Intelligente Chatbots mit Google

Intelligente Chatbots

Einfachere Workflows mit KI-Unterstützung. Durch den Einsatz von Chatbots bieten sich reichlich neue Möglichkeiten und Chancen für Unternehmen, sich zu profilieren.

Es war einmal ein...

"Hello World!"

Google Cloud bietet moderne und effiziente Lösungen
Durch die sich immer weiter entwickelnde Tech-Industrie entstehen kontinuierlich neue Technologien, die den Markt neu aufstellen: So auch bei Chatbots. Durch deren Einsatz bieten sich reichlich neue Möglichkeiten und Chancen für ein Unternehmen, sich zu profilieren.

Chatbots basieren im Grunde genommen auf technologisch ausgefeilten Dialogsystemen. Bislang wurde seitens des Chatbots nach einfachen Mustern in der Sprache gesucht und auf Stichworte reagiert, um die bestmögliche Antwort für den Gesprächspartner zu präsentieren.

Mittlerweile gibt es eine neue Generation der selbstständig lernenden Chatbots. Je mehr und je öfter man sich mit einem Chatbot unterhält, desto besser, passender und „querdenkender“ gestalten sich seine Antworten. So kommt es dazu, dass ein trainierter Chatbot nicht mehr von normalen Gesprächspartnern zu unterscheiden ist.

Durch neu gesteigerte Intelligenz von Chatbots ist es ihnen auch möglich, Kunden dabei zu helfen Probleme zu lösen oder auch z.B. gewünschte Produkte zu finden. Wir von CLOUDPILOTS nutzen Dialogflow für die Chatbots unserer Kunden. Diese Technologie nutzt die Möglichkeiten der Google Cloud und bezieht alle Möglichkeiten des Machine Learning der Google Cloud Platform (GCP) ein. Dialogflow erlaubt dem Anwender in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Dabei werden keine speziellen Begriffe benötigt, wodurch Verstrickungen in Ja-Nein-Antworten, der Vergangenheit angehören. 

Auf jeder Plattform

Erstellt Aktionen, Fähigkeiten, Bots und Apps für Google Assistant, Alexa, Cortana, Facebook Messenger und andere Plattformen, auf denen sich eure Benutzer befinden.

Auf allen Geräten

Unabhängig davon, ob die Benutzer unterwegs oder zu Hause sind, können sie mit euch über Wearables, Telefone, Autos, Lautsprecher und andere intelligente Geräte kommunizieren.

Auf der ganzen Welt

Erweitert eure Reichweite weltweit mit über 20 unterstützten Sprachen, darunter Spanisch, Französisch und Japanisch. Die Gefahr, dass der Chatbot einen Kunden nicht versteht ist somit gering.

Ein Chatbot, der selbst lernt und mit jeder Konversation noch besser auf die Bedürfnisse seiner Gesprächspartner eingeht. Das ist keine Science Fiction, sondern Stand der Technik.

Unsere Lösung: Dein intelligenter Chatbot

Ein weiterer großer Pluspunkt, der für Chatbots mit integriertem Dialogflow spricht, ist, dass das Programm auf nahezu jedem Gerät funktioniert. Man muss sich nicht dafür entscheiden, was einem wichtiger ist: die Kunden auf mobilen Endgeräten oder auf Standrechnern. Mit Dialogflow haben Sie die Möglichkeit sehr viele Kunden auf äußerst simple Art und Weise zufrieden zu stellen. Ihr Kundenstamm wird dadurch maßgeblich ausgebaut und schlussendlich wird auch der Umsatz bequem gesteigert.

Chatbots sind in der Kundenkommunikation nicht nur praktikabel, sondern haben vor allem einen vielfältigen Einsatzbereich. Als digitaler Zeitungsbote, als Sportkommentator oder auch als Beratung für Mode oder Reisebuchungen werden sie bereits genutzt. Das wohl wichtigste Aufgabengebiet bleibt aber einstweilen der Kundenservice. Mit einem Chatbot hat man einen digitalen Mitarbeiter, der 24 Stunden lang und sieben Tage die Woche bereitsteht, um nicht nur eine, sondern hunderte Kundenanfragen gleichzeitig zu behandeln.

Jedoch sind die Einsatzgebiete dieser helfenden Roboter vielfältig. Auch im Bankensektor finden sie Anwendung. Von Überweisungen, bis hin zum Abfragen des Kontostandes, all das kann mit einem Chatbot für Kunden ermöglicht werden.  Auf Seiten des Unternehmens gibt es ebenfalls praktikable Einsatzmöglichkeiten. Durch Bestands- und Lagebestimmung von Produkten bietet ein Chatbot auch in der Logistik elegante Lösungsvorschläge, um Abläufe innerhalb eines Unternehmens zu perfektionieren.

Lange Wartezeiten auf Anfragen gehören der Vergangenheit an. Statt stundenlangem Warten auf eine Antwort, kann ein Chatbot innerhalb von Sekunden eine hilfreiche Antwort liefern und somit die User Experience positiv beeinflussen. Dabei ist es irrelevant, wie viele Kunden auf einmal etwas wissen wollen oder Unterstützung benötigen.

Jeder Kunde ist anders: manche sind noch jung, andere schon älter. Manche arbeiten Vollzeit, andere nicht. Manche der Kunden stehen gerne früh auf, während die anderen gerade erst zu Bett gegangen sind. Was alle Kunden gemeinsam haben ist der Wunsch nach einer schnellen und professionellen Bedienung. Mit Chatbots ist die Möglichkeit gegeben, mitten in der Nacht eine Anfrage zu schicken, ohne dass der Kunde bis zum nächsten Tag auf eine Antwort warten muss.

CLOUDPILOTS hat zertifizierte Cloud-Experten in den eigenen Reihen. Um ein unverbindliches Gespräch mit einem der Experten auszumachen, kontaktiert uns mit dem Thema, das Euch beschäftigt. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Euch!

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Blog 10.12.19

Was ist ein Chatbot?

Was ist ein Chatbot und warum versteht er mich immer besser?

Referenz

Miyu – die zentrale Sprachintelligenz

Unterstützung des Customer Service-Centers durch KI-gestützte Automatisierungsprozesse.

Technologie Übersicht 07.07.20

Kofax

Mit Unterstützung von Kofax Capture™ automatisiert und beschleunigt die TIMETOACT Geschäftsprozesse. Papierunterlagen und Formulare beliebiger Art können erfasst und an Geschäftsanwendungen, -prozesse und -Workflows übergeben werden.

Kompetenz 29.07.21

KI - Eine Technologie revolutioniert unseren Alltag

Für ARS ist KI ein zunehmend natürlicher und organischer Teil des Software Engineering. Das gilt insbesondere in solchen Fällen, in denen es integraler Bestandteil von Applikationen und Funktionen ist.

Presse 15.03.24

Fachbeitrag: Dem Chatbot das Halluzinieren austreiben

Ein Fachbeitrag, im Digital Business Cloud Magazin zum Thema Retrieval Augmented Generation und der nächsten Entwicklungsstufe von künstlicher Intelligenz, von Matthias Bauer, Teamlead Data Science bei X-INTEGRATE.

Referenz 22.04.21

Flexibilität bei der Datenauswertung eines Freizeitparks

Mit Unterstützung der TIMETOACT setzt ein Freizeitpark in Deutschland TM1 bereits seit vielen Jahren in unterschiedlichen Unternehmensbereichen ein, um einfach und flexibel Reportings-, Analyse- und Planungsprozesse durchzuführen.

Event

Kostenloses Webinar Freshworks Freddy AI am 22. Oktober 2024

Freddy AI – die KI für exzellenten Kundenservice! Wie einfach Freddy Deinen Kundenservice revolutioniert, erfährst Du im kostenlosen Webinar!

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Blog 10.12.19

Wie ein Chatbot KLMs Kundenservice abheben lässt

Ein Chatbot Use Case

Blog 22.08.24

Das leisten Chatbots wirklich im E-Commerce

In dieser insights!-Folge interviewed Sonja Fuhrmann, TV-Moderatorin, Joubin Rahimi über die Zukunft der Chatbots und deren aktuellen Einsatz in verschiedenen Branchen.

Leistung

Cloud Native

Mit Cloud Native auf dem Weg zum modernen Unternehmen: Der Cloud-Native-Ansatz ermöglicht die Entwicklung und den Betrieb in der Cloud. Dein Vorteil: Einfache Skalierung und schnelle Deployments.

Referenz

Rodenstock: Moderne Technologien und KI für Beratersoftware

ARS entwickelte im Rahmen einer Machbarkeitsstudie für die Rodenstock GmbH ein Konzept einer Beratungssoftware mit modernen Technologien und KI, die die Benutzerfreundlichkeit und den Kundenservice verbessert.

Event Archive 29.10.24

Webinar: KI-Lösungen in Rekordzeit umsetzen und einsetzen

Erfahren Sie, wie Sie mit Mendix und AWS Bedrock nicht nur IT-Engpässe überwinden, sondern auch fortschrittliche KI-Anwendungen umsetzen. Anhand realer Beispiele, Best Practices und konkreter Handlungsempfehlungen geben wir Ihnen das nötige Know-how, um KI gewinnbringend in Ihre Prozesse zu integrieren.

Blog 22.02.24

Wie hoch sind Ihre technischen Schulden?

Analyst:innen zu Folge geben Unternehmen im Schnitt ca. 30 % ihres IT-Budgets für technische Schulden aus. Der Rückbau von Altlasten in der IT ist allerdings keine einfache Aufgabe und birgt zahlreiche Herausforderungen. Wir zeigen, welche!

Headerbild zu IBM Watson Discovery
Technologie

IBM Watson Discovery

Mit Watson Discovery werden Unternehmensdaten mittels moderner KI durchsucht, um Informationen zu extrahieren. Dabei nutzt die KI einerseits bereits antrainierte Methoden, um Texte zu verstehen, andererseits wird sie durch neues Training an den Unternehmensdaten, deren Struktur und Inhalten ständig weiterentwickelt und so die Suchergebnisse ständig verbessert.

Referenz 24.02.22

Modernes und benutzerfreundliches Service Portal

TIMETOACT implementiert für FitX mit Jira Service Management ein neues Service Portal und löst damit das ehemalige System in kurzer Zeit ab. Mit dem modernen und benutzerfreundlichen Atlassian-Tool können künftig in allen 95 Fitnessstudios Probleme, Störungen und Schäden einfach gemeldet und gezielt bearbeitet werden.

Event

KI basierte Kundenbetreuung für Versicherer

Im Webinar erfahren Sie, wie moderne Kundenbetreuung in der digitalisierten Welt aussieht. Watson Assistent hilft bei der Optimierung bestehender Lösungen. Dieser virtuelle KI-Assistent liefert Kunden schnelle, konsistente und akkurate Antworten über alle Kommunikations-Kanäle, -Plattformen, -Applikationen und Geräte hinweg.

News 02.02.22

Erfolgreiche Akquirierung: Atlassian übernimmt Percept.AI

Atlassian gibt die erfolgreiche Akquirierung von Percept.AI, dem Hersteller von KI-gestützter virtueller Agent-Technologie, bekannt. Atlassian plant, diese Technologie in Jira Service Management zu integrieren. Mit der Erweiterung der Frontline-Support-Funktionen soll Kunden ein intelligenter Ansatz für einen qualitativ hochwertigen und modernen Support geliefert werden.

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