SICPA SA

Das Unternehmen SICPA SA ist ein langjähriger Kunde der IPG-Gruppe. Das Unternehmen, das weltweit Lösungen und Dienstleistungen für Identifikation, Rückverfolgbarkeit und Authentifizierung anbietet, schätzt einen starken und zuverlässigen Partner in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld.

SICPA SA entschied sich, mit der IPG-Gruppe nicht nur eine neue Cloud-Lösung zu implementieren, sondern sie auch mit dem Support bzw. der Ausführung aller damit verbundenen betrieblichen Prozesse zu beauftragen. Durch monatliche Reviews wird sichergestellt, dass auftretende Vorfälle schnell adressiert und anstehende Szenarien und Bedürfnisse so früh wie möglich antizipiert werden. Diese Art der rollenden Planung ermöglicht auch dem Team ein Höchstmass an Flexibilität in der täglichen Arbeit.

Der Kunde hat das operative Geschäft teilweise ausgelagert, dennoch sollte internes Know-how aufgebaut werden. Die IPG-Gruppe entwickelte daher ein massgeschneidertes Set von Trainingsmodulen. Die Schulung selbst findet vor Ort statt. Das technische Team, bestehend aus 3-4 Teilnehmern, gewinnt ein tieferes Verständnis, das es ihm ermöglicht, Probleme zu qualifizieren - mit einem positiven Effekt auf die benötigte Zeit für Lösungsansätze. Mittelfristig ist das technischeTeam in der Lage, die meisten Themen auf der ersten Ebene selbst zu bearbeiten, während sich das IPG-Team um den Second- und ThirdLevel-Support kümmert. Die schnelle, unbürokratische Kommunikation wird von allen Beteiligten sehr geschätzt.

• Reibungslos laufende Anwendungen
• Hohe Flexibilität in der täglichen Arbeit, schnelle Reaktionszeiten
• Vorbereitung auf den zukünftigen Ausbau von Hardware und
  Dienstleistungen
• Umfassende Bedienungsanleitung
• Qualifiziertes internes Team
• Wissenserhalt dank langfristiger Geschäftsbeziehungen
• Umfassende technische Abdeckung für unternehmensrelevante
  Applikationen