catworkx Solution Week'21

Immer im Einsatz – Jira Service Management im weltweiten 24/7-Support

catworkx Solution Week'21

Die Aufrechterhaltung einer weltweiten Serviceorganisation über mehrere Servicecenter und unterschiedliche Zeitzonen ist alles andere als ein Kinderspiel. Das A und O sind einheitliche Prozesse über alle Kunden hinweg, die zentrale Steuerung über ein Tool sowie die autarke und effiziente Abarbeitung der Tickets über die verschiedenen Teams.

Im Vortrag wird detailliert darauf eingegangen, wie mit Jira Service Management eine effektive Lösung für einen 24/7 Support aufgebaut werden kann und zwar mit Prozessen nah am Standard von Jira Service Management, einem Self-Service-Ansatz und smarten Erweiterungen – Stichwort „Rufbereitschaft“.

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Problem Management mit Jira Software von Atlassian

Der Optimierung von Problem Management im Service und Support hat sich catworkx bei einem weltweit agierenden Kunden in der Automatenbranche gewidmet. Hauptanforderung war die Automation von Prozessen, die mit Jira Software sowie den Apps „Score Rating for Jira” und „Copy & Sync” umgesetzt wurde.

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