Datenintegration bei Cardmarket: Freshdesk-Effizienz mit CLOUDPILOTS!

Über Cardmarket

Cardmarket ist Europas führende Handelsplattform für Sammelkarten. Die Plattform bietet Sammlern und Spielern eine vielfältige Auswahl an Sammelkarten und Zubehör für verschiedene Kartenspiele. Mit einem umfassenden Angebot an Karten, einer aktiven Community und benutzerfreundlichen Funktionen ist Cardmarket eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Sammler und Spieler auf der Suche nach hochwertigen Karten und einem dynamischen Handelsumfeld.

Die Herausforderung

Cardmarket benötigt für effiziente Ticketbearbeitung Informationen aus Drittsystemen. Diese Quellsysteme sollen auch zukünftig Single Source of Truth sein, deshalb ist eine Prozessanpassung und somit originäre Erfassung der Daten in Freshdesk keine Option.

Die Lösung

Um diese Anforderung zu erfüllen, haben die Spezialisten von CLOUDPILOTS eine benutzerspezifischen App zur Darstellung relevanter Informationen entwickelt, die bei Aufruf der Applikation über eine API direkt auf aktuellste Version dieser Informationen zugreift. 

Das Ergebnis

Durch die Custom App können Agenten Tickets effizienter bearbeiten und durch die verkürzte Bearbeitungsdauer die Kundenzufriedenheit steigern. Die App kann zudem jederzeit erweitert werden, sollten zusätzliche Informationen benötigt werden. 

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