KI basierte Kundenbetreuung für Versicherer

Erfahren Sie wie moderne Kundenbetreuung aussieht und wie sie sich einfach optimieren lässt. Melden Sie sich zum Webcast jetzt an!

Unternehmen modernisieren ihre Kundenbetreuung unterstützt durch fortgeschrittene Künstliche Intelligenz, um von der ersten Interaktion durch die gesamte Kommunikation die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Moderne Kundenbetreuung dank Künstlicher Intelligenz

Im Gegensatz zum reaktiven Kundenservice ist bei der qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung Proaktivität, d.h. die Antizipation der Bedürfnisse des Kunden notwendig. Bei schlechter Kundenbetreuung leidet dann auch die Kundenerfahrung beim Kundenservice. Kann der Website- oder Voice-Chatbot nicht die Schlüsselinformationen zu einem Produkt liefern, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass frustrierte Kunden den Kundenservice-Berater kontaktieren und somit eine erhöhte Last auf dem Service-Team liegt, diese negativen Erfahrungen des Kunden zu adressieren und zu mindern. 

Im Webcast zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Watson Assistent Ihre Kundenbetreuung optimieren und modern gestalten. Dieser liefert Kunden schnelle, konsistente und akkurate Antworten über alle Kommunikations-Kanäle, -Plattformen, -Applikationen und Geräte hinweg. Watson Assistent gilt als ein Durchbruch in der Optimierung der Kundenbetreuung.

Das erwartet Sie im Webcast:

  • Einsatz von KI im Kundendialog (Sprachkanal „Voice“ und „Chat“)
  • Einsatz von KI als Assistent für die Sachbearbeiter (Absichten verstehen, Antworten automatisch finden)
  • Gestaltung der Kundenbetreuung in der digitalen Welt
  • Praxiserfahrung bei deutschen Versicherern und Banken
  • Tipps & Tricks für die Einführung

Speaker: Dr. Oliver Oberst

Dr. Oliver Oberst
Dr. Oliver Oberst ist Client Technical Leader für Versicherungen bei IBM. Er ist seit neun Jahren IT-Architekt mit Fokus auf Künstliche Intelligenz, Data Science und Hybrid/Multi-Cloud. Zusätzlich ist er IBM Quantum Technical Ambassador, d.h. IBM-Experte im Quantencomputer Umfeld.

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Dr. Matthias Quaisser erläutert Ihnen praktische Projekterfahrung und Erfolgsfaktoren von KI und erzählt von fachliche Anwendungsfälle von KI bei Versicherern.

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Dieser Webcast liefert einen Einblick in das Thema Quantencomputer und dessen Stand der Technik. Behandelt wird das Potential dieser Technologie und wie man sich auf diesen sprichwörtlichen Quantensprung in der IT vorbereiten kann.

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KI & Digitalisierung für die Transport- und Logistikbranche

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Am 20.11.2019 versammeln sich CxOs, Innovation Manager und Risk Manager zum ARS Event: KI meets Finance & Insurance 2019 in Nürnberg, um über die Zukunft der Finanzbranche zu diskutieren.

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Die EU hat sich auf schärfere Regeln zur Nutzung von Künstlicher Intelligenz geeinigt. Ihre Auswirkungen und weitere wichtige Aspekte von "KI Governance" erfahren Sie hier.

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Viele reden über KI, aber nur wenige setzen wirklich schon konkrete Projekte um! Genau darum geht es in dieser insights!-Folge mit Oliver Hoeck, Gründer von Digital DNA.

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Fachbeitrag: KI für die Luftbildauswertung

Wir haben eine KI-basierte Software entwickelt, die befestigte Flächen aus Luftbildaufnahmen automatisiert bestimmt. Business Geomatics berichtet darüber.

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