Frisches Customer Engagement mit Freshworks und CLOUDPILOTS

Niceshops

Niceshops entwickelt Onlineshops in verschiedenen Produktsegmenten und das in mehreren europäischen Märkten. Ein modernes Ticketingsystem wurde notwendig.

Herausforderung & Lösung

Der gesamte Logistikablauf wird von Feldbach in der Steiermark abgewickelt - hier verlassen mittlerweile knapp 1.000.000 Pakete im Jahr das Lager. Knapp eine Million Menschen besuchen Monat für Monat ihre Onlinestores, dadurch erhalten sie monatlich 80.000 Bestellungen. Um den Massen an Tickets Herr zu werden, setzen sie auf Freshdesk als Ticketing-Lösung.

Über Niceshops

Niceshops entwickelt Onlineshops in verschiedenen Produktsegmenten und das in mehreren europäischen Märkten. Knapp eine Million Menschen besuchen Monat für Monat ihre Shops - damit generieren sie bereits über 80.000 Bestellungen monatlich oder verkaufen alle 4 Sekunden- 24h Stunden am Tag - 7 Tage die Woche - 365 Tage im Jahr ein Produkt.

Portrait niceshops CLOUDPILOTS FRESHPILOTS Freshworks

Freshdesk gibt uns die Möglichkeit das Ticket System auf unsere unterschiedlichen Bedürfnisse anzupassen, so dass die richtigen Tickets zu den richtigen Teams zugeordnet werden. In Kombination mit den Team Huddles, können die unterschiedlichen Teams kooperieren, wodurch auch komplexe Kundenanfragen schnell und effizient beantwortet werden.

Stella Lucchesi Palli Customer Care Manager Niceshops

Eingesetzte Technologie

 

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Schnelle Durchlaufzeiten und Ersparnisse im fünfstelligen Bereich durch automatisierten Rechnungsfreigabeprozess in der Buchhaltung bei der ISS.
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Referenzstory Media Broadcast: Immer auf Empfang

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Atlassian Cloud Roadmap
Wissen 02.09.22

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Alles über das Ende des Supports für Atlassian-Server und welche Chancen und Lizensierungsmöglichkeiten sich daraus für Sie ergeben.
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Monthly Update Mär. 2023

Unser März Monthly Update blickt schon in den nächsten Monat, denn vom 18. bis 20. April findet die große Atlassian-Jahreskonferenz, die Team'23, in LAs Vegas statt. Profitieren Sie noch bis 22. März von 50 % Early-Bird-Rabatt. Online-Tickets sind kostenfrei.
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[Report] The ROI of Gen AI

Erfahre alle relevanten Kennzahlen zur Generativen KI und lerne von den führenden Unternehmen, wie sie bereits signifikante Zuwächse bei Jahresumsatz und ROI verzeichnen können dank Gen AI.
Partner

ARS – The Art of Software Engineering

Erfahrung im Software Engineering seit 1992
Blog 13.04.23

Mit Digital Nudging lenkst du deinen Kunden zum Kauf

brytes-UX Managerin Katja Moritz und mir gehen die Themen rund um E-Commerce nicht aus. Nach den ersten zwei Gesprächsrunden, in denen wir uns mit Nudging und Informationsverarbeitung beschäftigt haben, widmen wir uns heute dem Treffen von Entscheidungen. Welche Strategien führen dazu, dass der Kunde sich für ein Produkt entscheidet und beim Check-out munter mit der Kreditkarte wedelt? So viel sei schon mal verraten: Dem Käufer sollte immer das Gefühl vermittelt werden, dass er bei dem Tausch Bares gegen Ware als Gewinner dasteht.
Neues Training für Atlassian Jira: „Realizing the Power of Jira Reporting & Dashboards” jetzt auch für die Cloud
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Realizing the Power of Jira Reporting (Cloud)

In dem Training „Realizing the Power of Jira Reporting & Dashboards (Cloud)“ lernen die Teilnehmer:innen die grundlegenden Funktionen von Jira-Dashboards und Reports kennen.

Teaserbild SAP IdM End of life
Service

Prepare for the end of SAP Idm

With SAP IdM support ending in 2027, now is the time to secure a reliable successor. Ensure a smooth transition and protect your IT landscape.
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Aktualisierung und Erweiterung des Jira-Meldesystems

Die PS Parkhaus Service Nürnberg GmbH verwaltet acht Parkhäuser in der Innenstadt und fünf weitere im Stadtgebiet von Nürnberg. 2011 wurde catworkx beauftragt, ein Jira-System zur Meldungsverfolgung zu implementieren, das 2019 eine Aktualisierung und Erweiterung erhalten hat.

Blog 27.03.20

Pragmatische Digitalisierung in besonderen Zeiten

Obwohl der Verlauf einer Pandemie von einigen Auguren vorhergesagt wurde und sogar konkret in einer Simulation noch im Oktober 2019 durchgespielt wurde, scheint es uns komplett zu überraschen.
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Gut gespurt zum Mobilitätsbroker

Die Entwicklung ihrer neuen Mobilitätsplattform „Switchh“ steuert die Hamburger Hochbahn AG über das Atlassian Projektmanagementtool Jira – eingeführt, administriert und gehostet von der TIMETOACT GROUP.
Wolke zur Visualisierung der Cloud
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Cloud Integration mit IBM's Cast Iron OmniConnect

Mit der Übernahme von Cast Iron hat IBM die Spekulationen über die Weiterentwicklung von IBM im Bereich Cloud Integration Appliance beendet. Erfahren Sie in diesem Blog mehr über Cast Iron, das Hauptprodukt OmniConnect.
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Referenz 15.12.23

IAM als digitales Immunsystem der Spital Thurgau AG

Die IPG gestaltet mit One Identity Manager eine flexible, sichere Lösung, die Zutrittsrechte, Programme und Datenbanken automatisiert verwaltet. Die Implementierung sichert eine skalierbare IAM-Lösung für die stetig wandelnden Anforderungen der Spital Thurgau AG.
Neues Training für Atlassian Jira: „Realizing the Power of Jira Reporting & Dashboards” jetzt auch für die Cloud
Training

Realizing the Power of Jira Reporting & Dashboards (DC)

In dem Training „Realizing the Power of Jira Reporting & Dashboards (Data Center)“ lernen die Teilnehmer:innen die grundlegenden Funktionen von Jira-Dashboards und Reports kennen.
Neues Training für Atlassian Jira: „Realizing the Power of Jira Reporting & Dashboards” jetzt auch für die Cloud
Übersicht

Realizing the Power of Jira Reporting (Data Center)

In dem Training „Realizing the Power of Jira Reporting & Dashboards (Data Center)“ lernen die Teilnehmer:innen die grundlegenden Funktionen von Jira-Dashboards und Reports kennen.

Wissen

Wartungszyklus eines Business Rule Management System

Was versteht man unter einer Regel? Wie werden sie ausgeführt? Welche Tätigkeiten fallen bei Entwicklung und Wartung eines BRMS an?
Referenz

Datenschutz-Management-System mit Jira und Confluence

catworkx hat für die Umsetzung der DSGVO im eigenen Hause für einen kollaborativen Ansatz entschieden, der Datenschutz als lebenden Prozess begreift. Mit Jira und Confluence wurde ein Datenschutz-Management-System (DSMS) entwickelt, das die geforderten Dokumentationsstrukturen transparent abbildet.
Blog 23.03.23

Managed Services im E-Commerce: Der Weg zu mehr Umsatz?

Recht technisch geht es heute beim Gespräch zwischen mir und dem Teamleiter von Managed Services & Software Development, Marc Achsnich, zu. Die beiden Kenner der E-Commerce-Branche fachsimpeln vor dem Mikrofon darüber, wie sich Onlineshops auf unerwartete Stoßzeiten vorbereiten können, in welchem Umfang die Systeme überwacht werden sollten und wie ein guter Kundensupport auszusehen hat.

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