Premier Support

Kritische Probleme innerhalb von bis zu 30 Minuten beantwortet

Premier Support

Der 24/7-Support ist für Atlassian selbstverständlich. Sensible, erfolgskritische Anwendungen erfordern jedoch Unterstützung im Eilverfahren. Mit dem Premier-Support liefert Atlassian eine Lösung, die Eskalationsstufen beinhaltet, um kritische Probleme innerhalb von bis zu 30 Minuten zu beantworten.

Mit dem Premier Support erhält man direkten Kontakt zu erfahrenen Atlassian-Supporttechnikern, die die Probleme in einer Umgebung schnellstmöglich identifizieren. Dabei stehen Spezialisten mit den Hauptansprechpartnern im Unternehmen des Kunden in engem Kontakt, um Netzwerk und Umgebung kennenzulernen.

Der Premier Support beantwortet unternehmenskritische Tickets innerhalb von 30 Minuten bzw. innerhalb von zwei Stunden bei nicht kritischen Anfragen. Der Prozess für das Management von kritischen Störungen umfasst stressfreie globale Übergaben und Eskalationen rund um die Uhr. Dies betrifft auch Hilfestellung bei planmäßigen Unterbrechungen und Wartungsarbeiten, damit sichergestellt ist, dass das Unternehmen jederzeit bestens unterstützt wird.

Sollte ein Vorgang eine Eskalation an das Entwicklerteam von Atlassian erfordern, sorgen die Experten des Premier Support dafür, dass er in der Warteschlange für Eskalationen mit Vorrang behandelt wird.

Atlassian Premier Support - 24/7 - Kritische SLA: 30 Minuten

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Übersicht

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Referenz

JSM-Lösung für maximale Kunden- und Service-Orientierung

Die ITENOS GmbH ist seit über 24 Jahren am Markt und ein erfahrener Spezialist für sichere IT- und Telekommunikationslösungen. Im Rahmen einer Digitalisierungsoffensive plante das Unternehmen, eine neue durchgängige Lösung für ITSM einzuführen und entschied sich für catworkx als Projektpartner.

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Im Vortrag wird detailliert darauf eingegangen, wie mit Jira Service Management eine effektive Lösung für einen 24/7 Support aufgebaut werden kann und zwar mit Prozessen nah am Standard von Jira Service Management, einem Self-Service-Ansatz und smarten Erweiterungen – Stichwort „Rufbereitschaft“.

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Technologie 12.09.22

Teamworkx Cloud Hosted

Mit Teamworkx Cloud Hosted bietet catworkx eine Zukunft für Kunden, die weder auf Ihre bewährten On-Premises-Funktionalitäten verzichten möchten noch eine eigene Infrastruktur betreiben wollen.

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Managed Service Support für Stabilität zentraler Plattform

Um Qualität, Verfügbarkeit und Performance der Plattform jederzeit sicherzustellen, steht TIMETOACT der N-ERGIE als Managed Service Partner zur Seite.

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Plattform für modernes Incident-Management

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Service

Mit Managed Service & Support Ihre IT entlasten

Unsere Managed Services stellen sicher, dass Applikationen mit einem ganzheitlichen Verständnis für Infrastruktur, Lizenzen, Support, Applikationen und mit entsprechender Fachlichkeit für Sie betrieben werden. Dies erfolgt unabhängig davon, ob die Applikation bei einem Hyperscale wie IBM Cloud, Google, AWS , Azure oder bei Ihnen on-prem betrieben werden soll.

Übersicht zur Atlassian Cloud
Kompetenz 02.09.22

Cloud Competence Center

catworkx begleitet Sie in die Atlassian Cloud: Beratung & Support bei der Cloud Migration, Free Trials, Cloud-Pläne, z.B. für Jira Cloud.

Blog

Unser Operations & Support Services-Team

Heute stellen wir Euch unser Operations & Support Services-Team (kurz OSS) vor. Unser OSS-Team ist „Ersthelfer“ für die Atlassian-Lösungen, die bei unseren Kunden im Einsatz sind.

Monthly Update

Monthly Update Feb. 2022

Mit den ersten blühenden Frühlingsvorboten kommt direkt ein gewisse Leichtigkeit zurück, mit der wir in unser Februar Monthly Update starten: Erfahren Sie, wie einfach Projektmanagement sein kann und wie Sie mit einer Jira- und Confluence-Cloud in wenigen Schritten Transparenz, Effizienz und Spaß in Ihre Projektarbeit bringen können.

Referenz 22.08.23

Managed Service Support für optimales Lizenzmanagement

Zur Sicherstellung der Software Compliance unterstützt TIMETOACT die FUNKE Mediengruppe im Rahmen eines SAM Managed Services für Microsoft, Adobe, Oracle und IBM.

Offering

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Atlassian Enterprise solutions tailored to your needs

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Der Optimierung von Problem Management im Service und Support hat sich catworkx bei einem weltweit agierenden Kunden in der Automatenbranche gewidmet. Hauptanforderung war die Automation von Prozessen, die mit Jira Software sowie den Apps „Score Rating for Jira” und „Copy & Sync” umgesetzt wurde.

Referenz 26.07.22

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Referenz 28.03.22

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Kompetenz 30.07.21

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Um Ihren Betrieb ressourcenschonend zu gewährleisten, bieten wir Ihnen unsere 24/7 Managed Services an. Je nach Ihrem Bedarf gibt es diverse Stufen der Service-Intensität – lassen Sie sich von uns beraten.

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Besuchen Sie uns auf der NEXIS Involve 2023

Wir freuen uns auf Ihren Besuch am 6. & 7. September 2023 im Jahnstadion in Regensburg. Erfahren Sie mehr über unser Service-Portfolio für NEXIS-Kunden.

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Clear Skye IGA basiert auf der Now-Plattform von ServiceNow und macht eine zusätzliche IGA-Lösung überflüssig.

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