KI basierte Kundenbetreuung für Versicherer

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Unternehmen modernisieren ihre Kundenbetreuung unterstützt durch fortgeschrittene Künstliche Intelligenz, um von der ersten Interaktion durch die gesamte Kommunikation die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Moderne Kundenbetreuung dank Künstlicher Intelligenz

Im Gegensatz zum reaktiven Kundenservice ist bei der qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung Proaktivität, d.h. die Antizipation der Bedürfnisse des Kunden notwendig. Bei schlechter Kundenbetreuung leidet dann auch die Kundenerfahrung beim Kundenservice. Kann der Website- oder Voice-Chatbot nicht die Schlüsselinformationen zu einem Produkt liefern, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass frustrierte Kunden den Kundenservice-Berater kontaktieren und somit eine erhöhte Last auf dem Service-Team liegt, diese negativen Erfahrungen des Kunden zu adressieren und zu mindern. 

Im Webcast zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Watson Assistent Ihre Kundenbetreuung optimieren und modern gestalten. Dieser liefert Kunden schnelle, konsistente und akkurate Antworten über alle Kommunikations-Kanäle, -Plattformen, -Applikationen und Geräte hinweg. Watson Assistent gilt als ein Durchbruch in der Optimierung der Kundenbetreuung.

Das erwartet Sie im Webcast:

  • Einsatz von KI im Kundendialog (Sprachkanal „Voice“ und „Chat“)
  • Einsatz von KI als Assistent für die Sachbearbeiter (Absichten verstehen, Antworten automatisch finden)
  • Gestaltung der Kundenbetreuung in der digitalen Welt
  • Praxiserfahrung bei deutschen Versicherern und Banken
  • Tipps & Tricks für die Einführung
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Speaker: Dr. Oliver Oberst

Dr. Oliver Oberst
Dr. Oliver Oberst ist Client Technical Leader für Versicherungen bei IBM. Er ist seit neun Jahren IT-Architekt mit Fokus auf Künstliche Intelligenz, Data Science und Hybrid/Multi-Cloud. Zusätzlich ist er IBM Quantum Technical Ambassador, d.h. IBM-Experte im Quantencomputer Umfeld.

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Webcast: KI für Versicherer

Dr. Matthias Quaisser erläutert Ihnen praktische Projekterfahrung und Erfolgsfaktoren von KI und erzählt von fachliche Anwendungsfälle von KI bei Versicherern.

May 14
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Webcast: Chancen des Quantum Computing für Versicherer

Dieser Webcast liefert einen Einblick in das Thema Quantencomputer und dessen Stand der Technik. Behandelt wird das Potential dieser Technologie und wie man sich auf diesen sprichwörtlichen Quantensprung in der IT vorbereiten kann.

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Data Insights

Mit Data Insights helfen wir Ihnen Schritt für Schritt mit der passenden Architektur neue Technologien zu nutzen und eine datengetriebene Unternehmenskultur zu entwickeln
Blog 24.10.24

So transformierst du dein Unternehmen mit KI

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Smart Insurance Workflows

Mit einem Design Thinking Ansatz orientieren wir Arbeitsabläufe am Kundenerlebnis und gestalten kundenzentrische End-to-end-Prozesse.
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Im Webcast erfahren Sie, warum das Thema Künstliche Intelligenz für Versicherer so wichtig ist. Wir erklären Ihnen was die die AI Factory for Insurance genau ist und welche fünf Elemente die Factory ausmachen. Anschließend zeigen wir auf, wie diese konkret bei Versicherungen umgesetzt wird und wie sie sich in andere/ähnliche Initiativen eingliedern lässt.

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Kostenloses Webinar Freshworks Freddy AI am 22. Oktober 2024

Freddy AI – die KI für exzellenten Kundenservice! Wie einfach Freddy Deinen Kundenservice revolutioniert, erfährst Du im kostenlosen Webinar!
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Blog 08.08.24

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Beratung rund um IBM watsonx Orchestrate

Als IBM Platinum Business Partner sind wir für Sie da. Ob Beratung, Begleitung oder Umsetzung – mit dem gesamten Portfolio der IBM finden wir die optimale Lösung für Sie.
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Service 05.07.21

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Galuba & Tofote: KI-basierte Marktanalyse-Lösung swarmsoft

Ein ARS Team aus den Bereichen Softwareentwicklung und Künstliche Intelligenz unterstützte die Galuba & Tofote Consulting PartG bei der Entwicklung der KI-basierten Marktanalyselösung swarmsoft®
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Google Voice - Telefonieren in der Cloud

Google Voice ist die neue Cloud-Telefonie-Lösung in Deutschland. Unabhängig vom Betriebssystem findet moderne Telefonie in der Cloud statt. Jetzt mehr erfahren!
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Intelligent Document Processing (IDP)

Intelligent Document Processing (IDP) umfasst die Erfassung, Erkennung und Klassifikation von Geschäftsdokumenten und Daten aus unstrukturierten und halbstrukturierten Texten.

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Spätestens ChatGPT & Co. haben gezeigt: Generative AI hat das Potenzial, die Arbeitswelt zu revolutionieren. Wir unterstützen Sie dabei, dieses Potenzial für Ihr Unternehmen auszuschöpfen.

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