zu erstellen und zu interpretieren, um Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Prozesse zu gewinnen.

Niveau

Fortgeschrittene

Dauer

4 Stunden

Zielgruppe

Cloud Service-Project Administratoren, Jira Cloud Administratoren, Mitarbeiter:innen eines Service Teams, IT Support Manager, Technical Leads, Kundenservice Manager, Helpdesk Manager

Voraussetzungen

Training “Managing Jira Service Projects” oder vergleichbare Kenntnisse

Inhalte

  • Einführung in das Service Request Management
  • Einrichten einer Knowledge Base für den Self-Service
  • Automatisierung von Service Requests
  • Automatisierung von Asset Management
  • Best Practices zum Service Request Management

Bitte beachten Sie: Für die Bereitstellung der virtuellen Testumgebung und der Erstellung der Teilnehmerbescheinigungen geben wir Name, Vorname und E-Mail-Adresse der Kursteilnehmer an die Firma Atlassian weiter. Durch buchen eines Kurses erklären Sie sich damit einverstanden.

 

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Atlassian-Training: Service Request Management Essentials (Cloud) 450,00 €

 
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Übersicht

Service Request Management Essentials (Cloud)

In dem Training „Service Request Management Essentials" für Cloud erlernen die Teilnehmer:innen das Einrichten einer Knowledge Base für einen Customer Self-Service.

Training

Service Request Management Essentials (Cloud)

In dem Training „Service Request Management Essentials" für Cloud erlernen die Teilnehmer:innen das Einrichten einer Knowledge Base für einen Customer Self-Service.

Übersicht

Asset Management Essentials in Jira Service Management (DC)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Data Center) “ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen erweitern können. Dieses praxisorientierte Training dient als Einführung in die Kernfunktionen von Jira Asset Management.

Training

Asset Management Essent. in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Cloud)“ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen von Insight erweitern können.

Übersicht

Asset Management Essent. in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Cloud)“ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen von Asset erweitern können.

Training

Insight Essentials (Data Center)

In dem Training „Insight Essentials“ erlernen die Teilnehmer:innen wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen von Insight erweitern können.

Übersicht

Jira Essentials with Agile Mindset (Cloud)

In dem Training „Jira Essentials with Agile Mindset (Cloud)“ erlernen die Teilnehmer:innen die Grundlagen der Benutzung von Jira Software.

Übersicht

Advanced Asset Management in Jira Service Management (DC)

In dem Training „Asset Management Essentials in Jira Service Management (Data Center) “ erlernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Ihren Jira Service Management-Workflow mit den Asset-Management-Funktionen erweitern können. Dieses praxisorientierte Training dient als Einführung in die Kernfunktionen von Jira Asset Management.

Übersicht

Jira Essentials with Agile Mindset (Data Center)

In dem Training „Jira Essentials with Agile Mindset (Data Center)“ erlernen die Teilnehmer:innen die Grundlagen der Benutzung von Jira Software.

Webinar on demand

Service Request Management mit Jira Service Management

In unserem Webinar zeigt unser Atlassian-Experte, wie mit Jira Service Management intuitiv neue Helpdesks für Anfragen erstellt und angepasst werden können.

Übersicht

Incident Management Essentials (Cloud)

In diesem Training lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Jira Service Management zur Lösung von Vorfällen einsetzen können.

Training

Incident Management Essentials (Cloud)

In diesem Training lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Jira Service Management zur Lösung von Vorfällen einsetzen können.

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Incident Management Essentials (Cloud)

In diesem Training lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie Jira Service Management zur Lösung von Vorfällen einsetzen können.

Training

Advanced Asset Management in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Advanced Asset Management in Jira Service Management" lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie die volle Leistungsfähigkeit von Jira Service Management mithilfe von Assets freischalten können.

Übersicht

Advanced Asset Management in Jira Service Management (Cloud)

In dem Training „Advanced Asset Management in Jira Service Management" lernen die Teilnehmer:innen, wie Sie die volle Leistungsfähigkeit von Jira Service Management mithilfe von Assets freischalten können.

Übersicht

Jira Administration Part 1 (Data Center)

In dem Kurs „Jira Administration Part 1 (Data Center)“ erlernen die Teilnehmer:innen die wichtigsten Arbeitsschritte um eine Jira-Instanz (Jira Core, Jira Software oder Jira Service Desk) aufzusetzen.

News 08.04.21

Insight ist jetzt Teil von Jira Service Management Cloud

Mit der Übernahme von Mindville im Sommer 2020 hat Atlassian sein Leistungsspektrum im Bereich Asset- und Konfigurationsmanagement erweitert. Mindville ist insbesondere für seine Produktlinie "Insight" bekannt. Nun gab Atlassian die Integration der Insight-Funktionen in Jira Service Management Cloud Premium & Enterprise bekannt. Auch Data Center-Kunden profitieren vom Insight-Funktionsumfang.

Icon Atlassian Jira Service Management
Produkt 08.08.22

Jira Service Management

Leistungsstarke und intuitive Service-Management-Lösung für IT- und Service-Teams

Headerbild von Enterprise Service Management
Service

Enterprise Service Management

Unsere Enterprise Service Management Solution bietet Ihnen eine Möglichkeit das Service Management über ein einfach bedienbares Service Portal für alle Beteiligten zugänglich zu machen. Sie können in diesem Portal Ihre Prozesse nach definierten Verfahren abbilden und an weitere Systeme anbinden. Zusätzlich entlasten Sie die Prozessbeteiligten durch Automatisierung.

Training

Jira Essentials with Agile Mindset (Cloud)

In dem „Jira Essentials with Agile Mindset (Cloud)“ Training lernen die Teilnehmer:innen die Jira-Grundlagen kennen.

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