Jahresrückblick 2020

Corona hat unseren gesamten (Arbeits-)Alltag von einem Tag zum anderen durcheinandergebracht und vor neue Herausforderungen gestellt. So mussten es auch Versicherer ihren Mitarbeitern schnell ermöglichen, aus dem Homeoffice heraus zu arbeiten. Die Einrichtung eines digitalen Heimarbeitsplatzes, der Zugang zu Versicherungssystemen und neue Möglichkeiten der digitalen Zusammenarbeit waren nur einige der vielen Herausforderungen, die es zu lösen galt. Doch besonders wichtig war es, den Kontakt zum Kunden zu halten: Telefon-, Online- und Videoberatung sind in ihrem Stellenwert gestiegen.

Was früher eine „Make or Buy“-Entscheidung war, entwickelte sich 2020 immer mehr zu einer Buy-Entscheidung. Der Trend zu Standardsoftware statt Eigenentwicklung ist unverkennbar. Darunter fällt insbesondere auch die Modernisierung der Kernsysteme in allen Versicherungssparten – ob Lebens-, Sach- oder Krankenversicherung. Der Generationenwechsel beim IT-Personal verstärkte diesen Trend weg aus der selbstentwickelten COBOL-Welt hin zu plattformbasierten Standardmodulen, die auf Cloud-Technologien basieren. Damit stellte sich für Versicherer 2020 nicht mehr die Frage „Cloud - ja oder nein?“, sondern nur noch, wie man in die Cloud gehen sollte und wie man in der eigenen Cloud-Strategie mit Multicloud- und Hybrid-Cloud-Konzepten umgeht. 

Erfüllung regulatorischer Anforderungen

Unabhängig von Corona hatten Versicherungen wiederum einmal das Thema der regulatorischen Anforderungen zu bewältigen. Mit den von der BaFin gestellten „Versicherungsaufsichtlichen Anforderungen an die IT“ (VAIT) waren für die Versicherer auch 2020 noch umfangreiche Hausaufgaben zu erledigen. Dies galt ebenfalls in Bezug auf die EU-Vermittlerrichtlinie, Solvency II und Verbraucherschutzfragen. Versicherer mussten daher beträchtliche Ressourcen für Anpassungen im Planungs-, Berichts- und Meldewesen einsetzen sowie die entsprechende IT-Unterstützung.

Effizienz und Automation in den Kernprozessen 

Effiziente Prozesse sind seit jeher die Basis für erfolgreiche Versicherungen. Dies galt 2020 umso mehr im Angesicht von Niedrig- oder Negativzins. Wenn diese Kernprozesse mit einem höheren Automationsgrad ablaufen, dann bringt das enorme Vorteile mit sich – insbesondere für die Schaden- und Leistungsprozesse. Versicherer versuchten hierdurch 2020 Kosteneinsparungen zu realisieren, aber auch mehr Qualität und Geschwindigkeit durch Entscheidungsunterstützung. Eine gute Anbindung des digitalen Ökosystems über standardisierte Schnittstellen bleibt eine große Herausforderung.