Schnelle Cloud-Migration ermöglicht einwandfreien Customer Support

TIMETOACT migriert Jira- und Confluence-Instanzen der solvatio AG für eine reibungslose Kunden-Kommunikation

Um am Markt zu bestehen, braucht es heute neben einem überzeugenden Produkt unter anderem einen ausgezeichneten Customer Support. Insbesondere IT-Unternehmen stehen unter Druck, zeitnah auf Anfragen zu reagieren, Fehler zu beheben oder Anforderungen an ein Produkt umzusetzen. Für die reibungslose Zusammenarbeit mit Kund*innen und Teammitgliedern setzen die Softwareentwickler*innen der solvatio AG auf die marktführenden Softwarelösungen des Herstellers Atlassian – Jira und Confluence. Als der Customer Support aufgrund eines Issues vorübergehend nicht erreichbar war, musste schnell gehandelt werden. Die solvatio AG zog eine bereits geplante Cloud- Migration der Produkte vor, um den Fehler im Zuge dessen zu beheben. TIMETOACT führte die Cloud- Migration durch und stellte die volle Funktionsfähigkeit der Tools wieder her.

Ausgangssituation:

  • Customer Support auf Basis von Jira und Confluence
  • Ausfall der Lösung aufgrund von Log4j-Issue

Lösung:

  • Vorzug der geplanten Migration von Jira und Confluence in die Cloud
  • Behebung des Issues im Zuge der Migration

Mehrwert:

  • Voll funktionsfähiger Customer Support aus der Cloud
  • Zugriff von überall
  • Produkte im Unternehmensbranding 

Atlassian-Tools Jira Software und Confluence ermöglichen optimale Zusammenarbeit

Jira Software ermöglicht das Planen, Verfolgen und den Release von Projekten – so lassen sich beispielsweise Aufgaben in Form von Tickets definieren und priorisieren, entweder von Kund*innen oder vom Team selbst. Mit dem Tool behält solvatio AG den Überblick über anstehende To Dos, erstellt Workflows oder automatisiert repetitive Prozesse. In der Kombination mit Confluence werden alle Anforderungen an ein optimales Projektmanagement bedient. Confluence kommt dabei vor allem für die Dokumentation von Projekten und das Teilen von Wissen zum Einsatz. 

Systemausfall führt zum Vorziehen von Cloud-Migration

Ende 2021 wurde der Öffentlichkeit bekannt, dass die Log4j Java-Bibliothek, die in zahlreichen Produkten – z. B. von Atlassian, HCL, Talend und IBM – verbaut ist, eine Sicherheitslücke aufwies. Wie viele andere Unternehmen war auch die solvatio AG von der Problematik betroffen. So war der Customer Support des IT-Dienstleisters zwischenzeitlich nicht erreichbar, was die Arbeit aller Abteilungen erheblich beeinträchtigte. Infolgedessen wurde entschieden, eine bereits geplante Cloud-Migration der Jiraund Confluence-Instanzen deutlich vorzuziehen. Zum einen, um in dem Zuge kurzfristig das Log4j- Issue zu beheben, zum anderen, um externen Partner* innen zukünftig schneller, einfacher und sicherer Zugang zu den Tools zu gewähren.

Kernanforderung:

Kernanforderung war es, die Atlassian Serverprodukte Jira Software und Confluence 1:1 in die Cloud zu migrieren und den Customer Support schnellstmöglich wieder in Betrieb zu nehmen.

TIMETOACT begleitet Projekt vom Clean-up bis zum Go-Live

Bei der Umsetzung des Projekts war vor allem schnelles Handeln gefragt – hierfür holte sich die solvatio AG auf Empfehlung des Herstellers Atlassian Unterstützung der TIMETOACT. Die Durchführung lässt sich in folgende Schritte unterteilen:

Kickoff-Workshop

In einem ersten Workshop erläuterten die Expert*innen der solvatio AG die Problemstellung und die genauen Anforderungen für die Umsetzung

Clean-up

Beim Clean-up ging es darum, die Server Produkte Jira und Confluence optimal auf die Cloud Migration vorzubereiten. Hierfür entfernte die TIMETOACT unter anderem nicht genutzte Konfigurationen, um letztlich nur das zu migrieren, was auch wirklich benötigt wird.

Migration

Anschließend baute TIMETOACT die Cloud Instanzen für Jira und Confluence auf und migrierte die Server-Produkte.

Alternative Applikationen

Nicht alle Applikationen, die auf den Server Produkten funktionieren, lassen sich genauso in der Cloud abbilden – das galt insbesondere für Confluence. So waren mit der Cloud-Version der App Scroll Viewport Seiten in Confluence, die eigentlich nicht-öffentlich sein sollten, uneingeschränkt von Dritten aufrufbar. Für diese und weitere Applikationen recherchierte TIMETOACT entsprechend im Atlassian Marketplace nach Alternativen. So wurde Scroll Viewport in der Cloud durch das Tool Refined ersetzt, welches die gewünschten Funktionen gleichwertig erfüllt.

Testing

Die migrierten Cloud Produkte wurden beim Testing auf Herz und Nieren geprüft und bei Fehlern entsprechend angepasst.

Go-Live

Schließlich schaltete TIMETOACT Jira und Confluence live, sodass alle relevanten Parteien wieder mit den Tools arbeiten konnten.

Post-Migration

Auch nach dem Livegang stand TIMETOACT der solvatio AG noch zur Verfügung und beseitigte letzte Unstimmigkeiten, die sich nach der Migration zeigten.

Cloud-Migration zum Festpreis

solvatio AG profitierte im Projekt von Cloud Migrationspakten – diese ermöglichen eine Cloud-Migration von Atlassian Produkten zum Festpreis. In einem Assessment wird zunächst der Komplexitätsgrad der Migration – unter anderem anhand der Anzahl der Produkte – bestimmt. Auf dieser Basis legt TIMETOACT die Kosten für das Projekt fest. Diese bleiben unverändert, unabhängig davon, ob die Migration länger dauert als ursprünglich geplant. Kund*innen geben somit das Risiko, was bei solchen Projekten immer besteht, an TIMETOACT weiter.

Customer Support ist wieder einwandfrei erreichbar

Das Projekt wurde erfolgreich abgeschlossen – TIMETOACT migrierte Jira und Confluence dabei im gesetzten Zeitrahmen. Die solvatio AG profitiert von folgenden Vorteilen:

Voll funktionsfähiger Customer Support

Der Customer Support funktioniert einwandfrei und Mitarbeiter*innen sowie Kund*innen können problemlos auf die Tools zugreifen.

Zugriff von überall möglich

Die Verteilung von Zugriffen für Jira und Confluence ist in der Cloud sehr viel einfacherer und sicherer. Die solvatio AG kann somit besser mit externen Partner*innen zusammenarbeiten.

Produkte im solvatio AG Branding

In der Cloud ließen sich die Produkte so anpassen, dass sie individuell im solvatio AG Design angezeigt werden. Das stärkt das Corporate Image des Unternehmens intern sowie extern.

Trotz Zeitdruck und der Kurzfristigkeit unseres Problems hat uns TIMETOACT über das gesamte Projekt professionell unterstützt. Ihr hohes fachliches Know-how und eine schnelle Arbeitsweise waren der Schlüssel hierzu.

Christian Staab IT Administrator solvatio AG

Eingesetzte Technologien

Logo von Confluence
Logo Atlassian Jira Software

Über solvatio AG

Die solvatio AG bietet führende Lösungen für die automatisierte Fehlersuche und Störungsbeseitigung in technischen Systemen und Geräten an – spezialisiert auf Telekommunikationsunternehmen. Seit mehr als 20 Jahren nutzen sie KI für automatisierte, datengetriebene Wissensgenerierung und Fehlersuche im Kundenservice.

Ihr Ziel ist es, Wartungsaufwände zu minimieren, Supportkosten zu senken und eine überragende Kundenerfahrung über alle Interaktionskanäle hinweg zu erreichen. Gleichzeitig stellen sie bei Telekommunikationsunternehmen einen exzellenten technischen Support und einen fehlerfreien Betrieb sicher.

Referenz

Cardmarket: Erfolgreiche Freshdesk-Migration mit CLOUDPILOTS

Erfahrt, wie CLOUDPILOTS Cardmarket in nur einer Woche reibungslos von ihrem Bestandssystem zu Freshdesk migrierte und die Beta-Phase beschleunigte.

Referenz

Migration auf IBM WAS V8.5.5 bei Bayerische IT

ARS als Teil der TIMETOACT GROUP beriet den Kunden rund um die Migration. Sie koordinierte den reibungslosen und fristgerechten Verlauf des Projekts.

Referenz

Erfolgreiche Cloud-Migration bei Wien Energie

Wien Energie modernisierte seine Projektmanagement- und Doku-Plattformen durch die Migration von Jira und Confluence Server in die Cloud – für eine bessere Integration und mehr Sicherheit.

Referenz

smartOPTIMO migriert seine Atlassian-Lösungen in die Cloud

smartOPTIMO berät zu Energielösungen und nutzt Jira für Tickets sowie Confluence für Kollaboration. Die Cloud-Migration steigert Effizienz und sichert die Kommunikation.

Referenz 27.01.22

Talend Migration in Rekordzeit

TIMETOACT migrierte innerhalb kürzester Zeit die Talend Data Integration Suite inkl. aller Workflows und Prozesse auf die interne Systemumgebung der Stadtwerke (mit einer Subscriptions-Lizenz) und unterstützt auch in Zukunft als Supportpartner im Bedarfsfall.

On-Premises in die Atlassian Cloud bei Oetiker nahtlos integriert
Referenz

Nahtlose Migration von On-Premises in die Atlassian Cloud

Oetiker ist ein Anbieter anspruchsvoller Verbindungslösungen für die Fahrzeugindustrie und ist weltweit führend bei Klemm- und Verbindungslösungen. 2021 führte catworkx erfolgreich ein Cloud-Assessment sowie die Cloud-Migration für Jira Software und Confluence im Unternehmen durch.

Kompetenz 19.10.22

Digitale Transformation mit Atlassian-Tools

Wir bei catworkx digitalisieren für unsere Kunden Geschäfts- prozesse auf Basis von Atlassian-Tools, wie Jira und Confluence, weil wir von der Flexibilität, Leistungsstärke und Transparenz der Produkte für eine reibungslose Zusammenarbeit von Teams überzeugt sind.

Übersicht

Jira and Confluence Together (Cloud)

In dem Training „Jira and Confluence Together (Cloud)“ lernen die Teilnehmer:innen, wie sie Jira und Confluence über Applikationsgrenzen hinweg zur Verwaltung ihrer Team-Projekte nutzen können.

Atlassian Cloud Free trial - Kostenfrei Testen
Offering 02.09.22

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Jetzt Atlassian Cloud-Produkte wie Jira und Confluence kostenlos testen und evaluieren.

Leistung

Cloud Migration

Die Cloud Migration bringt dich in eine neue Welt des E-Commerce. Profitiere von unserer langjährigen Cloud Expertise.

News 06.09.21

Teamworkx Issue Publisher for Jira für Cloud verfügbar

Der Teamworkx Issue Publisher for Jira goes Cloud und ist ab sofort auf dem Atlassian Marketplace erhältlich. Die App schließt eine Lücke in Bezug auf die Integration von Jira und Confluence und ermöglicht die Erstellung sowie die Aktualisierung von Confluence-Seiten aus Jira heraus.

Referenz

Dresscode und eBagTag - Schutzkleidung maßgeschneidert

Die Bayer AG kommuniziert mit ihren Kunden im Bereich Crop Science über von der TIMETOACT GROUP entwickelte Online-Portale.

Migration zum Cloud Competence Center
Leistung 02.09.22

Atlassian Cloud Migration

catworkx unterstützt Sie in allen Belangen bei der Atlassian Cloud Migration oder der Einführung der passenden Cloud-Lösung.

Headerbild zu Cloud Migration
Service

Cloud Migration | Atlassian

Wir konnten in den vergangenen Jahren infolge einer Vielzahl von Migrationen best practices erarbeiten. Diese bilden das Fundament unserer Standards, Templates, Skripte sowie Checklisten und helfen Ihnen, sicher in die Cloud zu gelangen.

Training

Jira Administration Part 1 (Data Center)

In dem Training "Jira Administration Part 1 (Data Center)" erlernen die Teilnehmenden die wichtigsten Arbeitsschritte, um eine Jira-Instanz (Jira Core, Jira Software oder Jira Service Management) aufzusetzen.

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Jira Administration Part 1 (Data Center)

In dem Training "Jira Administration Part 1 (Data Center)" erlernen die Teilnehmenden die wichtigsten Arbeitsschritte, um eine Jira-Instanz (Jira Core, Jira Software oder Jira Service Management) aufzusetzen.

Übersicht

Jira Administration Part 1 (Data Center)

In dem Kurs „Jira Administration Part 1 (Data Center)“ erlernen die Teilnehmer:innen die wichtigsten Arbeitsschritte um eine Jira-Instanz (Jira Core, Jira Software oder Jira Service Desk) aufzusetzen.

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